¿Es legítimo el casino Playjonny o no? (página 2)

Play Jonny es una estafa. Bloquearon mi cuenta permanentemente después de ganar $82,500 (CAD). Me pidieron extractos bancarios y comprobantes de depósito, los cuales envié de inmediato. Después de cientos de correos electrónicos, finalmente verificaron mi cuenta. Estaba esperando mi retiro pendiente cuando, de repente, cerraron sesión y no puedo volver a iniciar sesión; ni siquiera puedo restablecer mi contraseña. Al contactar al servicio de atención al cliente por chat en vivo, me informaron que mi cuenta había sido suspendida por decisión administrativa y me explicaron los términos y condiciones, indicando que pueden suspender una cuenta a su discreción sin explicación y que solo me reembolsarán mis depósitos. Obviamente, esto es una estafa. Por favor, lean los términos y condiciones antes de registrarse o, mejor aún, no jueguen en este sitio.

Hola, sé que te encuentras en una situación desagradable, pero vamos a analizarla.

¿El casino te comentó algo más sobre las reglas que infringiste y qué sucedió cuando bloquearon tu cuenta? Si ya habías verificado tu cuenta, me parece muy extraño que lo hicieran solo después. ¿Estabas jugando con un bono?

Avísame y veré cómo podemos proceder a partir de ahora.

Ayer por la mañana descubrí que mi cuenta se había cerrado y no podía volver a iniciar sesión, así que contacté con el servicio de atención al cliente a través del chat en directo y me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada. Hoy he recibido este correo electrónico de ellos:

"¡Hola, Gregorio!

Esperamos que este mensaje le encuentre bien.

Nos ponemos en contacto con usted en relación con su solicitud.

Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada y todos los fondos confiscados debido a una infracción de las normas de la empresa. No obstante, sus depósitos serán reembolsados.

Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones:

"7.4 Nos reservamos el derecho de realizar procedimientos de verificación para cada cliente en el primer retiro. Dichas verificaciones pueden incluir, por ejemplo, copias del pasaporte del jugador, documento nacional de identidad, copias de las facturas de servicios públicos del jugador y/o copias de las tarjetas de débito/crédito utilizadas para el depósito.

7.5 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos presentados durante el proceso KYC sean auténticos. La presentación de documentos falsificados o fraudulentos puede conllevar la confiscación de los depósitos y las posibles ganancias del jugador.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra duda, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Wyatt

Equipo de soporte del casino

Por lo que te escribieron, entiendo que creen que enviaste algo falsificado. ¿Estás seguro de que no hiciste algo así? Si no, podrías presentar una queja.

Me pidieron un extracto bancario que mostrara mis depósitos, se los envié de inmediato (el PDF original del banco), pero lo rechazaron. Les envié un correo electrónico explicándoles que todos los depósitos estaban ahí, resalté cada depósito que hice y se lo envié de vuelta por correo electrónico y a través de la aplicación, pero lo rechazaron de nuevo porque dijeron que era falso. Así que les envié otro correo electrónico explicándoles que solo había resaltado los depósitos que hice para que pudieran encontrarlos porque habían rechazado mi extracto original. Volví a enviar el nuevo extracto (el PDF original de mi banco) y entonces mi cuenta fue verificada.

Si aún no puedes acceder a tu cuenta y ya has sido verificado, entonces presentar una queja fue lo correcto. Desconozco qué está haciendo el casino en este momento o por qué se ha producido esta situación. En cualquier caso, creo que podremos ayudarte y esclarecer lo sucedido.

Pero tendremos que esperar para eso.

Ya presenté una queja en su sitio web. Sigo esperando respuesta. Gracias.

Sí, lo vi. Estoy seguro de que todo saldrá bien y sabremos más. 🙂

Realmente lo espero.