Tema general sobre 1xBet Casino (página 14)

Hola, ¿crees que podrías intentar hablarme como a una persona? Porque aquí en el foro no vas a llegar muy lejos así.

Además, no resolvemos quejas en el foro. Por favor, espere a que los mediadores consideren su solicitud.

Hola, les pido disculpas si mis mensajes anteriores parecieron repetitivos o poco profesionales. Estoy muy estresado porque mis fondos depositados (500 INR) del 26 de diciembre aún no se han acreditado y estoy teniendo problemas para obtener el número ARN específico de mi banco, ya que se trató de una transacción UPI.

Entiendo que las quejas no se resuelven directamente en el foro. Esperaré pacientemente a que los mediadores revisen mi solicitud y las pruebas que he aportado en relación con el número UTR/RRN. Gracias por su ayuda.

Oye, esto está mucho mejor, ahora puedo hablar contigo. Claro que es frustrante, lo entiendo. No te preocupes.

También agradezco la aclaración.

Las transacciones UPI a veces pueden ser un poco complicadas, ya que no todos los bancos facilitan el RRN a sus clientes, si mal no recuerdo. Por lo tanto, si su banco solo puede proporcionar el UTR por el momento, infórmeselo al casino. Así podrán decidir si la información disponible es suficiente o si sería útil obtener una confirmación adicional del banco.

Por ahora, creo que has hecho lo correcto al proporcionar la información que tienes. El especialista en quejas revisará todo y te avisará si se necesita algo más. ¿De acuerdo?

"Muchísimas gracias por comprender mi situación. Aprecio mucho su profesionalidad y humanidad."

Siguiendo sus indicaciones, ya informé a 1xBet en repetidas ocasiones que se trataba de una transacción UPI y les proporcioné el número UTR/RRN (12 dígitos) y el recibo oficial de pago. También les expliqué que mi banco no proporciona un ARN para pagos UPI.

Con gusto proporcionaré cualquier confirmación adicional o extractos bancarios si los mediadores los requieren. Ahora esperaré a que el especialista en reclamaciones revise el caso. Gracias nuevamente por su apoyo y orientación.

Hola, de nada. En mi opinión, hiciste todo lo posible por tu parte. Supongo que el servicio de atención al cliente del casino no aceptó la situación actual. No es lo ideal, pero mis compañeros del equipo de reclamaciones responderán a tu solicitud lo antes posible. Espero que todos esos documentos te sean útiles más adelante, así que tenlos a mano.

¿Cómo estás? Espero que te sientas mejor, aunque sea un poco.

Estimado equipo de Casino Guru,

Les escribo para expresar mi profundo desacuerdo con el rechazo de mi reclamación. Esto es completamente injusto. Siguiendo las instrucciones y condiciones establecidas por el departamento de seguridad del casino, solo solicito el reembolso de mi depósito inicial, no de las ganancias obtenidas. Les ruego que revisen mi caso nuevamente y me ayuden a recuperar mi depósito.

Bueno, según lo que vi, el resumen de la queja indica que usted proporcionó información falsa al registrar su cuenta. Por lo tanto, no creo que nuestro equipo vuelva a considerar el caso ni que reciba la devolución de todos sus depósitos.

El peor casino. Llevo 7 semanas esperando mi retiro y aún no ha llegado. Además, no me han acreditado alrededor de 80000 rupias al usar pagos UPI. Perdí más de 5 lakhs en 2 días. Solo me acreditaron 10000, el resto me siguen dando largas. Les he entregado 3 extractos bancarios para demostrarles que no me han acreditado 80000, pero solo puedo consultar 3 pagos a la vez y solo se ha resuelto 1 en 2 meses. Una transferencia bancaria de 40000 rupias no se ha acreditado y el agente en vivo repite el mismo mensaje todos los días. Luego me pidieron que grabara mi teléfono mientras iniciaba sesión en mi aplicación bancaria, pero me negué por motivos de seguridad. Nunca me habían pedido eso. He estado presentando quejas para hablar con una autoridad superior, pero no he recibido respuesta.

Qué debo hacer

RAM

Hola Ram, todo esto suena terrible. Entiendo que mostrarle al casino que puedes acceder a tu banca en línea te resulte extraño. En raras ocasiones, mis compañeros incluso sugirieron este paso para facilitar la verificación. En cualquier caso, te recomiendo presentar una queja gratuita a través de nuestro centro de resolución; mis compañeros intentarán ayudarte a superar esta etapa frustrante.

