Tema general sobre 11Croco Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con 11Croco Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Como decía mi reseña, hace poco tuve una situación en la que cumplí con el requisito de apuesta de bonificación y, tan pronto como eso sucedió, apareció un mensaje de error que decía que no había crédito: se había ejecutado un script para restar la bonificación detrás de escena y mi crédito todavía era positivo en la GUI, pero obviamente no quedaba nada porque restó ese dinero.

Nunca lo notarías porque entonces hacemos esto cuando tu saldo hace que sea difícil notar un recorte del 10%, sin embargo, acababa de realizar un retiro y la receta debe haber fallado.

Le pregunté al casino por qué tenían un script ejecutándose que resta fondos a los jugadores sin previo aviso, y nunca me respondieron.

Por otro lado, si te quejas demasiado, resulta que al volver, tienes una racha ganadora de una hora. De lo contrario, tus juegos tendrán largos lag constantemente, lo que significa que el casino pierde grandes ganancias por el tiempo de conexión en segundo plano.

Todos estos casinos son corruptos, pero nunca he visto un guión claro para retirar mi dinero.

Ah, y lo mejor... Me quejé y me devolvieron parte del dinero por correo electrónico. El agente VIP me felicitó por mi bono VIP, que no requiere apuesta. Lo corregí y le dije que un reembolso nunca se considera un bono, justificando que quizás me habían engañado con palabras falsas. Repito: el agente VIP me dijo que me lo habían comunicado así para que me resultara más fácil aceptarlo, y la confusión surgió porque las palabras eran falsas.

¿No es eso genial?

Parece que no tienes una experiencia realmente positiva en este casino, ¿verdad?

¿Cuanto tiempo llevas tocando allí?

Estimados,

Gracias por darnos la oportunidad de comentar este asunto.

Al completar los requisitos de apuesta, el saldo del jugador era de 270.2018567 DOGE. Debido a un error técnico en nuestro sistema relacionado con la aplicación incorrecta del límite máximo de ganancias para esta moneda, el saldo del bono se ajustó automáticamente a 5.22310555 DOGE, lo que resultó en una deducción errónea de 264.97875115 DOGE de la cuenta del jugador.

Después de que el jugador se comunicó con el Gerente VIP y se investigó a fondo la situación, se le devolvieron 267 DOGE en su totalidad, lo que es incluso un poco más que la cantidad que se dedujo por error debido al error del sistema.

El reembolso se emitió en forma de bono VIP por razones puramente técnicas, como método de devolución de fondos. Este bono no tenía ninguna restricción:

• sin requisitos de apuesta;

• sin límites máximos de ganancias;

• sin limitaciones de apuestas;

• Sin restricciones de retiro.

El jugador era libre de retirar el importe total inmediatamente si lo deseaba.

Queremos destacar que, durante la comunicación con el jugador, nunca se indicó que esta cantidad se acreditara como un gesto de lealtad o buena voluntad. Al contrario, el Gerente VIP le informó claramente:

He acreditado un bono de 267 DOGE en tu cuenta. Este bono se emite como bono VIP y no requiere ningún requisito de apuesta: es dinero en efectivo para que lo uses libremente.

El jugador nos contactó inicialmente por este problema el 25 de noviembre. No fue hasta el 5 de diciembre que volvió a contactarnos acusando al proyecto de haber robado sus fondos. En ese momento, el administrador VIP volvió a brindar una explicación detallada, se disculpó por las molestias y aclaró la situación.

Nos disculpamos sinceramente por el error técnico. Sin embargo, confirmamos que todos los fondos deducidos erróneamente fueron compensados en su totalidad y que el problema ya se ha solucionado para evitar casos similares en el futuro.

Atentamente,

Equipo del Casino 11Croco

Quien aún tenga crédito allí debería retirarlo.

Gracias por la información. Es una pena, pero es genial que se hayan tomado la molestia de avisar a todos. 🙂