kdglablanchehace 4 años
Hola, ¿crees que podrías intentar hablarme como a una persona? Porque aquí en el foro no vas a llegar muy lejos así.
Además, no resolvemos quejas en el foro. Por favor, espere a que los mediadores consideren su solicitud.
Hola, les pido disculpas si mis mensajes anteriores parecieron repetitivos o poco profesionales. Estoy muy estresado porque mis fondos depositados (500 INR) del 26 de diciembre aún no se han acreditado y estoy teniendo problemas para obtener el número ARN específico de mi banco, ya que se trató de una transacción UPI.
Entiendo que las quejas no se resuelven directamente en el foro. Esperaré pacientemente a que los mediadores revisen mi solicitud y las pruebas que he aportado en relación con el número UTR/RRN. Gracias por su ayuda.
Oye, esto está mucho mejor, ahora puedo hablar contigo. Claro que es frustrante, lo entiendo. No te preocupes.
También agradezco la aclaración.
Las transacciones UPI a veces pueden ser un poco complicadas, ya que no todos los bancos facilitan el RRN a sus clientes, si mal no recuerdo. Por lo tanto, si su banco solo puede proporcionar el UTR por el momento, infórmeselo al casino. Así podrán decidir si la información disponible es suficiente o si sería útil obtener una confirmación adicional del banco.
Por ahora, creo que has hecho lo correcto al proporcionar la información que tienes. El especialista en quejas revisará todo y te avisará si se necesita algo más. ¿De acuerdo?
"Muchísimas gracias por comprender mi situación. Aprecio mucho su profesionalidad y humanidad."
Siguiendo sus indicaciones, ya informé a 1xBet en repetidas ocasiones que se trataba de una transacción UPI y les proporcioné el número UTR/RRN (12 dígitos) y el recibo oficial de pago. También les expliqué que mi banco no proporciona un ARN para pagos UPI.
Con gusto proporcionaré cualquier confirmación adicional o extractos bancarios si los mediadores los requieren. Ahora esperaré a que el especialista en reclamaciones revise el caso. Gracias nuevamente por su apoyo y orientación.
Hola, de nada. En mi opinión, hiciste todo lo posible por tu parte. Supongo que el servicio de atención al cliente del casino no aceptó la situación actual. No es lo ideal, pero mis compañeros del equipo de reclamaciones responderán a tu solicitud lo antes posible. Espero que todos esos documentos te sean útiles más adelante, así que tenlos a mano.
¿Cómo estás? Espero que te sientas mejor, aunque sea un poco.
Estimado equipo de Casino Guru,
Les escribo para expresar mi profundo desacuerdo con el rechazo de mi reclamación. Esto es completamente injusto. Siguiendo las instrucciones y condiciones establecidas por el departamento de seguridad del casino, solo solicito el reembolso de mi depósito inicial, no de las ganancias obtenidas. Les ruego que revisen mi caso nuevamente y me ayuden a recuperar mi depósito.
Bueno, según lo que vi, el resumen de la queja indica que usted proporcionó información falsa al registrar su cuenta. Por lo tanto, no creo que nuestro equipo vuelva a considerar el caso ni que reciba la devolución de todos sus depósitos.
El peor casino. Llevo 7 semanas esperando mi retiro y aún no ha llegado. Además, no me han acreditado alrededor de 80000 rupias al usar pagos UPI. Perdí más de 5 lakhs en 2 días. Solo me acreditaron 10000, el resto me siguen dando largas. Les he entregado 3 extractos bancarios para demostrarles que no me han acreditado 80000, pero solo puedo consultar 3 pagos a la vez y solo se ha resuelto 1 en 2 meses. Una transferencia bancaria de 40000 rupias no se ha acreditado y el agente en vivo repite el mismo mensaje todos los días. Luego me pidieron que grabara mi teléfono mientras iniciaba sesión en mi aplicación bancaria, pero me negué por motivos de seguridad. Nunca me habían pedido eso. He estado presentando quejas para hablar con una autoridad superior, pero no he recibido respuesta.
Qué debo hacer
RAM
Hola Ram, todo esto suena terrible. Entiendo que mostrarle al casino que puedes acceder a tu banca en línea te resulte extraño. En raras ocasiones, mis compañeros incluso sugirieron este paso para facilitar la verificación. En cualquier caso, te recomiendo presentar una queja gratuita a través de nuestro centro de resolución; mis compañeros intentarán ayudarte a superar esta etapa frustrante.
¿Te apuntas? Puedes seguir este enlace 👈
Te ayudaré con cualquier cosa que necesites durante el camino, ¿de acuerdo?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
