Tema general sobre 1win Casino (página 51)

Gracias Radka por tu ayuda. Estoy un poco preocupado por eso. Seguridad me dijo que esperara. Te informaré sobre el proceso.

De nada. Lo entiendo perfectamente; debe ser muy confuso. Tuviste un éxito rotundo y, en lugar de disfrutar del dinero, te toca sufrir.

Claro que sí, mantengámonos en contacto, porque aunque exista una explicación potencialmente lógica, entiendo que es una situación intensa dadas las circunstancias.

Querida Radka

Presento una queja contra 1win (operador con licencia de Curazao) por bloqueo injusto de cuenta y confiscación de fondos.

Mi cuenta (ID: 10291446) fue bloqueada sin ninguna explicación válida después de que solicité un retiro. Mi saldo, que alcanzó aproximadamente 120 000 AZN, fue posteriormente restablecido a 0 AZN sin justificación alguna.

Cronología:

Usuario VIP de Azerbaiyán

Se devolvió el retiro de 80 AZN.

El saldo aumentó a aproximadamente 120.000 AZN.

Solicitud de retiro de 400 AZN presentada

La cuenta fue bloqueada poco después

El saldo se restableció posteriormente a 0 AZN.

No se ha proporcionado ninguna infracción de las normas, informe de investigación ni explicación oficial.

Solicito una investigación exhaustiva y la restitución de mis fondos o la aprobación de mi retiro legítimo.

Se pueden proporcionar pruebas si se solicitan.

Hola, solo para aclarar, este es un foro donde no se envían quejas. Si deseas presentar una queja, sigue estas instrucciones 👈. Es un buen comienzo.

Si lo he entendido bien, su cuenta sigue bloqueada y no se ha dado ninguna explicación sobre el contacto con el casino, ¿es así?

Pregunto esto porque los casinos tienen 14 días completos para resolver las complicaciones antes de que intervengan mis compañeros del equipo de quejas.

Hola Radka.

Sí, mi cuenta fue bloqueada sin motivo alguno. Después de 5 días, mi cuenta fue desbloqueada con saldo cero. El soporte de 1win me respondió que había retirado con éxito los 80.000 dólares el 22 de abril. Pero tengo una captura de pantalla que demuestra que no realicé ninguna transacción desde el 18 de abril.

¿Ah, eso fue lo que dijo el casino?

En tus publicaciones anteriores, mencionaste que se trataba de dólares, pero las cantidades eran ligeramente diferentes.

En cualquier caso, si no sabes que hiciste nada que infringiera las reglas del casino, yo votaría a favor de la queja. Parece que necesitamos aclarar y explicar algunas cosas para tener una visión completa. El casino tiene que pronunciarse al respecto. Después, el mediador podrá decidir si las reclamaciones son justas y se ajustan a las reglas del casino. No creo que podamos hacer mucho aquí en el foro. ¿Podrías darme la URL del casino? Quiero asegurarme de que estamos hablando del mismo sitio web de 1win.

https://casino.guru/1win-casino-review

Gracias.

Hola Radka,

Gracias por su respuesta.

Para mayor claridad, las cantidades no están en USD, sino en AZN (manat azerbaiyano). Cualquier confusión en publicaciones anteriores fue involuntaria y se debió a las declaraciones contradictorias del casino.

Confirmo que no tengo conocimiento de haber infringido ninguna norma o término del casino. El casino no me ha proporcionado ninguna referencia ni evidencia específica que explique por qué se restringió mi cuenta y se vio afectado mi saldo.

La URL del sitio web oficial del casino es:

👉 https://1wvzhd.life/betting?trid=en1&p=p6mx

Estoy de acuerdo en que esta situación requiere aclaración y estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información adicional necesaria para que se pueda realizar una evaluación justa de la situación en su totalidad.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Ahora lo entiendo. Gracias también por el enlace. Parece una página de destino relacionada con las apuestas deportivas.

Para ser justos desde el principio, si el asunto está relacionado con las apuestas deportivas, podría suponer un problema porque las apuestas deportivas están fuera de nuestro alcance.

Sin embargo, hemos estado hablando de un pago que falta y que el casino afirma haber enviado, así que espero que haya alguna manera de investigarlo. ¿Conoces el formulario de envío?

Puedes usarlo aquí sin problema 👈👈

Si encuentras algo extraño, por favor, avísame y lo revisaremos juntos. ¿Te parece bien?

Querida Radka

Gracias por su respuesta.

Ya he enviado el formulario tal como se solicitó.

Tenga en cuenta que este caso no está relacionado con las apuestas deportivas.

Se trata de un retiro de casino que el operador marcó como exitoso, pero que nunca se recibió.

Si necesita información o documentos adicionales de mi parte, por favor hágamelo saber.

