Hola.
Intentaré responder a sus preguntas adecuadamente, pero me gustaría que se dé cuenta de que esto es simplemente un foro, un lugar para la comunicación, no un lugar para soluciones directas, en este caso.
Pero empecemos desde arriba:
"Pensemos un poco aquí... tienes más de 5 personas del Reino Unido que no pueden retirar dinero y suman más de £10.000.
No quiero escuchar comentarios tontos sobre cuánto tiempo debemos darles".
Me sorprende la cantidad de jugadores del Reino Unido que siguen jugando en casinos no regulados; aun así, dicha información puede resultar útil a otros miembros de esta comunidad que tal vez prefieran leer en lugar de escribir. Por tanto, gracias por el resumen.
Aunque, francamente, ahora voy a decepcionarlos, una posible solución requiere tiempo, ya que la herramienta principal para cualquier solución es el diálogo, o mejor dicho, la discusión, generalmente manejada a través de quejas.
Lo que me lleva al punto clave:
Pregunta 1
¿Cómo recuperamos nuestro dinero?
Pregunta 2
¿Qué estás haciendo al respecto? Te sugerimos que les des la peor calificación posible.
Pregunta 3
¿Cuáles son los próximos pasos? ¡Necesita ayudar a recuperar todo nuestro dinero! Ni siquiera me importan mis ganancias. ¡Solo quiero que me devuelvan mi depósito! £1,387 (ganancias £2000)
El mérito es el mismo para las 3 preguntas: a menos que se cierre la denuncia, no hay consecuencias disponibles. Yo diría que tiene sentido. Verá, obtener su dinero es parte del proceso de queja, a través del cual el Equipo investiga los pasos del casino. Al final de este camino se encuentran ambas posibles soluciones o consecuencias. Apuesto a que no has visto este artículo, ¿verdad?
https://casino.guru/complaint-solving-instructions#consequences 👈
¿Cuánto tiempo?
"El tiempo transcurrido entre la presentación de una queja y su cierre varía mucho. Las quejas procesadas más rápidamente son aquellas que se pueden resolver sin involucrar al casino o aquellas que se rechazan porque el casino no ha hecho nada malo. Otras quejas, sin embargo , puede llevar mucho tiempo".
¿Consecuencias?
"Si la queja está justificada y no podemos resolverla, se cierra y se clasifica como 'no resuelta'. Esto sucede cuando el casino no nos responde o se niega a hacer lo que consideramos justo en esa situación específica. No obtendrá el resultado deseado, pero la queja se guardará en nuestro sistema, el casino será castigado con una calificación más baja por nuestra parte y nuestra revisión del casino advertirá a otros jugadores de lo sucedido. Es más, si el casino quiere Para mejorar su calificación en el futuro, se verá obligado a abordar la queja, por lo que existe la posibilidad de que su queja se resuelva en una fecha posterior".
Puede parecer estúpido citar guías generales aquí, pero las respuestas y explicaciones están ahí, y como todos nuestros equipos siguen estas pautas, puedo asegurarle que dicha información encaja.
Siguiente detalle: Muchos jugadores siguen diciendo que debemos incluir a los casinos en la lista negra. Nosotros no hacemos eso. Preferimos mostrar la imagen completa a cada jugador que sea lo suficientemente inteligente como para buscar detalles. informar en lugar de esconderse, si se quiere.
Dicho todo esto, lamento que todos tengan que pasar por esto, pero también estoy seguro de que nuestros especialistas anhelan una resolución rápida para los jugadores. Como estoy seguro de que ahora comprenderás, sólo se necesita tiempo y cooperación por parte del casino.
Nada que podamos acelerar aquí en el foro, ojalá ya se explique esto.
Concentrémonos en todas aquellas quejas que, según cómo resulten, podrían suponer una disminución del índice de seguridad del casino. 🙏