el casino de hielo me bloqueó

Me bloquearon sin explicar porque solo quiero mi dinero

Hola, ¿has jugado con un bono? ¿No es posible que haya incumplido algunos términos y condiciones?

Realmente bloquean, si te lucras, te bloquean, publicitemos esta fuerza.

https://youtu.be/4I-E-vAWN8g?si=nxSlaLa0APfqU04N

No creo que esto deba compartirse en todas partes, y cabe señalar que el casino sólo te quitó los bonos y no bloqueó tu cuenta. Entonces creo que necesitas decir la información correcta.

ya tengo una queja abierta,,,,tenia mi cuenta abierta aprobada por ellos ya habia hecho retiros considerables hasta el dia que llegue 140 mil y de la nada me bloquearon la cuenta por el nombre.... y fue verificada por ellos...

y me ofrecieron 5000 mil para desbloquear la cuenta......no quieren pagar solo eso....

tengo una queja abierta aqui en guru tengo la cuenta desbloqueada pero no tengo dinero tengo una huella de ellos en el chat confirmando que cometieron un error en la verificacion

Solo hacen problemas a la hora de pagar....dije en el chat que desbloqueara la cuenta y pusiera bien el nombre y lo hicieron, cambiaron el nombre, lo volvieron a poner mal y dieron 5000 de cortesía...

Ya he abierto una reclamación a ver qué pasa...

Nuestro equipo de quejas hará todo lo posible por ayudar, por supuesto. Por favor, tenga paciencia mientras investigamos el caso.

Sí, Romi, lo sé y gracias. Solo estaba compartiendo mi experiencia con ese jugador anterior, ya que fue en el mismo casino, gracias por todo.

Sí, me alegra que hayas compartido tu experiencia, y lamento sinceramente cómo están las cosas ahora mismo. Espero que todo se explique y salga bien. Como dijo Romi, esperaremos a escuchar lo que diga el equipo que investiga la situación.

Pero tengo una pregunta. Cuando mencionaste tu nombre, ¿introdujiste algo mal al registrarte? ¿Les pediste que lo corrigieran cuando ocurrió, y lo hicieron? Y cuando ganaste, ¿dijiste que lo reescribieron para que hubiera un error?

Buenos días el registro pidió mi nombre puse Paulo porque mi nombre es Paulo

La cuenta fue verificada exitosamente jugué por mucho tiempo, todo ok con la cuenta hice retiros de 2000 euros varias veces según la impresión enviada solo cuando salieron los 140 mil lo bloquearon y dicen que el nombre está incompleto...

Bloquearon la cuenta y dijeron que si la desbloqueaba y tenía acceso, perdería todo lo que tenía y que iban a corregir el nombre.

Les dije vía chat que desbloquearan la cuenta y pusieran mi nombre y que no iba a entregar los 140.000 euros porque sin cuenta tampoco tengo acceso a las pruebas.

Di mi nombre correcto Paulo Tiago Alves Silva

Ponen a Alves da Silva Paulo Tiago

En otras palabras, lo dijeron mal...

En resumen tengo una cuenta verificada aprobada para retiros bajos, cuando retiro un premio alto me lo bloquean.

Entiendo lo que dices, intentaremos con el casino también, ya que vi que respondieron, aclararon la situación y espero que se resuelva de manera justa.

Cruzaré los dedos por ti.

Yo también lo espero, porque sé que lo he hecho todo bien. Gracias por tu ayuda.

Respondieron, pero llevas un rato sin hablar. ¿Está todo bien con Stefan?

Le escribí y le dije que lo revisaría lo antes posible, probablemente hoy.

Gracias por avisarme.🙂

Ok, esperaré, respondió diciendo que se está comunicando con el casino por correo electrónico y el casino ya está pidiendo confirmar el correo electrónico.

El casino está perdiendo el tiempo y esto lleva ocurriendo 3 meses y lo que me enfada es que no hice nada malo, comprobaron que la cuenta estaba aprobada y solo me la cancelaron cuando el importe era elevado.

Aún se está definiendo, así que dejemos que las cosas sigan su curso. Entiendo tanto su postura como la del casino, y espero que se tome una decisión pronto.

Yo también espero que se tome una decisión porque sé que no he hecho nada malo y sé que el mediador hará todo lo posible, pero las semanas pasan y el tiempo también, y me angustia ver lo que me están haciendo.

Buenas noches, no sé qué está pasando. Casino Guru ya ha extendido el tiempo de respuesta dos veces. Vamos por la tercera vez y no tengo más información sobre el caso. ¿Está todo bien con Stefan?

Ya le envié un correo electrónico y no he recibido respuesta. Gracias por su atención.

Hola, en la queja encontré una explicación de que Stefan ha estado de vacaciones. No se preocupe, por favor; tenemos un sistema que evita retrasos inevitables. En caso de que Stefan no pudiera regresar, otra persona se encargaría del jugador. Entiendo que es una complicación, pero por favor tenga paciencia. Mis compañeros no lo olvidarán.