Romihace 11 meses
Hola, quizás sea conveniente mencionar que el casino seguramente no posee una licencia de GGL, así que le recomendamos verificarlo antes de su próxima visita. En cualquier caso, ha llegado al lugar indicado y, sin importar la licencia ni su calidad, nuestros mediadores de quejas siempre buscan una solución mediante la mediación con el casino. Por lo tanto, está en el lugar correcto.
Gracias por la información. Sé que falta la licencia de GGL, por lo que agradezco aún más su ayuda. Informaré al casino esta tarde sobre el vencimiento de mi plazo.
De acuerdo, perfecto. Ya lo sabes. Y gracias por tus gestiones con respecto a la licencia. Por mi experiencia, la AOFA no es un organismo regulador muy estricto, pero ahí es donde intervienen nuestros mediadores para ayudar. 😀
Con suerte, no llevará mucho tiempo resolver la situación de manera positiva directamente con el casino.
¡Muchísimas gracias por su ayuda! Agradezco enormemente la mediación de su equipo.
Este es mi primer retiro, a pesar de haber depositado previamente una cantidad considerable. Mi cuenta está completamente verificada y todos los documentos han sido aceptados. Ayer, el empleado Karem me prometió la "fase final" en el chat, pero no ha sucedido nada. Es mi primer retiro, así que esperaré hasta las 17:00 antes de informar al casino por última vez que escalaré el caso a través de su plataforma.
Mmm, esas primeras abstinencias pueden ser difíciles, y es comprensible que quieras tener a alguien cerca para que te apoye. La fase final suena genial, así que veamos qué significa en la práctica.
De una forma u otra, no digo que hagamos milagros aquí, pero a veces incluso un pequeño empujón puede ahorrarle a alguien unos días de dificultades; ¡eso cuenta! 🙂
¿Tengo buenas posibilidades de que me paguen el dinero?
Solo puedo especular, y si me permiten decirlo, es una mala idea. Depende del punto de vista del casino. En general, si no hay reglas problemáticas, ni infracciones, ni indicios de posibles sospechas, debería resolverse.
Podría suceder, pero, por otro lado, no todos los retrasos son iguales, como ya mencioné. En algunos casos, se trata simplemente de un retraso en el proceso, mientras que otros jugadores pueden tener problemas con su cuenta. Personalmente, consideraría los retrasos normales y rutinarios como referencia para tu situación actual. Creo que no necesitas preocuparte más.
Lamentablemente, hasta el momento no hay cambios. 
Muchas gracias por su apoyo. Dado que aún no he recibido ningún pago, me gustaría adjuntar este documento importante.
Como puede ver en la captura de pantalla adjunta, ayer el empleado "Karem" me aseguró explícitamente en el chat que el pago ya estaba en la "fase final". Dado que no se ha efectuado ningún pago, lamentablemente debo suponer que se trata de una táctica dilatoria.
Dado que este es mi primer retiro, mi cuenta ha sido verificada por completo y no hay infracciones a las reglas, solicito que usted se encargue de la comunicación con el casino. No cancelaré el retiro y le mantendré informado de cualquier novedad. 
Actualización: Acabo de recibir otra respuesta del casino. Después de prometerme ayer la "fase final", ahora hablan repentinamente de un "retraso inesperado" y afirman que "varios departamentos" deben intervenir.
Dado que mi cuenta está completamente verificada y no presenta infracciones, esto demuestra claramente que están intentando dilatar el proceso. Ya informé al casino que no cancelaré el retiro e insisto en su intervención. 
Hola Radka,
¡Tengo noticias muy positivas!
Recientemente, mi aplicación bancaria mostraba un saldo pendiente de reembolso de 797,04 €. El casino, obviamente, inició el pago después de que les comunicara el problema aquí. Según mi banco (bunq), la transacción final podría tardar unos días más, pero el dinero ya aparece reflejado en su sistema.
Estoy seguro de que presentar la queja y su apoyo fueron el impulso decisivo. Tan pronto como el dinero se abone correctamente en mi cuenta, daré por resuelto el caso con Karla.
Muchísimas gracias a ti y a todo el equipo por vuestra ayuda; ¡me siento mucho mejor!
Hola Radka,
¡Tengo excelentes noticias! El dinero finalmente llegó a mi cuenta esta mañana (domingo). Todo se procesó correctamente.
Muchísimas gracias por vuestro apoyo y orientación durante todo el proceso en este foro. ¡Es una gran satisfacción saber que el asunto se ha resuelto satisfactoriamente!
¡Hooo! ¡Eso es lo que queríamos oír! Muchas gracias por publicar todas las actualizaciones. Me alegra mucho que haya salido así. Me pregunto si la queja funcionó 😀. En cualquier caso, espero que este haya sido el último retraso del casino. Y si no... bueno, aquí estaremos. 🙂
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