El jugador de Grecia solicitó un retiro el 14/11/2022 y, siete meses después, todavía estaba esperando el pago. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no hubo reacción por su parte, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
He pedido una retirada de 150 desde el 14/11/2022 y sigo esperando.
La cantidad total que tengo en este casino es 4441.
Estimado Gasa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Cuándo fue la última vez que habló con atención al cliente y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola,
Sobre las preguntas que me hiciste:
1) Este fue mi primer retiro.
2) He pasado el kyc.
3) Creo que solo puede comunicarse con ellos por correo electrónico. La última vez que les envié un correo electrónico y obtuve una respuesta fue cuando pedí el retiro y me enviaron un correo electrónico solicitando documentos para el kyc. Pero yo creo que el correo electrónico fue automatizado. Después de esto, les envié 3-4 correos electrónicos a través de su sitio (por correo electrónico) o por correo electrónico, pero nunca obtuve ninguna respuesta.
gracias por su ayuda
Muchas gracias, Gasa, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias por tu tiempo.
Estoy esperando cualquier actualización.
Hola Gasa,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Explosino Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para no pagar durante 7 meses? ¿Podría decir si la solicitud de retiro fue procesada desde su extremo o no?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado Gasa: Intenté contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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