HELLSPIN NO DEPOSITAR

Me han retirado 1000 € de mi cuenta sin ninguna explicación válida.

¿Cuál fue realmente el propósito de tal acción? ¿O simplemente cerraron tu cuenta sin explicación?

Me facturan unos términos y condiciones BS. Cuando deposito 200€+ el fin de semana.

¿Algún detalle concreto?

Sí, me confiscaron 1000 € en ganancias alegando que infringí la regla de apuesta máxima de 5 € con un bono activo. La supuesta infracción fue una compra de bono que su propia plataforma permitió (compra de bono), y las ganancias procedían de otras apuestas, no de la que ellos reclaman. Presenté una queja formal y la escalaré al organismo regulador.

Hola, he leído lo sucedido y veo que el casino te acusó de usar o violar el límite máximo de apuesta mientras jugabas con un bono.

Mi pregunta es: ¿fue eso realmente lo que sucedió? ¿Realizaste apuestas superiores a 5 €, o sucedió lo que describes, que pudiste comprar una bonificación mientras tenías una bonificación activa?

¿Has consultado los términos y condiciones del casino para ver si las compras de bonos están prohibidas mientras juegas con un bono activo? He visto esto varias veces y, en la mayoría de los casos, no se permiten las compras de bonos cuando tienes un bono activo. Esto suele estar especificado en los términos y condiciones del bono.

Por supuesto, lo ideal sería que la opción de compra de bonos estuviera desactivada mientras tengas un bono activo si el casino no lo admite o no lo permite, pero sé que a menudo no es así.

¿Podría usted aclarar exactamente qué sucedió?

Gracias, Jaroslav. Para aclarar: nunca hice una apuesta manual superior a 5 €. Lo que ocurrió fue una compra con bono mientras este estaba activo.

Sus términos no prohíben la compra de bonos con un bono activo. La cláusula que citaron (1e) establece que la compra de funciones del juego "aumentará el valor de su apuesta", por lo que se trata de un problema con el monto de la apuesta, no de una acción prohibida. La compra del bono superó los 5 € y esa es la infracción que alegan.

La clave está en la cronología: los 1000 € se ganaron en las primeras tiradas tras acreditarse el bono, con apuestas dentro del límite de 5 €, antes de la compra del bono. Esta compra se realizó posteriormente y generó unos 200 €. Confiscaron todo, incluidas las ganancias acumuladas antes de que se produjera cualquier infracción. He solicitado mi historial de apuestas para demostrar la cronología; según me dijeron, lo han remitido a un «equipo especializado», pero aún no lo he recibido. Ya han declarado la decisión «irrevocable» antes de proporcionar las pruebas en las que se basa.

Para que quede claro, el casino está anulando 1000 € en ganancias por un bono de 11 € con un requisito de apuesta de 11 €. Incluso si se excluye por completo la compra del bono del cálculo de la apuesta, el requisito se sigue cumpliendo. La proporcionalidad en este caso resulta difícil de justificar.

Creo que el principal problema en este caso es que los casinos suelen considerar la compra de bonos como un total. Así, aunque la apuesta real sea de solo 1 o 2 dólares, si compras un bono de 20, 30, 50, 100 o 200 dólares, siguen contabilizando el importe total pagado como la apuesta. Esa es, en esencia, la infracción a la que se refieren.

Por eso, creo que probablemente a nuestro equipo de reclamaciones le resultaría difícil defender su caso. Como mínimo, algo que puede hacer en el futuro es evitar comprar bonos cuando tenga uno activo. También puede preguntar al casino con antelación si se permiten las compras de bonos o consultar detenidamente los Términos y Condiciones.

Aunque usted mencionó que los Términos y Condiciones no prohíben explícitamente la compra de bonos, según la información que me envió, esta prohibición se menciona de forma directa o indirecta. Por lo tanto, no creo que la autoridad competente pueda hacer mucho al respecto, ya que considero que el casino probablemente no infringió ninguna norma si sus Términos y Condiciones establecen que la compra de bonos aumenta el límite de apuesta.

Lamentablemente, aunque vi la cronología que describiste y sucedió después de que ganaste los $1,000, creo que el casino considerará todo el período durante el cual tuviste el bono activo al determinar si se violó el límite máximo de apuesta.