Estaré encantado de proporcionárselos

Estimado First.brave,

Me alegra que haya decidido presentar la queja. Por lo que veo, la solicitud ha sido aprobada; ¡excelente! A partir de ahora, Veronika evaluará todos los detalles mediante una serie de preguntas y luego se le asignará un mediador personal. Sin embargo, debo decir que tardaremos un tiempo en llegar a esa etapa, así que le pido paciencia.

Mientras tanto, por supuesto, podemos mantenernos en contacto aquí en el foro y hablar si lo deseas. 🙂

Hola querida Radka.

Me dirijo a ustedes para elevar formalmente mi queja contra 1win, ya que sus explicaciones sobre mis fondos desaparecidos son contradictorias y engañosas.

En primer lugar, 1win afirmó que yo había retirado con éxito 120.098 AZN (manats azerbaiyanos). Inmediatamente les informé que esta afirmación era falsa y que nunca había realizado tal retiro. Posteriormente, me solicitaron un extracto bancario como prueba. Cumplí con su solicitud y les envié el extracto bancario oficial, que muestra claramente que dicha transacción nunca llegó a mi cuenta.

Tras revisar el extracto bancario, en lugar de solucionar el problema, 1win volvió a cambiar su explicación. Esta vez, afirmaron que los fondos se habían retirado debido a un error técnico del proveedor del juego, Amatic, y que, por este motivo, se había descontado el saldo.

Esta secuencia de respuestas muestra una clara inconsistencia y genera serias preocupaciones. 1win está eludiendo responsabilidades y ofreciendo nuevas justificaciones solo después de que se demuestra que sus afirmaciones anteriores son incorrectas. Creo firmemente que 1win me está engañando deliberadamente y haciendo todo lo posible para evitar devolverme los fondos a mi cuenta de juego.

Solicito respetuosamente a CasinoGuru que trate este asunto con seriedad y de forma personalizada. Les ruego que ejerzan presión legal y regulatoria sobre 1win para garantizar la transparencia y la equidad, y para obligarlos a proporcionar pruebas irrefutables del pago o a devolver los fondos en disputa a mi cuenta.

Estoy dispuesto a proporcionar todos los documentos justificativos, incluido el extracto bancario y el PDF enviado por 1win en referencia al supuesto error de Amatic.

Gracias por su ayuda y atención a este asunto.

Hola,

Para que quede claro, si necesita escalar o actualizar la situación, hágalo en el hilo de la queja. Entiendo lo que dice, pero puedo reflexionar sobre sus amables peticiones, por ejemplo.

La queja está aquí. 👈

Hola querida Radka

Presenté una queja. Ahora estoy en espera. Espero que me devuelvan mis ganancias 🙏

Hola.

Veamos qué sucede a continuación. Podemos mantenernos en contacto; una vez que la queja avance, supongo que la situación se aclarará y será posible encontrar una solución justa.

Muchas gracias, Radka. Ya presenté una queja. Estoy esperando la respuesta de Verónica.

De nada. Cuando la queja avance, ¿podrías compartirla en el foro? Me gustaría saber qué sucede. Gracias de antemano.

Por supuesto que les informaré a ustedes y a todos los miembros de CasinoGuru. Primero, 1win me respondió que mi retiro de dinero fue exitoso. Después de la declaración, dijeron que era culpa de Amatic. Envié un correo electrónico oficial a Amatic Industry. Después de esto, 1win me respondió que había jugado todo mi saldo. Después de que les pedí mi sesión de juego con ID y registros, no me respondieron.

Exactamente, y eso debe aclararse directamente con el casino. Por ahora, sugiero que demos a la queja el tiempo necesario para que pueda avanzar.

Hola querida Radka,

Veronika cerró mi queja diciendo que se trataba de un error técnico. Pero no estoy de acuerdo. No he visto ningún registro.

cómo supuestamente las ganancias eran inválidas,

qué apuestas se vieron afectadas,

por qué el saldo permaneció visible durante horas,

y por qué se dieron explicaciones contradictorias,

Por eso volví a abrir mi queja.

Hola, ya sé de esto. Entiendo que no estés contento con ello.

Lamentablemente, no podemos hacer mucho, ya que las ganancias obtenidas con juegos defectuosos no son legítimas, aunque el problema no se conociera al momento de la apuesta. Entiendo que no esté de acuerdo, pero sinceramente no veo motivos para ello y no espero que se reabra la reclamación solo porque usted no esté de acuerdo.

Por favor, lee este artículo. 👈👈

Tal y como se indica en la queja, se trató de un error técnico debidamente confirmado por el proveedor del juego, y lamentablemente muchos jugadores se vieron afectados, pero lo importante es que se trata de una declaración definitiva.

Lo siento, estar en desacuerdo no va a cambiar eso.