El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en otro casino debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
The player from Finland had an active self-exclusion in another casino due to a gambling problem. The player believes that they should have been banned from this casino too. The player later confirmed that the issue was resolved.
El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en otro casino debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Hola queridos gurús,
No estoy del todo seguro sobre el monto en disputa, pero estaría en algún lugar a lo largo de estas líneas.
En 2021, envié un correo electrónico a una gran cantidad de sitios web y/o grupos de casinos, pidiéndome que me autoexcluyera y que me prohibieran el acceso a sus sitios debido a un problema con el juego.
Uno de estos sitios fue Wazamba, perteneciente al Grupo Estolio. Fui efectivamente baneado de ese sitio web y de GreatWin, perteneciente al grupo antes mencionado, en 2022.
Sin embargo, en marzo de 2023 pude registrarme en ExciteWin y Posido, pertenecientes al Grupo Estolio. Luego pude depositar cantidades sustanciales de dinero en ambos sitios web, antes de darme cuenta de que pertenecen a un grupo con el que me autoexcluí. Posido me proporcionó un reembolso completo de mis depósitos, pero por alguna razón, ExciteWin se niega a hacerlo. Por favor, ayúdenme, ya que sé que tengo derecho al reembolso; sabiendo que un casino hermano ya proporcionó uno.
Hello dear Gurus,
I am not entirely sure about the disputed amount but it would be somewhere along these lines.
Back in 2021, I sent an e-mail to a large number of casino websites and/or groups, asking me to be self-excluded and banned from their sites due to a gambling problem.
One of these sites was Wazamba, belonging to the Estolio Group. I was effectively banned from that website and GreatWin, belonging to the aforementioned group, in 2022.
However, in March 2023 I was able to register on ExciteWin and Posido, belonging to the Estolio Group. I was able to then deposit substantial amounts of money to both websites, before noticing they belong to a group I had a self-exclusion with. Posido supplied me a full refund of my deposits, but for some reason, ExciteWin refuses to do so. Please help me, as I know I am entitled to the refund; knowing that a sister casino already provided one.
Estimado yoyeli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la Sección de Juego Responsable y encontré esto:
"Solicitud de autoexclusión: puede comunicarse con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico: support@excitewin.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y promete no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las pérdidas potenciales en otros cuentas;"
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de ExciteWin Casino directamente?
A la espera de saber de ti.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling Section and I found this:
"Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@excitewin.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from ExciteWin Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado yoyeli,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear yoyeli,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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