Confiscación misteriosa / ¡TouchCasino cancela y elimina el retiro!

SOS * ¿Puede alguien ayudarme aquí?

Siguiente problema con TouchCasino (Gammix Ltd):

7200 € en solicitudes de retiro canceladas y eliminadas / motivo: violación de los términos y condiciones debido a las condiciones de bonificación.

Disparador de confiscación : Apuestas superiores a 5 € con saldo de bonificación

Describo mi enfoque:

La noche del 29 de julio de 2022 me registré en TouchCasino.

Gané casi 2000 euros desde 80 euros (+120 euros de bono de bienvenida) y los dejé para retirar. Desafortunadamente, me perdí la condición de bonificación, que por supuesto es enteramente mi responsabilidad. Giré a 6 € y 7,50 € varias veces en la sesión (inconscientemente, pero está bien, reconozco mi error) pero no obtuve ganancias decisivas para el pago (verificable). Mientras tanto, mi cuenta fue verificada con éxito. También hablé a menudo con el soporte y también me informaron sobre bonos y pagos. Lástima que nadie me dijo que mi dinero sería confiscado. Entonces, ¿me trataron como un ganador en el chat a pesar de que ya sabías que no estabas pagando?

Al día siguiente deposité otros 120€ y jugué. Después de perder los 120 € que deposité nuevamente (SIN BONO) (la cuenta no estaba en 0 a unos pocos centavos), cancelé una de las solicitudes de retiro nuevamente y obtuve una ganancia total de más de 9000 €.

En resumen: Términos y condiciones para bonos violados, bonos implementados y pagados. No pasa nada. Depositó dinero sin bonificación al día siguiente, ¡pero no lo perdió todo! Canceló un pago y ganó casi 9500€. Me despierto y veo todas las solicitudes de retiro canceladas con este correo electrónico:

Hola,

Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro de € 7,194.00. Lamentablemente, tuvimos que rechazar su solicitud de retiro debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones, ya que realizó apuestas con un bono activo por encima del límite:

Por lo tanto, su solicitud de retiro fue rechazada y las ganancias obtenidas fueron anuladas. Sin embargo, su depósito original ha sido acreditado a su saldo. Le invitamos a enviar una nueva solicitud de retiro.

Si tiene más preguntas, inquietudes o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Atentamente,

Cajero de pagos.

¿Cómo debo proceder aquí? ¿Quizás hay gente aquí que tiene contacto con el escuadrón Gammix?

No puedes hacer nada allí. Tal vez sean complacientes si se lo pides cortésmente. No me parece. Dado que el casino no está ubicado en Alemania y su licencia no es alemana, no se aplica la ley alemana.

Hasta ahora, los casinos sin licencia alemana todavía eran tolerados, pero desde el 1 de julio, incluso los casinos son ilegales. Si pide ayuda a las autoridades alemanas ahora, podría salir mal

**Actualizar

Escrito largo con el chat y basado en estos dos puntos en los términos y condiciones:

1.11. Cuando se utiliza dinero de bonificación, no se pueden realizar apuestas que excedan la apuesta de bonificación máxima. La apuesta de bonificación máxima es de 5 EUR (o el equivalente en moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos específicos de cada promoción de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer la apuesta de bonificación máxima. En los casos en que las apuestas excedan el monto máximo del bono, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos del bono.

1.8. Cuando participa en una promoción, tanto los fondos depositados como los fondos de bonificación se convierten en ""Saldo de bonificación"". Cuando un bono está activo, la apuesta debe completarse o el bono debe restablecerse a cero para poder realizar un retiro. La única excepción es si solo desea cobrar su depósito. En este caso, se perderán los fondos de bonificación y todas las ganancias.

"1.3. Touch Casino se reserva el derecho de agregar, eliminar o cambiar cualquier promoción/detalles de bonificación o términos y condiciones".

