hace 6 meses
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con 1Go Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre 1Go Casino
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hace 6 meses
Registré la cuenta hace 2 días, verifiqué la cuenta con todos los documentos. Hice 2 apuestas usando todo mi saldo de depósito e hice un retiro. ¿La encuesta está pendiente por un período máximo de 30 días para una inspección de seguridad? A pesar de estar bajo sus términos, soy un usuario nuevo, y el primer retiro que hago, ¿mi cuenta está bajo investigación y el retiro está pendiente?
Traducción automática:
hace 6 meses
May I ask if you played with any kind of bonus there? Have you gotten any explanation from the casino about the investigation?🤔
hace 6 meses
No fue porque jugué bonos. El bono que jugué fue para apuestas deportivas y el rollover fue solo con el saldo del bono e inmediatamente perdí. Apuesto mi dinero normalmente y la solicitud de retiro fue aceptada (cuando no es aceptada, el sistema inmediatamente nos avisa que aún nos queda jugar el dinero).
Fue rechazado la primera vez a pesar de que fue verificado porque le pidieron un video selfie. Después de enviar el vídeo selfie me dijeron que podía levantarme. Hice el retiro y simplemente me dijeron que tenían derecho a bloquear el retiro por 31 días para su investigación. Era la primera vez que creé una cuenta y esto ya pasó... casino débil. Todos los casinos bajo esta dirección son así. A mi me paso lo mismo hace 2 dias en casino Sol donde tambien me dijeron sin ningun motivo que tenia que esperar 31 dias. Lo hacen a propósito para ver si los jugadores cancelan el retiro y gastan el dinero. Pero no voy a gastar nada. Esperaré los 31 días y nunca volveré a jugar en estos casinos débiles.
Traducción automática:
hace 6 meses
Okay, I understand now. Did you receive your money the first time it happened? It is indeed a wise decision to wait and not spend the money. Let us know, please, if everything will go well with the withdrawal, for sure.
hace 6 meses
Curiosamente, ocurrieron ambas veces esta semana, en la cuenta de sol casino y ahora en la cuenta de 1go casino. Nunca había jugado en el casino 1go, era la primera vez que depositaba dinero y jugaba. Llevo meses jugando en los casinos de esta gerencia, el problema es que solo dan bonos y les gustan los jugadores que pierden su dinero. Como he tenido suerte y gané algo de dinero y como hice todo legalmente, primero me quitaron el derecho a jugar el bono y ahora me hacen esperar 31 días para poder retirar el dinero. Muy mala gestión de estos casinos.
Traducción automática:
hace 6 meses
Something like that would indicate that the casino system probably detected something worth a manual check. In this regard, I imagine the casino informed you about the investigation and associated account blockage. Technically, it makes sense.
Sadly, in such situations, casinos do not usually share additional details with players, and until the check is done, there is quite an open space for speculation.
By the way, if the group share one system or platform, such check are held across the whole casino group, so you don't have to play in more than one. The system automatically flags certain player's account details across the whole group of casinos.
I understand it feels unconfortable from your point of view. And yet, until the investigation brings results, we may only guess whether it was truly necessary.
Regarding the bonuses, I'd like to say that casinos, like any other commercial subjects, are free to restrict anyone from receiving special offers and bonuses, since it represents a significant investment. Casinos and sportsbooks prefer to reward players who may consider leaving the site, or fresh new players seeking "motivation."
Find out more in this free e-course focused on bonuses 😉
Quoting:
"Let’s start with the basics, in case this is the first time you are learning about casino bonuses. Casino bonuses usually take the form of bonus funds or free spins, which are given to players for one of many reasons, including:
• As a reward for making a casino account
• As a reward for making a deposit
• As a reward for being an active player
• As an incentive to start playing again after a period of inactivity"
It may sound quite harsh, but still, it's a business focused on gaining income.
In any case, I hope the security check will be done quite soon and you will be able to withdraw the winnings. Keep us posted, please!
hace 5 meses
Hola, el peor casino registrado hace 3 días, durante estos días envié 3 video selfies, ayer hice un retiro de 48 euros nuevamente envié un video selfie me dijeron que esperara 30 días para la verificación.
Traducción automática:
hace 5 meses
Hi, so I see that the biggest problem is in the verification and that's why you can't withdraw, right ? When you send a video selfie, what is the error if they don't accept it, did you try to ask ?
The truth is that we give casinos 14 days to resolve KYC and withdrawal, so I wouldn't be in favour of it taking up to a month, how long are you waiting at the moment ?
Anyway, if nothing changes within that time I would probably open a complaint where our team will try to help you.
So please let me know if you have an update.
Editado por el autor hace 5 meses
hace 5 meses
Me tomé un video selfie con mi pasaporte y me confirmaron que era yo, y dijeron que no había problemas, que podíamos hacer un retiro, pero cuando hice un retiro y el retiro nunca llegó, les volví a escribir y esto vez dijeron que se necesitan 31 días para verificar el perfil de la cuenta en un juego supuestamente injusto... los métodos y resultados de la verificación no están sujetos a divulgación, según ellos
Traducción automática:
hace 5 meses
Este casino, como todos los demás bajo la misma administración, es una vergüenza. Estoy en la misma situación. Sin ninguna justificación, solo dicen que tienen derecho a conservar el retiro durante 31 días para investigación. Cuenta creada. hace 3 dias cual pueden tener que investigar que lleva un mes? Es una pena.
