Tema general sobre BetBeast Casino (página 2)

Actualización sobre el caso de Tobías:

Se pidió al jugador que proporcionara confirmación de su IBAN y depósito. Revisé los documentos que envió y encontré un documento en particular que en mi opinión debería haber sido aprobado. He enviado una solicitud al oficial de pagos para que verifique nuevamente. También le informé al jugador que tiene una aplicación bancaria en línea para solicitar un extracto del pago en particular. Afirma que no puede y que tiene que esperar hasta julio para recibir la declaración de junio. Nunca me encontré con un caso así, ya que con todas las aplicaciones bancarias y los casos que tuve con jugadores, siempre proporcionaban el estado de cuenta que habíamos solicitado simplemente descargando el estado de cuenta para ese pago, que siempre se proporciona de forma gratuita. Afirma que le costará 20 euros obtener dicha declaración.

El estado de cuenta que subió no enumera los depósitos realizados en ese día en particular y el IBAN tampoco coincide, por lo que, aunque afirma haber enviado un estado de cuenta para esos pagos, no lo hizo. Revisé y comparé manualmente los IBAN de ambas cuentas y no coinciden, lo cual es una señal clara de que el extracto proporcionado pertenece a una cuenta diferente que intentó pasar para revertir la verificación requerida por la ley.

Con respecto a sus declaraciones afirmando que los pagos no son legales o bajo un nombre falso, lo invité a buscar la entidad de pago que demuestra que los pagos que se procesan son legales y no como él afirma.

Dicho esto, estoy totalmente comprometido a procesar su retiro de 45 euros. Una vez que se resuelva el asunto, existe una gran posibilidad de que su cuenta sea cerrada debido a su tono agresivo y las acusaciones que nos lanza. Esto lo revisaré personalmente, lo discutiré con mis superiores y probablemente también con Casino Guru antes de tomar la decisión.

Espero que esta actualización proporcione una imagen muy clara de la situación actual. Aunque el equipo de atención al cliente no manejó el asunto de la mejor manera, esto se lo dirigimos a ellos. Estoy totalmente comprometido a procesar su verificación lo más rápido posible y realizar su retiro a su cuenta, ya que ese dinero pertenece a a él.

Mantendré el hilo actualizado una vez que tenga más noticias.

Esto demuestra una vez más que el servicio VIP es completamente irrelevante y lamentablemente no está sujeto a críticas. Cancelé la mencionada retirada de 45 euros hace mucho tiempo. No tengo ningún problema en esperar hasta julio para realizar mi retiro y poder proporcionarle al casino el extracto bancario. El servicio de atención al cliente fue especialmente sensible a mi punto de que ofrecer sus servicios en el mercado alemán es ilegal. El casino no tiene licencia para el mercado alemán y, por tanto, sus servicios son ilegales. Inmediatamente amenazaron con cerrar mi cuenta, lo que nuevamente demuestra que el servicio de atención al cliente quiere evitar una discusión objetiva.

No espero recibir ni un solo centavo de mis ganancias de este proveedor.

Estimado Tobías,

No tengo ningún problema en mostrar los correos donde dije lo mismo que menciono aquí. También tengo acceso a tus chats con agentes de atención al cliente donde usaste palabras vulgares para insultar al agente.

Obtendrás el dinero como te prometí, nos esforzamos en brindar un trato justo a todos nuestros jugadores. Si su cuenta permanecerá abierta o no es irrelevante para esta queja. La forma arrogante y grosera con la que se dirigió a mí en sus correos electrónicos y también en el chat ya es motivo suficiente para cerrar una cuenta.

Actualización 3:

Todos los documentos están verificados. Acabo de pedirle a Tobias que coloque el WL para poder recuperar su dinero.

Además, después de discutir el otro asunto, Tobias se disculpó y, aunque entiendo que los ánimos pueden descontrolarse cuando se enfrentan tales situaciones, acepté aceptar sus disculpas y se las transmití también al agente en cuestión.

Espero que Tobias también pueda brindarnos una actualización de su parte para cerrar esta situación. Una vez más les envío mis más sinceras disculpas por que esta situación se haya salido de control. Su cuenta tampoco se cerrará después de cómo sucedieron las cosas. Tobias es más que bienvenido a seguir siendo parte de nuestra comunidad y, para problemas futuros, puede contactarme directamente para ayudarlo.

Sí, puedo confirmarlo. Es una pena que la situación se haya vuelto tan acalorada. Pero todo se ha solucionado, la cuenta ha sido verificada y puedo realizar retiros.

Encantado de ayudar. Tienes mi correo electrónico. No dudes en comunicarte con nosotros cuando lo necesites.

Me alegro de que se haya resuelto al final y, ciertamente, me alegro de que el casino haya hecho frente a ello y no lo haya ignorado. Es importante que puedas hacer retiros y que estés verificado, así que de ahora en adelante creo firmemente que las cosas solo mejorarán.