Con 1.3 sabemos que el casino puede hacer lo que quiera. Con el registro he aceptado estos términos y condiciones. El casino ve exactamente lo que he hecho en mi historial y cualquiera puede ver mi historial de juego. Si hay algún indicio de abuso de promociones o bonificaciones lo aceptaría. Accidentalmente cambié el dinero del bono a más de 5 euros varias veces, gané con él, implementé todo y pagué 2000 euros. Luego deposité otros 120 euros y perdí casi todo. Se canceló la solicitud de retiro de 1000 € (1000 aún estaban en proceso de retiro) y se continuó jugando. Ganó hasta 9000 de alto. Envió 7200 a tubería para retiro y se fue a dormir. Me despierto sin nada porque supuestamente gané con dinero de bonificación. Estoy pensando, vale, lo siento, confisca los 2000 € que jugué de forma abusiva. ¿Por qué se confisca todo el dinero? ¿Especialmente si todo el dinero del bono se ha convertido de antemano y está listo para ser pagado como dinero real e incluso deposito 120 EURO sin bonos y juego?

Aquí falta la lógica, el humanismo y la empatía...

1.3. Touch Casino se reserva el derecho de agregar, eliminar o cambiar cualquier promoción/detalles de bonificación o términos y condiciones".

Esta es exactamente la razón por la que la licencia de Curacao es tan popular. Es más o menos una hoja de papel en blanco l. Todo se puede cambiar rápidamente. A veces juego Lucky Star Io, que también forma parte de gammix, y nunca tuve ningún problema. Gambix está bien. . Creo que solo tienen que ser duros. Si hubieras escrito ayer que se estaban acomodando y luego te pagaron, hoy se habría desatado un infierno con el apoyo. *POR QUÉ CONSIGUIÓ ÉL EL DINERO Y YO NO......

Hola,

Parece que este Touch Casino aún no está en nuestra lista de casinos.

¿Puedes compartir el enlace, por favor?

Deberíamos revisar este casino de una vez, diría yo. Mientras tanto, puede consultar cómo procedemos con dicha evaluación:

https://casino.guru/nuestras-reseñas-de-casino

Hola,

www.touchcasino.com (Gammix Ltd) son nuevos.

Hola.

Muchas gracias. Reenviaremos este sitio a nuestro equipo de datos de inmediato. 👍

Gracias también a todos por sus feeds.

En resumen, me gustaría afirmar de nuevo que

• La tecnología de software en este casino no armoniza con los términos y condiciones (técnicamente, es posible realizar apuestas más altas con el dinero del bono que lo permitido en los términos y condiciones). -> Estafa clara alrededor del cliente, posiblemente en una endorfina intoxicante ronda de juego pesada con ganancias 100% garantizadas para el casino.

• Los términos y condiciones y la ingeniería de software se ajustaron intencionalmente para generar culpas a partir de la responsabilidad del jugador. La implementación de las pautas GTC no es específica y no se probará en detalle a pedido. -> De acuerdo con los términos y condiciones, el casino tiene derecho a confiscar las ganancias que provienen del dinero del bono. (Sin embargo, el casino no menciona cuánto % se confisca. ¡Aquí me falta completamente la transparencia para el cliente! Para mí, una presentación intencionalmente poco clara de los términos y condiciones para garantizar suficiente margen de maniobra para el casino. (Ejemplo: Términos y condiciones para bonificación 1. MaxBet para bonificación 5€ 2. El cliente es responsable de informarse sobre las condiciones de la bonificación - Esto no justifica de ninguna manera por qué es técnicamente posible superar la MaxBet con el dinero de la bonificación ----- > ¡esencial para la protección del jugador y aquí no se da!)

• Además, el casino y su departamento de soporte no están dispuestos a comprometerse y ciertamente no están dispuestos a pagar ninguna parte de las ganancias, aunque no se ha probado que todas las ganancias se originen del dinero de la bonificación o que estén vinculadas a él. Afirmar que todas las ganancias realmente acumuladas en múltiples sesiones y depósitos provienen del dinero del bono es un cargo 100 % comprobable y confiscar todas las ganancias es un comportamiento inaceptable.
• falta de empatía y servicio al cliente insuficiente cuando se trata de clientes habituales amistosos potenciales

Reenvié esta fuente de información también.

Hola maestro808,

muchas gracias por compartir sus experiencias con Touch Casino. Lamento mucho escuchar acerca de sus dificultades. Aunque creemos que un buen casino debe imponer una limitación de apuesta máxima mientras el bono está activo, de modo que el sistema no permita que el jugador incumpla dicha condición, no es un estándar de la industria hoy en día. Por lo general, las ganancias se confiscan cuando se infringe, pero en Casino.Guru creemos que casos similares deben evaluarse individualmente.

