Así que jugué con su tercer bono de depósito para deportes (100% igualado hasta 15000 NOK), y luego de alcanzar el requisito de apuesta tenía alrededor de 45000-48000 NOK en mi cuenta. Dado que el saldo normal y el saldo de bonificación están separados durante las apuestas, puedo confirmar que no perdí nada de mi depósito durante las apuestas, de hecho lo aumenté, pero no recuerdo por cuánto. Cuando intenté retirar el dinero me dijeron que tenía que apostar mi depósito original dos veces más. Luego jugué todo mi saldo, que en este punto es dinero real después de las apuestas, y gané algunas apuestas y terminé con 67895 NOK. Luego procedí a intentar retirar mi dinero y me dijeron que la solicitud máxima de retiro por día es 10000 NOK, lo cual está bien. Tras retirar dos veces un total de 20 000 NOK, me informaron que el tercer retiro se había cancelado debido a que el límite semanal era de 25 000 NOK. Solicité un retiro de 5000 NOK, que recibí y esperé una semana para realizar otro. Días después, recibí un nuevo correo electrónico indicando que el límite máximo de retiros del mes era de 50 000 NOK y que, como había retirado dinero a principios de enero, había alcanzado el límite. En ese momento, me quedaban 42 895 NOK en la cuenta. Esperé a que pasara un mes desde mi primer retiro en enero. Cuatro días después, recibí un correo electrónico que decía: «El máximo que puedes ganar con un bono de depósito es de 50 000 NOK y, como mis ganancias superan esa cantidad, mi saldo se ha ajustado para reflejar las ganancias máximas». Entré en mi cuenta y vi que mi saldo se había reducido de 42 895 NOK a 5992 NOK. Además de esto, en el momento en que se realizó la apuesta del bono, los términos decían que la ganancia máxima era 10 veces el monto del bono y desde entonces han cambiado los términos, pero después, no estoy seguro de cuánto tiempo, pero los términos ahora son diferentes. Pero eso no debería importar en este caso, ya que después de apostar el bono, mi saldo estaba en el rango de 45000-48000 NOK. Si restamos mi depósito inicial, obtenemos 30000-33000 NOK, que está muy por debajo de la marca de 50000 NOK que mencionaron en el correo electrónico. Y fue después de que se realizó la apuesta del bono que jugué mi saldo hasta 67895 NOK, por lo que ese saldo no debería ser la parte relevante aquí. Por lo tanto, creo que es extraño que mi saldo se haya reducido tanto. No refleja las ganancias máximas de 50000 NOK que afirman son la razón de la reducción. Me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero no he recibido respuesta en las últimas 24 horas. Espero que este problema se solucione, si no, no vale la pena jugar con bonos en este casino si me quitan las ganancias a pesar de haber jugado dentro de los términos de las reglas de bonificación.
So I played with their third deposit bonus for sports (100% matched up to 15000 NOK), and then after reaching the wagering requirement i had around 45000-48000NOK in my account. Since the normal balance and bonus balance is separated during wagering, I can confirm that I did not lose any of my deposit during the wagering, I did actually increase it, but I do not remember by how much. When I tried to withdraw the money I was told that I had to wager my original deposit two extra times. I then played trough my entire balance, which at this point is real money after the wagering, and won some bets and ended up with 67895 NOK. I then proceeded to try to withdraw my money and was told that the maximum withdrawl request per day is 10000NOK which is fine. After withdrawing two times for a total of 20000NOK I was told that the third withdrawal was cancelled since the weekly limit was 25000 NOK, so I requested a withdrawal for 5000NOK which I got an waited a week to make a new withdrawal. After some days I got a new email saying that the maximum withdrawals for the month was capped at 50000NOK and since I had withdrew some money earlier in January I had reached the limit. At this point in time I had 42895 NOK left in the account. I then waited to a month had past since my fist withdrawal request in January. Then after 4 days I got an email saying "The maximum you can win form a deposit bonus is 50000 NOK and since my winnings surpass that my balance has been adjusted to reflect the maximum winnings". I then went into my account to see that my balance had been reduced from 42895 NOK to 5992 NOK. I addition to this at the time the bonus wagering took place the terms said that the max win was 10x the amount of the bonus and they have since changed the terms but after, not sure how long but the terms are different now. But that should not matter in this case since after wagering the bonus my balance was in the 45000-48000 NOK range if we take away my initial deposit we get 30000-33000 NOK, which is way below the 50000NOK mark they mentioned in the email. And it was after the bonus wagering was done that i played my balance up to 67895 NOK so that balance should not be the relevant part here. I therefore think it is wierd that my balance was reduced by so much. It does not reflect the 50000NOK max winnings they claim are the reason for the reduction. I have reached out to the via email, but I have not gotten a response in the last 24 hours. I hope this issue is solved, if not it is not worth it to play with bonuses in this casino if winnings are stripped away even though I played within the terms of the bonus rules.
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