Te deseo la mejor de las suertes y cuando tengas más experiencia no dudes en compartirla con nosotros. 🙂

También le hago saber a Tomás en la denuncia que puede cerrarla y ya está todo solucionado.

Hola BetBeast,

No conozco los antecedentes y solo estoy leyendo. Sin embargo, puedo decir con absoluta certeza que los casinos Dama NV son realmente muy estrictos en lo que respecta a la verificación y me gustaría compartir mi experiencia.

Tuve problemas similares con la verificación en otros casinos de Dama NV, como se describe aquí. Incluso tuve que abrir una queja una vez en otra plataforma conocida, sólo entonces el casino Dama NV reaccionó a mi favor. Antes de eso, me querían documentos que no existen en este formato en mi país.

¡Los extractos bancarios no son todos iguales, dependiendo del banco! Y mis extractos bancarios también me los entregan en forma resumida todos los meses. No puedo ver ni descargar mis extractos bancarios todos los días. En mi país (Alemania) puedes elegir si quieres los extractos online o imprimirlos en un terminal. Si eliges la versión online, siempre tendrás que esperar hasta el mes siguiente para recibir los extractos bancarios y luego no podrás imprimirlos en el terminal porque solo es posible una opción.

El Dama NV Casino quería un archivo PDF de mi parte con la transferencia, mi nombre, dirección y la hora exacta de la transferencia. Mi banco no emite este tipo de archivos. Luego, el casino pidió un certificado de mi banco de que la cuenta me pertenecía, a pesar de los extractos bancarios y la tarjeta bancaria, que mostraban claramente mis datos almacenados en el casino.

Pero el casino insistió en este certificado y sí, el cliente del banco tiene que pagar tarifas por solicitudes especiales; eso no es mentira, sino la verdad.

Afortunadamente, el casino cedió después de que presenté mi queja y aceptó mis documentos tal como los había enviado. ¿Por qué no hacerlo así? Y he tenido esta experiencia hasta ahora en 3 casinos del proveedor que usted representa aquí.

Así que querido representante de BetBeast, no busques siempre la culpa y el error en el jugador, mírate también a ti mismo 🙂 saludos

Hola Betblast.com

¿Cuándo me devolverás los 6000 euros?

Querido Rubén,

Este es el foro de BetBeast.com

Creo que te has equivocado de foro, te deseo mucha suerte con tu solicitud.

No me gusta este casino; no ofrecen la opción de verificar la cuenta con antelación, además su estrategia de bonos es tóxica, está diseñada para fomentar el juego impulsivo (es decir, incentivar la ludopatía), solo dan 7 días para usar el bono (he notado que muchos casinos nuevos hacen lo mismo), lo que significa que tienes que estar pegado al ordenador o al móvil durante 7 días o todo el día apostando el bono.

Estimado petitgamer,

Puedes verificar tu cuenta inmediatamente poniéndote en contacto con rfp@betbeast.com

Si envías toda la documentación correcta, la verificación no tarda más de 10 minutos.

Respecto a su comentario de que nuestra estrategia de bonos busca crear jugadores compulsivos, esa es su opinión y, por supuesto, no la compartimos. Seguimos las mismas reglas de apuesta que todos los casinos.

Además, los bonos no son acumulables, por lo que si activas un bono y ganas con tu dinero real, puedes cancelar el bono y retirar tu dinero sin ningún problema.

Que no te guste el casino es tu decisión y la respetamos.

Hola, gracias por tu opinión, vi lo que escribió el casino al respecto.

¿Has intentado verificarlo ahora o lo intentarás de nuevo la semana que viene? ¿O es que realmente no te interesa?

En cuanto a los bonos, cada casino puede establecer sus propios términos y condiciones. Así es como funciona actualmente.

El problema es que el casino solo responde al chat en vivo, no a los correos electrónicos. ¿Qué tiene de ilegal este casino? ¡No muestran el historial de depósitos ni retiros! Llevo unas dos semanas esperando mi retiro de betbeast.com. Dicen que hay un problema técnico que impide que se muestre el historial de transacciones, ¡pero creo que es mentira!

Atentamente, Adrian Grellneth

Hola,

Veo que el representante del casino participó activamente en este hilo recientemente. ¿Por qué no usas el botón de responder y preguntas directamente aquí? Quizás te ayude a darle seguimiento a tu situación.

Creo que las preguntas constructivas no serán un problema, así que adelante, por favor.

Así que estoy esperando hasta el 2 de diciembre para recibir mi pago. Si no recibo nada para entonces, ya no sé qué hacer. Ya presenté una queja ante el licenciatario, GBW Gaming Curazao Board.

Hola Betbeast, ¿por qué respondes a mi correo electrónico? adi.g@outlook.de

Hola, entiendo que esto es realmente estresante. Por favor, no olvides presentar tu queja aquí.

Gracias.

Sí, lo haré.

Gracias. Espero que no te importe si no sigo en el otro hilo, porque es la misma situación y el mismo casino: solo dos hilos.

Bueno, espero que el casino no se resista al proceso de queja. La espera es lo peor, diría yo.