Tema general sobre 1xBet Casino (página 13)

Querido Atila,

Les escribo para brindarles una actualización importante sobre mi queja (ID de jugador: 416571949). He tomado varias medidas para resolverla, pero 1xBet continúa actuando de mala fe. A continuación, les presento las últimas novedades:

Punto muerto intencional: El equipo de seguridad sigue exigiendo un "Certificado de Aptitud Mental" con una redacción comercial específica que, según las directrices de la Comisión Médica Nacional (NMC), es legalmente imposible de proporcionar para cualquier médico registrado en la India.

Correos electrónicos ignorados: He enviado oficialmente un correo electrónico al equipo de seguridad de 1xBet ( security-en@1xbet-team.com ), incluyendo capturas de pantalla de mi conversación y del caso abierto aquí en Casino Guru. Ignoran sistemáticamente todos mis correos electrónicos formales. [ 1 ]

Bloqueo en Telegram: Cuando intenté ponerme en contacto con ellos a través de su canal oficial de soporte de Telegram para dar los detalles de mi queja, bloquearon mi cuenta inmediatamente en lugar de solucionar el problema.

Intimidación telefónica: Durante una llamada reciente, un representante de 1xBet me presionó explícitamente para que NO los denunciara ante los reguladores internacionales ni ante Casino Guru. Están intentando desesperadamente silenciarme mientras retienen mis ganancias legítimas de 16.45.000 INR. [ 1 ]

Ya he proporcionado todas las verificaciones KYC estándar, incluyendo video en vivo/selfie. Nunca me he autoexcluido y no tengo antecedentes de adicción. Esta exigencia de certificado imposible es una clara táctica para evitar pagar una gran ganancia.

Les pido que den prioridad a este caso e intervengan oficialmente. La negativa de 1xBet a comunicarse por los canales oficiales y sus intentos de bloquearme en las redes sociales demuestran que actúan de mala fe.

Es estupendo que hayas respondido, pero lo hiciste en el foro en lugar de en tu queja.

Copia lo que escribiste aquí y adjúntalo a tu queja.

Aquí tienes un enlace .

Estimado Attila, ¡gran novedad! Justo después de denunciar a 1xBet en Twitter y exponer cómo confiscaron mis ganancias de 1.645.000 rupias indias, su cuenta oficial me BLOQUEÓ. Esto demuestra que están ocultando activamente su fraude y se niegan a afrontar la verdad. Han cerrado todos los canales de comunicación porque no tienen justificación para el robo de mi dinero. Por favor, deja constancia de esto como una clara muestra de mala fe.

Hola, también te aconsejé que respondieras a la queja. Por favor, hazlo. Ambos te hemos enviado numerosos enlaces.

​🚨 CUIDADO CON LA NUEVA TÁCTICA DE RETENCIÓN DE DEPÓSITOS DE 1xBet: Una estafa planificada para retener los fondos de los usuarios 🚨

Es bien sabido que 1xBet tiene un historial de prácticas cuestionables, pero ahora están utilizando una táctica específica para atrapar a los usuarios y retener el dinero de sus depósitos iniciales:

La trampa: bajo el pretexto de la verificación de la cuenta o las restricciones, les dicen a los usuarios que si pierden todos los fondos de bonificación y las ganancias, su capital depositado originalmente (importe principal) será reembolsado en su totalidad.

El "ghosting": Una vez que el usuario acepta estos términos injustos para conservar el dinero que tanto le costó ganar, 1xBet no proporciona instrucciones claras para el reembolso y corta por completo la comunicación.

Desvío automatizado: Sus departamentos de seguridad y soporte se escudan en respuestas automáticas de bots mientras se niegan a asignar agentes reales o a abordar el problema.

Se trata de una táctica deliberada y de mala fe para apropiarse indebidamente de los depósitos de los usuarios.

Según la normativa de juegos de azar, ningún operador tiene derecho legal a retener el depósito inicial de un jugador sin una justificación válida. Sin embargo, 1xBet sigue explotando a jugadores que tienen recursos limitados para reclamar de inmediato.

