HELLSPIN NO DEPOSITAR

Me han retirado 1000 € de mi cuenta sin ninguna explicación válida.

¿Cuál fue realmente el propósito de tal acción? ¿O simplemente cerraron tu cuenta sin explicación?

Me facturan unos términos y condiciones BS. Cuando deposito 200€+ el fin de semana.

¿Algún detalle concreto?

Sí, me confiscaron 1000 € en ganancias alegando que infringí la regla de apuesta máxima de 5 € con un bono activo. La supuesta infracción fue una compra de bono que su propia plataforma permitió (compra de bono), y las ganancias procedían de otras apuestas, no de la que ellos reclaman. Presenté una queja formal y la escalaré al organismo regulador.

Hola, he leído lo sucedido y veo que el casino te acusó de usar o violar el límite máximo de apuesta mientras jugabas con un bono.

Mi pregunta es: ¿fue eso realmente lo que sucedió? ¿Realizaste apuestas superiores a 5 €, o sucedió lo que describes, que pudiste comprar una bonificación mientras tenías una bonificación activa?

¿Has consultado los términos y condiciones del casino para ver si las compras de bonos están prohibidas mientras juegas con un bono activo? He visto esto varias veces y, en la mayoría de los casos, no se permiten las compras de bonos cuando tienes un bono activo. Esto suele estar especificado en los términos y condiciones del bono.

Por supuesto, lo ideal sería que la opción de compra de bonos estuviera desactivada mientras tengas un bono activo si el casino no lo admite o no lo permite, pero sé que a menudo no es así.

¿Podría usted aclarar exactamente qué sucedió?

Gracias, Jaroslav. Para aclarar: nunca hice una apuesta manual superior a 5 €. Lo que ocurrió fue una compra con bono mientras este estaba activo.

Sus términos no prohíben la compra de bonos con un bono activo. La cláusula que citaron (1e) establece que la compra de funciones del juego "aumentará el valor de su apuesta", por lo que se trata de un problema con el monto de la apuesta, no de una acción prohibida. La compra del bono superó los 5 € y esa es la infracción que alegan.

La clave está en la cronología: los 1000 € se ganaron en las primeras tiradas tras acreditarse el bono, con apuestas dentro del límite de 5 €, antes de la compra del bono. Esta compra se realizó posteriormente y generó unos 200 €. Confiscaron todo, incluidas las ganancias acumuladas antes de que se produjera cualquier infracción. He solicitado mi historial de apuestas para demostrar la cronología; según me dijeron, lo han remitido a un «equipo especializado», pero aún no lo he recibido. Ya han declarado la decisión «irrevocable» antes de proporcionar las pruebas en las que se basa.

Para que quede claro, el casino está anulando 1000 € en ganancias por un bono de 11 € con un requisito de apuesta de 11 €. Incluso si se excluye por completo la compra del bono del cálculo de la apuesta, el requisito se sigue cumpliendo. La proporcionalidad en este caso resulta difícil de justificar.