¡Hola, Balintm!
Entendemos su frustración con respecto al retiro de efectivo, sin embargo, nos gustaría asegurarle que nuestro equipo está trabajando continuamente para resolverlo lo antes posible. Con respecto a la bonificación de nivel VIP, lamentablemente, como podemos ver, su tasa de bonificación es actualmente demasiado alta y, debido a ello, no podemos emitir la bonificación de nivel VIP en este momento y, como resultado, no se ha agregado automáticamente. De acuerdo con los términos y condiciones de nuestro casino, el jugador no puede abusar de las ofertas de bonificación. Tenga en cuenta que, en caso de abuso, el Casino tiene derecho a prohibir que el jugador reciba o use bonos y a cancelar cualquier ganancia recibida de los fondos de bonos, tanto durante la apuesta como después de la misma.
Hemos tomado tales acciones solo para evitar posibles abusos de bonificación. Esto no es permanente, podrá recibir bonos tan pronto como su proporción de bonos/depósitos disminuya.
Esperamos su comprensión y le informaremos sobre cualquier actualización tan pronto como la recibamos.
Atentamente,
equipo de 50 coronas
Hello there, Balintm!
We understand your frustration on the matter of cash-out, however, we would like to assure you that our team is continuously working on resolving it as soon as possible. Regarding VIP level bonus, unfortunately, as we can see, your bonus rate is currently too high and due to it, we can not issue the VIP level bonus right now and as a result it has not been added automatically. According to the terms and conditions of our casino, the player is not allowed to abuse the bonus offers. Please, note that in case of abuse, Casino has the right to prohibit the player to receive or use any bonuses and to cancel any winnings received from the bonus funds, both while wagering and after it.
We have taken such actions just in order to prevent potential bonus abusing. This is not a permanent one, you will be able to receive bonuses as soon as your bonus/deposit ratio lowers.
We hope for your understanding, and we will inform you regarding any updates as soon as we get them.
Kind Regards,
50Crowns team