Hice un depósito con el bono de primer depósito del 100% y el bono de 50 giros gratis, pero por alguna razón desconocida, cuando giré la tragamonedas, se me bloqueó el juego. Me dijeron que había excedido la cantidad que tenía planeado usar y ya no podía jugar. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que habían podido resolver el problema, pero terminé sin poder jugar una y otra vez.
En ese caso, hay un límite de tiempo para los 50 giros gratis, y si no quiero jugar, pido un reembolso, pero no obtengo una respuesta rápida.
Si todavía te queda dinero pero no puedes jugar, me gustaría recibir un reembolso lo antes posible. 
Hey, it looks like a pretty complicated situation.
Anyway, when you say that you wrote to support and they said that they managed to solve it, but you still couldn't play, did you write to them again and ask them what the problem is ? Is your first deposit bonus still active or has it already expired?
Either way, I think you made the right move to lodge a complaint with us and our team will try to help you sort it out. Update me if you find out anything new and you can play your bonus normally or if you have received a refund.
Fingers crossed. 🤞
He enviado correos electrónicos muchas veces, pero no he recibido ninguna respuesta del soporte.
Inicié sesión y lo intenté muchas veces para ver si podía jugar, pero todavía no puedo.
Los 50 giros gratis han caducado.
Al bono de primer depósito aún le quedan 5 días para caducar.
Well, firstly, I thought you simply reached the set gambling limits, which is, by the way, a great tool to keep the game safe. But now, I'm not so sure.
According to the complaint, you have never set such limits yourself; did I get it correctly, please?
One way or another, I hate to see such a lack of support. Do you think there is any other option you may try to get in touch with them?
Sí, no hay restricciones,
Después de eso, revisé y no había nada configurado.
Hay otras formas de contactarnos, pero no conozco ningún otro método en este momento.
This is confusing, and I'm sorry you have to go through this. Such situations teach us that a good communication channel matters the most. Despite anyone else outside the casino system being willing to help you, we can't do that without their support.
How about their social media channels? Do they run anything useful?
@ casino.guru
In your presentation of this casino's bonuses you only display the "high roller" bonuses, where the minimum deposit is 200 euros. They have the regular welcome bonuses as well, starting from 20 euros:
Hola, hace un tiempo que estoy con 777onfire y tengo un problema actual. El soporte no ha respondido a los correos electrónicos desde el jueves pasado y nadie está disponible en el chat. ¿Alguien puede decirme qué está pasando?
Hello, so what did you want to solve with support please ? When you open the live chat, nobody can reach you or the live chat icon is not even there ? I have no idea what could be going on, so it's probably best to start by describing the problem.
También he estado esperando una respuesta durante unas buenas 2 semanas, para un pago.
Hasta ahora siempre ha funcionado muy bien, esta vez no tanto.
Así que para mí todo sigue igual. No he recibido ninguna reacción desde que publiqué este post. No hay ningún chat en vivo a la vista. Es una pena, estaba muy contento con 777onfire. Pero bueno.
¿Has hecho algo al respecto?
Me comuniqué con Casino Guru, pero tampoco pudieron resolver el problema. Envié al menos 15 correos electrónicos a 777onfire y no obtuve respuesta durante 2 meses. Antes de eso, todo iba bien, nunca tuve problemas y siempre había alguien en el chat en vivo. Ahora no sé qué hacer.
Hasta ahora he recibido 5 pagos y siempre ha ido bien; a veces, mediante transferencia bancaria, el dinero estaba en mi cuenta el mismo día.
El soporte de 777onfire no responde en absoluto, pero bueno, si a ti te pasa algo similar, no tengo ninguna esperanza.
Lástima, hasta ahora siempre estaba muy satisfecho.
También he estado esperando una respuesta durante unas buenas 2 semanas, para un pago.
Hasta ahora siempre ha funcionado muy bien, esta vez no tanto.
Hi, the casino didn't tell you anything, why don't you have any winnings yet? Did you play with a bonus? If you've received withdrawals before, how long did it take?
No recibo respuesta del casino
No, el dinero es completamente gratis, porque solo juego sin bono.
Los últimos pagos fueron en mi cuenta el mismo día.
Then I would try to be a bit patient and see what you can do. We give the casinos 14 days to pay the player and if nothing changes we will try to help you. When a casino doesn't respond it's difficult and they should definitely inform their players when money is involved.
But sometimes patience is also needed from the players and there have been many cases where they were worried unnecessarily because they got the money in the end.
So do you think you can wait and see if something will change?
Sí, esperaría y vería qué pasa.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