​⚠️ Consejos para todos:

No deposites el dinero que tanto te ha costado ganar en 1xBet ni en plataformas similares poco fiables.

Conserva todas las pruebas: Si te enfrentas a este problema, guarda todos los registros de chat, hilos de correo electrónico y recibos de depósito.

Escalar el problema: Presente denuncias formales directamente ante su organismo de concesión de licencias (como la Autoridad de Juegos de Curazao) y exija acceso a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR).

¡Mantente informado, corre la voz y protege tus fondos! 🚫🎰

Hola, espero que la queja que nos presentó pronto aclare el asunto y le ayude a resolver el problema. ¿Podría preguntarle qué le sucedió exactamente? Lo pregunto porque la advertencia general que publicó es un poco vaga.

1xBet bloqueó mi opción de retiro y me indicó que contactara con su Departamento de Seguridad. Tras enviar toda la documentación solicitada, me informaron de que solo me reembolsarían el depósito inicial, sin incluir bonos ni ganancias, y que la empresa estaba obligada a hacerlo.

Acepté todos sus términos y condiciones y solicité el reembolso de mi depósito inicial. Sin embargo, desde entonces, el Departamento de Seguridad ha dejado de comunicarse conmigo y no me ha proporcionado instrucciones claras ni información actualizada sobre mi reembolso.

Creo que se trata de una práctica desleal por parte de 1xBet, una forma de opresión y una táctica para retener mi depósito inicial.

Además, no han proporcionado ninguna ayuda en lo que respecta al acceso a un servicio independiente de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés).

En cambio, simplemente dejaron de comunicarse conmigo.

La verificación de mi cuenta falló debido a un pequeño error involuntario durante el proceso de verificación.

Soy el titular legítimo de esta cuenta. Sigo teniendo acceso a mi correo electrónico y número de teléfono registrados, y la sesión en mi cuenta permanece iniciada correctamente en mi dispositivo personal. A pesar de esto, 1xBet se ha negado a brindarme asistencia y ha dejado de comunicarse conmigo.

No solicito ganancias ni fondos de bonificación. Reconozco mi error, asumo toda la responsabilidad y acepto todos los términos y condiciones de la empresa. Solo solicito el reembolso de mi depósito original, sin incluir ganancias ni fondos de bonificación.

Por favor, les pido amablemente a quienes me ayuden a resolver este asunto y recuperar mi depósito original.

Creo que 1xBet ha dejado de comunicarse conmigo para evitar devolverme mi depósito original.

Hola, entiendo que desde tu perspectiva parezca injusto. Por mi parte, no puedo decir que entienda por qué el casino decidió cerrar tu cuenta y prometió reembolsarte el depósito, pero en lo que respecta al ADR, puedes presentar una queja ante nosotros, tal como lo hiciste.

Es raro ver a dos jugadores de orígenes tan dispares enfrentándose prácticamente al mismo problema, si se me permite decirlo. En cualquier caso, mis colegas mediadores también examinarán este asunto.

Hola, entiendo su solicitud; lamentablemente, no podemos atender su reclamación debido a la decisión del mediador. Lo siento.

Por medio de la presente, acepto y respeto formalmente la decisión de la empresa con respecto al estado de mi cuenta. Reconozco plenamente el cierre de la cuenta y no deseo impugnarlo.

Sin embargo, solicito respetuosamente su ayuda y cooperación para retirar únicamente los fondos que deposité originalmente. Para mayor claridad, no reclamo ganancias, fondos de bonificación ni dinero promocional, y solicito estrictamente la devolución del capital que deposité personalmente en mi cuenta.

¿Podrían habilitar temporalmente la opción de retiro o indicarme cómo puedo recibir mi depósito original? Les agradecería enormemente su ayuda para resolver este problema.

Espero su respuesta positiva y su orientación.

ID de cuenta: 1081089705

"Quiero instrucciones claras de 1xBet: ¿Puede 1xBet retener el depósito original de un usuario? No estoy reclamando ganancias ni bonos; por favor, devuélvanme mi depósito original. La empresa está obligada a devolver el depósito original del usuario. Quiero una respuesta clara a esta pregunta."

Entiendo lo que dice, pero lamentablemente, como ya mencioné, en el Centro de Resolución de Quejas de Casino Guru no podemos impugnar al casino ni respaldar sus reclamos. Su solicitud no pudo ser aprobada tal como la formuló. Debería enviar más detalles por correo electrónico. En este foro no atendemos solicitudes formales ni presentamos quejas formales. Lo siento.

Quizás, si su objetivo es llegar a algún tipo de acuerdo con el casino, sería mejor informarles a ellos desde el principio.

Estimado Gurú del Casino, gracias.

Una pregunta me ronda la cabeza: ¿Es Casino Guru realmente imparcial o es simplemente un agente de estos sitios de apuestas?

¿Por qué rechazan mis publicaciones repetidamente? Ven, estoy listo para presentar pruebas contundentes de todas mis acusaciones. Habla conmigo directamente y hagamos pública toda esta conversación. Te reto: todos los usuarios estarán de acuerdo conmigo.

¿Está 1xBet proporcionando deliberadamente información falsa para acosar a los usuarios, cortar la comunicación y estafarlos?

Según las normas de las autoridades de concesión de licencias, si un jugador no acepta la decisión de la empresa, esta está obligada a proporcionarle servicios de resolución alternativa de conflictos (RAC). Pero, ¿realmente los ofrece la empresa?

Han pasado entre seis y siete meses, y les he enviado un correo tras otro a su servicio de soporte, pero no me responden. Su soporte en línea me da constantemente información incorrecta y respuestas robóticas y acosadoras. ¿Por qué? Hoy adjunto pruebas para demostrarlo.

Sin embargo, me temo que Casino Guru podría volver a rechazar mi publicación.

Si no me ofrecen una solución, suelen emitir una decisión final y me impiden comunicarme con ellos. Pero, ¿por qué, incluso enviando correos desde mi dirección registrada, pasan meses sin respuesta? ¿Por qué su chat en vivo da instrucciones incorrectas? Cuando solicito explícitamente servicios de resolución alternativa de disputas (ADR), ¿por qué dan respuestas evasivas y cortan la comunicación? Exijo respuestas a estas preguntas.

Además, ¿no está 1xBet legalmente obligado a reembolsar el importe del depósito original (excluyendo las ganancias o los fondos de bonificación) si la cuenta de un usuario presenta problemas?

Mi ID: 1081089705

Gmail:

Cuando les envío un correo electrónico desde mi dirección registrada, me ignoran. Sin embargo, cuando presento una queja en Casino Guru, la alargan durante meses respondiendo aquí. ¿Acaso esto no es acoso?

Exijo que hagan pública mi publicación. Si 1xBet y Casino Guru tienen la honestidad y el valor de responderme con lógica en este hilo público. Poseo miles de pruebas que respaldan cada una de mis afirmaciones.

Mi ID: 1081089705

Gmail: akramul1 00bd@gmail.com

Estimado usuario, permítame decirle que, si bien entiendo sus sentimientos, ninguna exigencia funcionará en el foro. Como puede ver, todas sus publicaciones son públicas, pero no veo nada concreto a lo que pueda responder de la manera en que lo planteó en su última publicación. En ese caso, creo que mi información anterior sigue siendo la misma:

Entiendo lo que dice, pero lamentablemente, como ya mencioné, en el Centro de Resolución de Quejas de Casino Guru no podemos impugnar al casino ni respaldar sus reclamos. Su solicitud no pudo ser aprobada tal como la formuló. Debería enviar más detalles por correo electrónico. En este foro no atendemos solicitudes formales ni presentamos quejas formales, lo siento.

Quizás, si lo que se pretende es llegar a algún tipo de acuerdo con el casino, sería mejor informarles a ellos desde el principio.

No puedo ayudarte, ya que en este foro no investigamos; hablamos. Las investigaciones y evaluaciones se realizan exclusivamente a través del proceso de quejas, que se basa en hechos.

Espero que podamos evitar acusarnos mutuamente de falta de objetividad.