Solo estamos trabajando en la revisión del Touch Casino, sin duda me pondré en contacto con usted cuando esté terminado. Le agradecería mucho si puede presentar una queja, luego podemos verificar su historial de juego y brindar nuestra opinión sobre el caso.

Hazme saber si tienes alguna pregunta.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hola Jozef,

gracias por su respuesta y gracias por todos sus esfuerzos para mí y el asunto. ¿Debe abrirse la queja a través de la página de quejas de CasinoGuru?

Ya he enviado 2 quejas a: Soporte de juegos en línea - Autoridad de juegos de Malta (mga.org.mt)

1. Denuncia - "Decomiso injusto sin prueba clara - Sesiones del 29 de julio al 30 de julio Se decomisó demasiado dinero real sin sentido"
2. Queja: "la tecnología de software no armoniza con los términos y condiciones"

Hola,

como ya se comunicó con la MGA, no podemos interferir, pero tengo bastante curiosidad sobre cómo deciden sobre este asunto. Le agradecería mucho que nos informara sobre el resultado.

Hola,

Todavía no he contactado a nadie en el MGA. Solo he presentado dos quejas para las cuales aún no he recibido un correo electrónico de confirmación. Si la MGA ya está trabajando en el asunto sigue siendo incierto por el momento. Esto probablemente también se retrase, ya que en mi caso también se debe tener en cuenta y verificar el historial del juego.

Me pondré en contacto con usted tan pronto como llegue algo de la MGA.

Hola,

Todavía no hay respuesta de Touchcasino, no hay respuesta de la Autoridad MGA y tampoco hay respuesta de la comunidad. Me doy cuenta de que me han dejado completamente sola. Tenía la esperanza de que alguien pudiera ayudarme aquí, pero desafortunadamente también fue en vano... Parece que estoy solo...

Hola,

lamentablemente, eligió ponerse en contacto con la autoridad de licencias y no ha presentado ninguna queja aquí. Permíteme recordarte "ya que ya has llegado a la MGA, no podemos interferir"

Lamentablemente, puede llevar varias semanas obtener alguna respuesta, incluso más.

Además, no puedo imaginar cómo puede ayudarte la comunidad ahora. 🤔 Lo siento.

Espere una respuesta de la MGA, deberían responder. Utilicé los servicios de esta organización. Si la pregunta se hace correctamente y hay evidencia, pronto recibirá una respuesta.

Leí tu publicación anterior y tengo algunas preguntas. Entiendo que notó que el RTP de los juegos no coincide con el valor declarado. Es tan ? entendí bien? Esta es una pregunta seria y vale la pena hablar de ella siempre.

Oye, han pasado más de 5 semanas y todavía no he recibido una respuesta. Ni siquiera una confirmación en absoluto. He hecho todo lo posible para presentar mi experiencia con el mayor detalle posible. Todo parece ser en vano.

Si los términos y condiciones y la tecnología simplemente no coinciden, entonces todos deben saber que el casino tiene la intención de hacer esto para que esos pequeños errores por parte del jugador se vuelvan fatales. El profesionalismo y la autenticidad parecen ser un concepto extraño para la mayoría de los operadores de casinos. Lástima..

Esta es exactamente la razón por la que se contratan "asistentes del cliente". Para satisfacer las necesidades de los jugadores. No es servicio si los problemas son ignorados o retrasados. Solo para no sobrecargar el tráfico de apoyo, no mostrar buena voluntad no justifica los procedimientos de cártel de los operadores de casinos.

Si proporciona un chat de soporte en vivo y se jacta de estar dispuesto a abordar los problemas de todos los jugadores en diferentes idiomas y cuidar a sus jugadores de una manera orientada a la solución, entonces debería hacerlo, lo cual no fue mi caso. Esta es exactamente la razón por la cual el casino no tiene seriedad ni transparencia, lo que por supuesto genera la sospecha de que las intenciones de los operadores del casino no son solo el placer del juego acompañado de movimientos de marketing inmorales.

Estoy absolutamente con usted Desafortunadamente, una licencia de Curacao permite tales procedimientos. En la publicación del foro "Discusión general de Viggoslots", echamos un vistazo más de cerca al sistema de licencias de Curaco. Con "cartel-like" tienes razón.