¿Te apuntas? Puedes seguir este enlace 👈

Te ayudaré con cualquier cosa que necesites durante el camino, ¿de acuerdo?

Presento una queja formal contra 1xBet por la confiscación injustificada de mis ganancias legítimas y el bloqueo permanente de mi cuenta.

Detalles de la cuenta:

• Casino: 1xBet

• ID de cuenta: 1794900253

• Importe reclamado: 4.629 USD

Resumen del problema:

Tras ganar 4629 dólares, solicité un retiro. En lugar de procesar el pago, 1xBet bloqueó mi cuenta inmediatamente. El motivo que me dieron fue "multicuenta", debido a una decisión automatizada errónea (un falso positivo por compartir la misma dirección IP).

Cooperación y KYC:

He cooperado plenamente con su Departamento de Seguridad. Presenté todos los documentos KYC solicitados (documento de identidad oficial, comprobante de domicilio, extractos bancarios y selfies) que demuestran claramente que soy un jugador único y legítimo.

Incumplimiento de los términos y condiciones e ignorancia de las comunicaciones:

A pesar de haber cumplido con los requisitos de verificación de identidad (KYC), 1xBet se negó a que un humano revisara mi caso manualmente. Ignoraron por completo todos mis correos electrónicos de seguimiento desde el 28 de septiembre. Están empleando tácticas dilatorias y manipulación psicológica para evitar pagarme mis ganancias legítimas.

Al confiscar mis fondos después de una verificación KYC exitosa, 1xBet ha incumplido gravemente sus propios Términos y Condiciones y sus estándares de protección al consumidor.

Resultado deseado:

1. Revisión manual urgente por parte de un humano de mis documentos KYC.

2. Desbloquear mi cuenta.

3. Pagarme la totalidad de mis ganancias de 4.629 dólares estadounidenses.

Adjunto capturas de pantalla de mi solicitud de retiro, los documentos KYC que presenté y los correos electrónicos sin respuesta como prueba.

Gracias por su ayuda en este asunto.

De hecho, esta empresa es pésima. Hace dos años, deposité $1,003 y logré acumular $20,300, pero lamentablemente lo perdí. Cuando mi saldo llegó a $15,000, noté que las probabilidades en el mercado donde suelo apostar eran más bajas que en otras cuentas. Me comuniqué con atención al cliente y noté que me daban largas de forma extraña. Se la considera una empresa poco confiable; existen mejores opciones.

Coincido plenamente con tu reseña. Tuve una experiencia muy similar. Estaba esperando que se procesara mi retiro, pero de repente me cerraron la cuenta, acusándome de tener varias cuentas. Esto se debió a que su sistema de IA/aprendizaje automático detectó mi cuenta como sospechosa porque estaba usando la red Wi-Fi compartida de una cafetería. Había otros jugadores en la misma cafetería conectados a la misma red, lo que activó erróneamente la detección de "varias cuentas". Este sistema automatizado es defectuoso y se está utilizando como excusa para confiscar fondos a jugadores legítimos. Deberían revisar estos casos manualmente en lugar de cerrar cuentas injustamente.

Compartir la conexión Wi-Fi de una cafetería con otros jugadores no implica, por sí solo, que hayas utilizado varias cuentas. Sin embargo, no podemos confirmar que la restricción se deba a la IP compartida o a un sistema automatizado sin la explicación del casino.

¿1xBet le indicó explícitamente que las cuentas estaban vinculadas mediante esa conexión Wi-Fi, o esa es su interpretación de lo sucedido? Además, ¿las ganancias de $4,629 provinieron de juegos de casino o de apuestas deportivas?

Su queja ya está pendiente de revisión, por lo que le pedimos que le dé tiempo a nuestro equipo para evaluarla. Se pondrán en contacto con usted si necesitan más información. La verificación de identidad exitosa es relevante, pero no resuelve automáticamente una acusación independiente sobre cuentas múltiples.

También puedes compartir aquí el texto exacto del mensaje de bloqueo de cuenta, ocultando los datos personales, para que nosotros y otros lectores podamos comprender mejor lo que realmente afirma el casino.