Su queja fue rechazada, pero tal como compartí públicamente aquí hace unos días, el motivo se indicó claramente en la versión más extensa: "También entiendo su propuesta de completar una verificación de video en vivo. Si bien esta puede parecer una solución razonable desde su perspectiva, y puedo estar de acuerdo con esto, también encuentro comprensible y razonable la posición del casino. Antes de considerar cualquier método de verificación alternativo, es totalmente apropiado que el operador primero exija que se cumplan los requisitos de verificación estándar, como explicó el casino anteriormente. Este enfoque es totalmente coherente con las prácticas comunes de la industria y las obligaciones KYC/AML del operador.

Tras revisar detenidamente toda la información y las explicaciones proporcionadas por ambas partes, no puedo concluir que la postura del casino sea irrazonable. El requisito de verificar al titular de la cuenta con base en la información y las pruebas que coinciden con los datos de registro es coherente con las prácticas estándar de KYC y AML en la industria del juego en línea. Si bien agradezco su explicación de que las discrepancias podrían deberse a errores involuntarios, los jugadores siempre son responsables de asegurarse de que la información ingresada durante el registro refleje con precisión su identidad legal.

En vista de lo anterior, no puedo concluir que el casino haya actuado de forma injusta al negarse a modificar los datos de la cuenta o a completar la verificación con la información disponible. Por consiguiente, no tengo motivos razonables para solicitar al casino que se aparte de sus procedimientos de verificación en este caso.

Al registrar una cuenta, usted acepta los Términos y Condiciones del casino y asume la responsabilidad de cumplirlos, al igual que se espera que lo haga cualquier otro jugador.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, y el hecho de que esta situación se deba a imprecisiones en la información que usted proporcionó durante el registro de su cuenta, no he identificado ninguna conducta por parte del casino que sea contraria a sus Términos y Condiciones, a los estándares establecidos de la industria o a nuestros principios de juego justo.

Por consiguiente, no tengo motivos para cuestionar la postura actual del casino, y esta queja se archivará como rechazada .

En mi opinión, el mediador explicó la naturaleza del problema con total transparencia, y es comprensible que no podamos obligar al casino a actuar como usted exige.

???

¿No responden a mis SMS? ¡Es spam al 100%!

Hola, entiendo que sea frustrante, pero esta explicación deja bastante claro que no habrá más discusiones. Por lo tanto, no espero respuestas. Es mejor dejar eso para la queja que presentaste. Espero que el casino nos informe de lo sucedido desde su perspectiva. Ten paciencia, por favor.

Descripción:

"Estoy reportando un problema con el depósito en 1xBet. El 26 de diciembre a las 8:22 p. m. Hola, deposité 500 INR en mi cuenta. A pesar de que la transacción se realizó correctamente por mi parte, los fondos no se han acreditado a mi ID de jugador de 1xBet: 1488385369.

Ya intenté contactar con su servicio de atención al cliente, pero no obtuve una solución satisfactoria. Adjunto el recibo de pago/captura de pantalla de la transacción como prueba. Por favor, ayúdenme a que me abonen o reembolsen el dinero.

Hola, entiendo su frustración. Cuando dice que no ha recibido una solución satisfactoria, ¿podría explicarnos qué le dijeron? En la mayoría de los casos, el casino debe verificar primero el asunto con su proveedor de pagos, por ejemplo. En cualquier caso, por favor, manténganos informados.

Descripción:"

Presento una queja formal contra 1xBet por un depósito no recibido. El 26 de diciembre a las 8:22 p. m. M, deposité 500 INR en mi cuenta mediante UPI. La transacción se procesó correctamente desde mi banco y proporcioné el recibo de pago y el número UTR/RRN al soporte de 1xBet. Sin embargo, 1xBet insiste en un ARN (Número de Referencia del Adquirente) para rastrear el pago. Mi banco confirmó que para las transacciones UPI no se genera un ARN; solo las transacciones con tarjeta tienen números ARN. Para UPI, la única referencia de seguimiento válida es el RRN/UTR, que ya compartí. A pesar de esto, mis fondos no se han acreditado a mi ID de jugador: 1488385369. Solicito la intervención de Casino Guru, ya que 1xBet está solicitando un documento (ARN) que no existe para este método de pago, reteniendo así mis fondos.