Hi, can you please describe what happened, because I assume it was nothing good.
However, I noticed that you have already opened a complaint and received a reply from the casino an hour ago, so I assume that after a reply from our team, a response from you will also be needed.
So would it be possible to let us know what is going on ?
Buenas noches, me gustaría compartir mi experiencia con el casino.
Deposité 25 euros antes y después de 3 horas gané unos 75 euros, luego quise retirar 50, pero no funcionó, aparentemente ni siquiera había apostado mi apuesta de 25 euros ja, ja, sí, después de 3 horas de juego, No había apostado, luego seguí jugando y al final lo perdí todo. Estoy decepcionado con el casino y definitivamente no volveré a jugar aquí, pulgar hacia abajo.
Hello and thank you for describing your experience. I am sorry that it was not a very pleasant one, surely. Have you actually checked what was the wagering requirement and if there were some restricted games, perhaps?🤷♀️ Do not think that it is about how many hours do you spend playing, you know. Just always check the terms in every casino before playing, to prevent any future issues, please.
He jugado juegos normales y también juegos con jackpot y fue un error de software o un truco del casino.
Y según los términos y condiciones generales dice implementarlo una vez y estoy 100% convencido de que lo he hecho.
So wagering was 1x deposit yes ? You could have tried to contact us before you lost the money. Maybe we could help.
So you didn't play with the bonus, just the real money, right ?
Exactamente deposité 25 euros y los términos y condiciones generales dicen 1 vez para implementar la apuesta, problema no se muestra en ninguna parte si la apuesta está implementada y escribí al soporte y la respuesta fue que debe implementar la apuesta, nada más que una respuesta. vino
I find it a bit strange when you say that you won €75, because that seems to me like a rollover 3x. Don't you have any gaming history in your account where you can see it ?
Deposité 25 euros y jugué brillantes euros de egt y hotfruits 20 de otro proveedor, obtuve varias ganancias y luego obtuve un total de más de 100 euros y cuando quise retirar me dijo que la apuesta tenía que entregarse una vez, pero si lo piensas Lógicamente juego por 20 céntimos y con 25 euros son 125 giros y lo hice fácilmente, simplemente lo encuentro extraño.
No he visto el historial del juego y los términos y condiciones generales definitivamente establecen una implementación única.
Well, it still seems a bit illogical to me, because I have a feeling from what you say that you have already managed to wager your deposit. Too bad you don't have that history because that would certainly help.
However, have you thought about opening a complaint if the situation is like this ? Do you still have money in your player account ?
No, eliminé mi cuenta porque me decepcioné, solo perdí 25 euros pero no creo que sea grave.
Oh, I see.
Well, I hope you won't find yourself in the same spot again.
Still, if you do, let us know, so we can try to help you out.
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