ExciteWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Depositado más de 2k.

Ganó $3600

Intentó retirar los $3600

Deshabilité mi cuenta diciendo que necesitaba verificar. Mi retiro fue hace ahora 1 semana. Una señora me dijo que cuesta $800 por día.

La siguiente señora en el chat me dijo $500.

Tuve que cancelarlo, subirlo nuevamente y se reinicia nuevamente a los 3 días.

Capturas de pantalla adjuntas

Hola Kelstubrod,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ExciteWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, ayer envié todos los documentos a través de la cuenta bancaria del pasaporte, la licencia, etc.

No sé qué más se necesita porque bloquearon mi cuenta y no puedo verla. Acabo de recibir un correo electrónico hoy pidiendo que hagan una llamada por Skype. Respecto a la verificación

Nunca había oído hablar de esto. ¿Esto es normal? He subido el documento a continuación.

¿Por qué no obtendrían la verificación antes de realizar cualquier apuesta? Es su forma de conservar los fondos tanto como puedan.

No recibí una llamada telefónica de Skype hoy según su correo electrónico de ayer.

¡¡Ya cerraron mi cuenta!!@. ¿Cómo pueden quitarte tu dinero y cuando ganes salirte con la tuya?

¿El casino se comunicó contigo después de que no te llamaron por Skype? ¿Cuándo se suponía que tendría lugar la reunión?

Se suponía que sucedería al día siguiente.

Han pasado 5 días y todavía no hay llamada por Skype.

He tomado una captura de pantalla de su correo electrónico arriba con la fecha, etc.

Por qué esto se está demorando tanto. Ya ha pasado una semana.

Hola Kelstubrod,

Envíe también el correo electrónico que envió al casino con respecto a la confirmación de la fecha de la llamada.

Envié 2. He subido ambos.

Me pregunto cuántas personas se han suicidado porque excitewin6 se ha llevado el dinero de la gente. Me aseguraré de mostrar a los medios de comunicación de todo el mundo y a todas las redes sociales estas capturas de pantalla de ese casino y lo que le hace a la gente.

Recibí este correo electrónico hoy para cargar la verificación en mi cuenta. ¿Cómo puedo subir cuando lo desactivaron?

Gracias Kelstubrod por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias Kelstubrod por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a ExciteWin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Enviado a través de mi factura telefónica

1 extracto bancario

Otro extracto bancario.

Exactamente lo que pidieron y hoy recibieron un correo electrónico que decía que no se había realizado y simplemente me dijeron que enviara exactamente lo que acabo de enviar.

Estimado cliente,

¡Gracias por comunicarte con nosotros a través de este canal! Lamentamos las molestias que haya experimentado.

¡Investigaremos esto y lo revertiremos en breve!

Atentamente,

Atención al cliente

Según captura de pantalla. Te lo envié el 9 de julio. Lo envié nuevamente hoy también.

Captura de pantalla adjunta

Estimado cliente,

Gracias por tu cooperación.

Nos gustaría informarle que su cuenta en nuestro sitio web fue verificada el 25.07.2024.

Atentamente,

Atención al cliente

Gracias. Me pagaron 1 cantidad. Sin embargo, han pasado 6 días y no he registrado más retiros.

Estimado Kelstubrod: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que sus otros retiros se han realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Estoy esperando. 1 pago más. Fue retirado el día 1 y aún no ha llegado.

ese es el ultimo 1

Según la captura de pantalla, hay un retraso en mi pago.

El retiro todavía dice pendiente

El retiro todavía aparece como pendiente y ya han pasado 8 días.

Estimado representante de ExciteWin Casino , ¿puede informarnos sobre la situación de los retiros? ¿Cuándo podrá el jugador recibir sus ganancias? ¡Gracias de antemano!

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que todos los retiros pendientes de los clientes han sido pagados por nuestra parte.

Atentamente,

Atención al cliente

Muchas gracias por la actualización al representante de ExciteWin Casino .

Estimado Kelstubrod , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Todavía nada a día de hoy

Todavía no he recibido el último pago de $744 al 15 de agosto.

Finalmente recibí mis fondos después de 4 semanas.

Nunca volvería a usar excitewin6 y dejaré comentarios negativos en todos los demás sitios.

El peor casino con el que he tratado. Estoy usando RocketPlay en este momento y es el mejor sitio de casino que he usado. Verificación rápida en 1 día, retiros en 1 día.

¡Excitewin es una broma! Y espero que arruines tu negocio.

Estimado Kelstubrod,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro