FatPirate Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Llevo apostando en fatpirate más de un mes con un par de depósitos y retiros. Sorprendentemente, nunca me han pedido verificación. Hice un nuevo depósito el 02/03 de 500 EUR y realicé varias apuestas, algunas fueron ganadas, otras fueron perdidas. En ese momento ya tenía 1 retiro pendiente y solicité otro el mismo día. Al día siguiente no pude iniciar sesión en mi cuenta y apareció un mensaje emergente que decía que mi cuenta estaba bajo análisis. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y sin más explicaciones, simplemente me dijeron que la administración había decidido cerrar mi cuenta.

Tenía aproximadamente 2.000 EUR de saldo, principalmente positivo por algunas apuestas exitosas, sin embargo, parte de él era la inversión inicial de mis depósitos. ¿Cómo es posible que suceda esto con una casa de apuestas de renombre, que me quede con el dinero de los depósitos y las apuestas legales, sin problemas ni incidentes que vayan en contra de los términos que he consultado y sobre todo sin pedir una verificación manual (a la que estaría completamente dispuesto a someterme para resolver esto) y sin ninguna explicación factible? ¡Esto es un robo!

Estimado goncalvesluis93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que no jugaste con un bono activo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina, solo utilizo apuestas deportivas, no juegos de casino. También elegí no utilizar ningún tipo de bono o promoción desde el principio.

Gracias por tu respuesta, goncalvesluis93. Te pido disculpas, pero si solo has apostado en apuestas deportivas y tu cuenta ha sido bloqueada, no podemos ayudarte. Es posible que el casino haya detectado alguna actividad que requiera una investigación más profunda. Como no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que tu queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudarte, pero esta vez nos resulta imposible.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarte con esta, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarte.