Me saqué el premio gordo (página 2)

Vale 👌 Pero ya he solicitado el historial de transacciones y retiros, así como las reglas de este bono, y esperaba que Supabet también te los proporcionara, ya que no me han dado nada ni me han aclarado nada desde el día 2. Creo que están acorralados porque el sistema claramente ha fallado.

Ningún bono del mundo ofrece giros por valor de 50 euros, y mucho menos un bono básico de 150 euros; eso es lo habitual para todos.

Ya he enviado innumerables correos electrónicos solicitando los registros y no he recibido respuesta; es increíble.

La conversación siempre es la misma: nadie dice nada.

Tipo de premio: Las ganancias provinieron de un Gran Jackpot fijo (2000x) de un proveedor autorizado (Playtech) con una apuesta de 20 €, por un total de 40 000 €. Los jackpots no están sujetos a los términos y condiciones de los bonos estándar.

Retención automática: El casino retuvo 25.000 €, alegando únicamente "pago máximo" sin proporcionar la norma exacta por escrito.

Ocultación de datos: El casino guardó un silencio absoluto en su servicio de atención al cliente y bloqueó el acceso del usuario a su historial de transacciones, violando el derecho básico del usuario a la transparencia.

Validación de la transacción: Al permitir que funcionara el botón de giro y debitar 20 € de mi cuenta, el servidor del casino validó contractualmente dicha apuesta. Anular el resultado simplemente porque fue desfavorable para la casa constituye un enriquecimiento ilícito.

Intenté contactar con la autoridad reguladora de Anjouan, pero no responden a los correos electrónicos. Por lo tanto, recurro a Casino Guru para que se evalúe públicamente la reputación de este operador. Exijo la devolución de mis ganancias o, como mínimo, una compensación justa que refleje el error sistémico del casino.

Tengo todas las pruebas en capturas de pantalla (historial de juego que muestra apuestas de 20 €/50 €, ganancias de 40 000 € y saldo de la cuenta) listas para compartirlas con su mediador tan pronto como se lo solicite.

Gracias por su atención y ayuda.

Gracias por recopilar toda esta información. Entiendo por qué la falta de registros y de una explicación clara por escrito resulta frustrante, especialmente cuando hay 25 000 € en disputa.

Su situación ya está clara, así que no es necesario que repita la misma información aquí. Dado que su reclamación ya está abierta, por favor, adjunte todas las capturas de pantalla y las pruebas directamente allí. Esto incluye el historial de juego, los ID de las rondas y las marcas de tiempo, su correspondencia con el casino y los términos y condiciones que se le mostraron al aceptar el bono.

Nuestro equipo de reclamaciones deberá evaluar qué términos de bonificación se aplicaban en ese momento, si la regla de retiro máximo también cubría este premio mayor en particular y qué muestran los registros completos del juego y la transacción. El hecho de que el sistema aceptara la apuesta de 20 € es sin duda relevante, pero no prueba por sí solo que la deducción fuera inválida.

Usted ha actuado correctamente al conservar las pruebas. Le rogamos que continúe colaborando con el especialista en quejas y que añada cualquier información nueva a la denuncia, para que el caso pueda ser examinado adecuadamente.

De acuerdo, solo quiero entender si Supabet les proporcionó la información y si no me han enviado nada ni me han respondido; simplemente guardan silencio.

Falta de notificación en tiempo real: Si el sistema permite apostar un saldo (incluso un saldo de bonificación) de 20 € o 50 € y valida la entrada a la ronda de bonificación (Mantener y Girar), el premio generado por el motor del juego debe pagarse íntegramente. Limitar un premio mayor fijo después de haber sido ganado legítimamente socava el concepto mismo de «premio mayor» tal como se anuncia en el juego. [ 1 ]

Quiero agradecer enormemente a todo el equipo de Casino Guru, y a ti, Jaroslav. Lo que me sucedió me afectó profundamente, incluso a nivel psicológico. Lo intenté durante años y siempre creí que algún día ganaría algo importante, un premio gordo, y es raro ver cómo reglas tan absurdas se utilizan para anular un momento como este; es deprimente. Todos somos mortales; un día, ya no estaremos aquí. Me solidarizo con todos los perdedores y ganadores que desperdician su tiempo y dedicación, y quizás la ilusión de ser felices. Eso es todo lo que tengo que decir. Un cordial saludo.

Entiendo lo que quieres decir.

Respecto a si Supabet ya ha proporcionado información a nuestro equipo, no tengo acceso en este foro a la comunicación interna relacionada con su reclamación. Si el casino responde o proporciona documentos, el especialista en reclamaciones que gestiona su caso los revisará y le informará al respecto.

Su observación sobre el sistema que acepta apuestas de 20 € o 50 € y permite que se active la función de bote es sin duda relevante y debe tenerse en cuenta en el caso. Sin embargo, el equipo de reclamaciones aún necesita comparar esta información con los términos y condiciones exactos del bono aplicado y los registros del casino antes de llegar a una conclusión.

Ya has explicado tu postura en detalle y has conservado las pruebas, así que no hay mucho más que añadir aquí a menos que ocurra algo nuevo.

Gracias por sus amables palabras. Entiendo que esta situación le haya resultado muy decepcionante. Espero que el proceso de reclamación al menos le brinde una explicación clara y una evaluación justa de lo sucedido.

Jaroslava, ¿podrías enviarle un mensaje a Karla pidiéndole que responda a mi correo electrónico ahora que le estamos reenviando el seguimiento? Gracias 🫂

¿Podría alguien del equipo de expertos responder al correo electrónico que le envié a Karla?

Buenos días. ¿Es normal que Karla, de su equipo, no responda a los correos electrónicos, o se trata de un problema recurrente?

Hola, diría que ella, como receptora del correo electrónico y persona familiarizada con la situación, decide si procede responder. Básicamente, depende del contexto y de si una posible respuesta aporta algo nuevo o complementa la información. También diría que deberíamos tener en cuenta un plazo razonable. Por ejemplo, en el hilo de la queja, hay 7 días para responder y, mientras la queja esté activa, la idea es mantener la respuesta allí para que todo esté en un mismo lugar y sea fácil de seguir. Podría estar relacionado.

Gracias. Han pasado ya muchos días desde que comenzó el problema de Supabet, y la falta de suministro de datos ha sido surrealista desde el día 2.

De nada. Sé que ha pasado bastante tiempo y debe ser terrible. No te voy a mentir; solo hay unos pocos mediadores disponibles cuando hay quejas abiertas, incluidas las solicitudes diarias de reapertura, que suelen superar los mil casos en total.

Puede que sientas que no te conocemos lo suficiente. Me atrevo a decir que sí te conocemos, pero nos lleva un tiempo responderte adecuadamente.

MT, muchas gracias 🫂

Un placer. 🙌