Solicitud de chat en vivo (página 2)

He tenido una experiencia similar en la que el servicio de soporte tardó un poco en resolver un problema. Al final, una comunicación clara marcó la diferencia, sobre todo cuando se trataba de algo sencillo que se podía solucionar rápidamente.

Hola, me temo que no hay soporte técnico de Casino Guru al que puedas contactar. Aquí en el foro hablamos, mientras que las quejas activas te permiten ponerte en contacto con un mediador específico. El contacto forma parte de tu queja, así que si necesitas algo relacionado, te sugiero que empieces por ahí. 🙏

Hola chicos, he intentado ponerme en contacto con ustedes por diferentes medios, redes sociales, mensajes directos y correos electrónicos a los equipos de Casino Guru, reabriendo mis quejas y nada... esta es mi última opción, espero que esto me ayude, (hice una queja hace como tres años) y sigue sin resolverse, el casino nunca nos dio ninguna respuesta y cerraron la queja sin resolver, recibí un correo electrónico cuando cerraron la queja sin resolver, después de tres años necesito este correo electrónico por alguna razón (lo borré de mi correo electrónico) estoy intentando que me paguen de otra manera, solo quiero que me ayuden con esto y me reenvíen esos correos electrónicos de esas dos quejas que hice en su sitio web. ¡Muchas gracias!

Hola, vi que creaste otro hilo sobre el mismo tema. Te respondí aquí la última vez, pero como no tengo acceso a los correos electrónicos relacionados con las quejas, sigo sin poder ayudarte. Creo que incluso podrías estar refiriéndote al correo electrónico automático que envía el sistema una vez que se cierra la queja. Sinceramente, no recuerdo cuándo se automatizó exactamente este proceso. En cualquier caso, los mediadores podrían estar en posiciones diferentes, pero eso es solo una suposición.

Gracias Radka por tu respuesta, pero sigo esperando alguna respuesta. Si puedes ayudarme, ¿dónde o qué correo electrónico debo usar para enviar mis correos electrónicos a alguien que pueda ayudarme? ¡Sería genial!

Bueno, imagino que esto es muy importante para ti. No prometo nada, pero haré lo que esté en mi mano.

Hola, puedo demostrar que dos casinos hermanos comparten el mismo ID de pago en las mismas ocasiones, luego cuando envías el recibo dicen que no recibieron los fondos y te envían de vuelta al banco para reclamarlos, pero tengo capturas de pantalla de ambos con el mismo ID de pago al mismo tiempo y luego no acreditan mi depósito, dejándome reclamando el dinero al banco cuando está ahí, es un error. Así que todas esas personas a las que el casino no les ha recibido los fondos podrían tener problemas.

Hola, ¿podrías explicarlo con más detalle? No entiendo muy bien cómo los mismos identificadores de pago para supuestos casinos hermanos (¿quizás del mismo grupo que usa los mismos procesadores de pago?) se relacionan con el hecho de que no se acrediten los depósitos.

Por favor, infórmenos qué ha sucedido.

Hola, quisiera presentar una queja sobre ezz.casino, pero lamentablemente el casino no está en la lista.

Hola. En la barra de búsqueda del formulario de reclamación, debería haber una opción para casos en los que el casino no aparece en la lista. Puedes usarla o seleccionar uno de los casinos disponibles e indicar claramente en el texto de la reclamación a qué casino se refiere tu caso.

Revisé el casino y sí lo tenemos registrado en nuestro sistema. El motivo por el que no lo ve usted podría estar relacionado con restricciones o regulaciones regionales.

Debo mencionar de antemano que el casino tiene un Índice de Seguridad muy bajo, alrededor de 1.4 si no me equivoco. Además, actualmente tiene tres quejas en su contra, y ninguna se ha resuelto. Esto no significa automáticamente que su queja vaya a tener el mismo resultado, pero le recomiendo que mantenga expectativas realistas.

Aun así, presentaría la queja para que nuestro equipo la revise. ¿Qué sucedió exactamente en el casino y cuál es el motivo principal por el que desea presentar la queja?

Llevo jugando en EZZ Casino bastante tiempo y he alcanzado un estatus VIP alto. En el pasado, he recibido pagos sin ningún problema en tres o cuatro ocasiones.

De repente, tengo un problema con mi retiro porque EZZ Casino sospecha que tengo una cuenta duplicada. Sin embargo, eso no es cierto. Solo tengo una cuenta.

La sospecha parece deberse a que mi novia y yo vivimos en el mismo domicilio y cada uno tiene su propia cuenta en el casino EZZ. Ella juega exclusivamente con su cuenta y yo con la mía. Por lo tanto, no tenemos cuentas conjuntas.

Desde el 7 de septiembre de 2026, he tenido tres retiros afortunados y estoy esperando tres pagos (por un total aproximado de 3500 USD). Desde el 7 de septiembre, no he podido contactar con un agente humano, solo con soporte de IA. He enviado varios correos electrónicos y también he intentado contactar con un gerente a través de Telegram, pero sin éxito. 😞

Quizás el equipo de Casino Guru pueda ayudarme más.

Hola, te acabo de responder en el otro hilo. ¿Podemos dejar la conversación ahí, por favor? No es necesario publicar el mismo mensaje en otro sitio después. 🙏