El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en otro casino debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Hola queridos gurús,
No estoy del todo seguro sobre el monto en disputa, pero estaría en algún lugar a lo largo de estas líneas.
En 2021, envié un correo electrónico a una gran cantidad de sitios web y/o grupos de casinos, pidiéndome que me autoexcluyera y que me prohibieran el acceso a sus sitios debido a un problema con el juego.
Uno de estos sitios fue Wazamba, perteneciente al Grupo Estolio. Fui efectivamente baneado de ese sitio web y de GreatWin, perteneciente al grupo antes mencionado, en 2022.
Sin embargo, en marzo de 2023 pude registrarme en ExciteWin y Posido, pertenecientes al Grupo Estolio. Luego pude depositar cantidades sustanciales de dinero en ambos sitios web, antes de darme cuenta de que pertenecen a un grupo con el que me autoexcluí. Posido me proporcionó un reembolso completo de mis depósitos, pero por alguna razón, ExciteWin se niega a hacerlo. Por favor, ayúdenme, ya que sé que tengo derecho al reembolso; sabiendo que un casino hermano ya proporcionó uno.
Estimado yoyeli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la Sección de Juego Responsable y encontré esto:
"Solicitud de autoexclusión: puede comunicarse con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico: support@excitewin.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y promete no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las pérdidas potenciales en otros cuentas;"
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de ExciteWin Casino directamente?
A la espera de saber de ti.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Acordaron pagar - ¡esto está resuelto! bien por ellos
Estimado yoyeli,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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