Traducción automática:
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hace 5 meses
No tengo nada en contra de este u otros casinos galaktika, lo único que me parece malo es que con un bono sin depósito solo puedo retirar un máximo de 250 euros después de apostar porque mis giros gratis resultaron en 25 euros que resultaron en el x10. con 250 euros.
Hasta aquí todo bien, el problema es que para retirar el dinero ahora tengo que depositar 250 euros, que para mí es mucho dinero, y jugar esos 250 euros x3.
Por eso todavía no he pagado 250 euros porque no me sobra tanto.
Sé por soporte que esto está en sus reglas, pero aun así quería expresar mi disgusto al respecto.
Traducción automática:
hace 5 meses
Me tomé un video selfie con mi pasaporte y me confirmaron que era yo, y dijeron que no había problemas, que podíamos hacer un retiro, pero cuando hice un retiro y el retiro nunca llegó, les volví a escribir y esto vez dijeron que se necesitan 31 días para verificar el perfil de la cuenta en un juego supuestamente injusto... los métodos y resultados de la verificación no están sujetos a divulgación, según ellos
Traducción automática:
hace 5 meses
I see, so it's not about the verification of you but about the gameplay, which maybe the game provider will also consider. I'm not sure how long such a investigation can take, because a month seems quite a lot to me. That's why I suggested a complaint as a possible solution, because it would worry me.
However, are you aware that you would be playing some unfair tactics or why the casino told you that ? Did you play slots or any live table games or something else ? 🤔
hace 5 meses
Este casino, como todos los demás bajo la misma administración, es una vergüenza. Estoy en la misma situación. Sin ninguna justificación, solo dicen que tienen derecho a conservar el retiro durante 31 días para investigación. Cuenta creada. hace 3 dias cual pueden tener que investigar que lleva un mes? Es una pena.
Traducción automática:
hace 5 meses
Hi, I would also find this to be quite a lot and I see that you are not the only one who has an account under the casino's control. It would probably be best to know why the check had to happen, but you will probably only find that out when the casino gives a statement on the whole situation and the review is over. If you don't hear anything more from them, I would also recommend submitting a complaint, because I wouldn't want to wait a month without anything either.
Anyway, what games have you played ? Did you play with the bonus ? Do you have any idea why this could be happening ?
Let me know.
hace 5 meses
Jugué honestamente, ni siquiera recibí ningún bono, hice un par de apuestas en el deporte del fútbol, sobre todo y un poco en las tragamonedas.
Traducción automática:
hace 5 meses
No tengo nada en contra de este u otros casinos galaktika, lo único que me parece malo es que con un bono sin depósito solo puedo retirar un máximo de 250 euros después de apostar porque mis giros gratis resultaron en 25 euros que resultaron en el x10. con 250 euros.
Hasta aquí todo bien, el problema es que para retirar el dinero ahora tengo que depositar 250 euros, que para mí es mucho dinero, y jugar esos 250 euros x3.
Por eso todavía no he pagado 250 euros porque no me sobra tanto.
Sé por soporte que esto está en sus reglas, pero aun así quería expresar mi disgusto al respecto.
Traducción automática:
hace 5 meses
Thank you for your addition to this casino. Do you play here more often or only sporadically ?
As for the bonus you mention, often max cashout is a condition, so I wouldn't see anything unusual in that.
However, what would puzzle me is that you have to deposit €250 to be able to withdraw and wagering 3x on the deposit is not exactly the least. That would also put me off and I probably wouldn't go for it.
Have you been able to withdraw in this casino and do you know how long the process takes and if there were ever any problems ? Did you check the deposit thing in the terms and conditions ?
hace 5 meses
¿Por qué no puedo presentar una queja contra el casino? Respondo preguntas sobre problemas con el retiro, no acepté bonos y luego, en la siguiente ventana, si no seleccionas mi problema está resuelto, entonces está vacía.
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hace 5 meses
What is your specific problem when you can't file a complaint, please ? Feel free to take a screenshot to give me a better overview and I'll try to help.
Of course, you can try to delete cookies, open a complaint from another device or another browser and we will see if that would help. If nothing works, be sure to let me know. 👍
hace 5 meses
y olvidé decir que elegí este casino principalmente porque tienes una calificación alta, no sé por qué le diste esa calificación...
Editado por el autor hace 5 meses
Traducción automática:
hace 5 meses
So when you select one of the options, can't you then click to move on or confirm it ? Is the "button" somehow unavailable or what is the issue ?
Regarding the safety index (rating) you can see why is it so here.
The casino has a pretty high score and I would like to know what is going on since you are not the only one who has the same problem. I hope you will be able to file a complaint and if not let me know but be a bit more descriptive so I know what is happening.
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