Tema general sobre 21k Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con 21k Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola Daniel, ¿podrías ayudarme? Hice una solicitud de retiro hace más de 48 horas. Me comuniqué con el chat y me respondieron que las solicitudes suelen procesarse en 24 horas. Pregunté varias veces en qué plazo debería esperar que se procesara la solicitud, pero no recibo ninguna respuesta específica. Además, llevo más de 12 horas esperando que se procese la solicitud, ya que, según ellos, estaba marcada como de alta prioridad.

Hola, imagino que esto no será muy conveniente, pero la forma en que lo presentaste ha supuesto un retraso de unos días, lo cual, de hecho, requiere que el casino lo resuelva. ¿Podrías indicarme si tu cuenta ya fue verificada por completo o si aún no es necesario el proceso KYC?

Comprendo su situación y estoy de acuerdo en que el casino debería proporcionar información concreta, pero lo cierto es que la demora también significa más tiempo para proporcionar esas actualizaciones concretas.

Hola, según ellos, la verificación se completó una hora después de enviar la solicitud de retiro. Hoy, 72 horas después, no he recibido ninguna respuesta concreta. Solo tengo esta respuesta poco seria: "Lo entiendo perfectamente, pero lamentablemente no podemos acelerar el proceso de retiro. Solo tenemos que esperar a que se complete por completo".

Entonces solo queda esperar. Desafortunadamente, los retrasos en los casinos son comunes; a veces la culpa es del método de pago. ¿Podrías decirme cuál usaste? 🙂

Realicé un depósito con Apple Pay, pero este método no estaba disponible para retirar fondos, así que elegí la transferencia bancaria SEPA.

Entonces, si no me equivoco, las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5 días. 🙂

Pero aunque tarde más, tengan paciencia. Damos a los casinos 14 días para resolver situaciones como esta.

Si fracasan, intentaremos ayudarle.

Vale, gracias, esperaré 5 días por ahora.

Gracias por compartir sus comentarios.

Entendemos que esperar un retiro puede ser frustrante y nos gustaría abordar sus inquietudes.

Si bien nuestro tiempo de procesamiento estándar suele ser de 1 a 2 días hábiles, tenga en cuenta que en algunos casos podría ser necesario un plazo mayor. Esto puede ocurrir cuando los retiros se someten a controles internos rutinarios, como revisiones de cumplimiento, verificación de seguridad y confirmación con nuestros proveedores de pago. Estos procedimientos son parte fundamental para garantizar que todas las transacciones se completen de forma segura y correcta.

Lamentamos que su interacción con nuestro equipo de soporte no haya cumplido con sus expectativas. Durante la fase de procesamiento, la información disponible para los agentes puede ser limitada y es posible que no siempre puedan proporcionar un plazo exacto hasta que finalice la revisión. Entendemos que esto puede resultar repetitivo y agradecemos su paciencia en estas situaciones.

Tenga la seguridad de que seguimos una estricta política de pago del 100%, y todas las solicitudes de retiro válidas se procesan de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. No tenemos intención de retrasar los pagos, y su solicitud se está gestionando en consecuencia.

Una vez finalizadas las comprobaciones necesarias, su retiro se completará lo antes posible.

Gracias por su comprensión.

-El equipo del casino 21K

¿Y crees que es normal esperar más de 9 días? Tu equipo de soporte me escribe que mi solicitud será revisada con "prioridad". No respetas a tus jugadores; en el chat de soporte siempre dicen "hacemos lo que podemos", como si fueran robots.

Entendemos su frustración por la demora. Le confirmamos que su solicitud de retiro ya se procesó por completo . Los fondos se verán reflejados próximamente en su método de pago seleccionado.

Le garantizamos que operamos bajo una estricta política de pago del 100%, y todos los retiros legítimos se gestionan de conformidad con nuestros Términos y Condiciones. Cualquier demora que pueda ocurrir se debe a controles internos rutinarios, que incluyen la verificación del cumplimiento normativo, evaluaciones de seguridad y la coordinación con nuestros proveedores de pago. Estas medidas están implementadas para garantizar la seguridad y la precisión de cada transacción.

Lamentamos si las comunicaciones anteriores de nuestro equipo de soporte le parecieron repetitivas o impersonales. Si bien los agentes pueden proporcionar actualizaciones estándar durante las etapas de revisión, nuestra prioridad siempre es garantizar que los fondos se entreguen de forma segura y correcta.

Agradecemos su paciencia durante todo este proceso y le damos las gracias por su comprensión.

-El equipo del casino 21K

Hola, recibí mi dinero después de nueve días, muchas conversaciones y muchos nervios. El caso se puede dar por cerrado.

Oh, en serio, algunas personas se quejan por quejarse... Yo retiro dinero casi a diario, sin problemas :) Quizás deberías revisar tus propias apuestas antes de culpar al casino, jajaja.

El retiro no fue instantáneo, tardó unas 36 horas. Sí, fue molesto, pero me pagaron el importe completo y siguieron respondiendo en el chat. Eso no es una estafa.

Bueno, creo que 36 horas no está nada mal. ¿Qué método de pago usaste? 🙂

Bueno, para ser sincero, el primer retiro fue lentísimo, casi un día y medio. PERO me pagaron y el servicio de atención al cliente se disculpó. El bono también estuvo bien.

¿Puedo preguntarle qué método de pago utilizó?

Me alegra que te haya gustado en general, y no dudes en incluir esta información en tu reseña cuando decidas escribir una.

El retiro de dinero más rápido que he tenido en mucho tiempo. Lo solicité por la noche y al despertar ya tenía el dinero en mi cuenta. Además, sus bonos de recarga son buenísimos, por si acaso.

El servicio de atención al cliente resolvió mi verificación de identidad en 20 minutos, sin complicaciones. El retiro se realizó en mi tarjeta el mismo día. Además, el bono por depósito me dio $100 adicionales para jugar.

Suena casi demasiado bueno para ser verdad, la verdad.