Tema general sobre BetBeast Casino (página 2)

Actualización sobre el caso de Tobías:

Se pidió al jugador que proporcionara confirmación de su IBAN y depósito. Revisé los documentos que envió y encontré un documento en particular que en mi opinión debería haber sido aprobado. He enviado una solicitud al oficial de pagos para que verifique nuevamente. También le informé al jugador que tiene una aplicación bancaria en línea para solicitar un extracto del pago en particular. Afirma que no puede y que tiene que esperar hasta julio para recibir la declaración de junio. Nunca me encontré con un caso así, ya que con todas las aplicaciones bancarias y los casos que tuve con jugadores, siempre proporcionaban el estado de cuenta que habíamos solicitado simplemente descargando el estado de cuenta para ese pago, que siempre se proporciona de forma gratuita. Afirma que le costará 20 euros obtener dicha declaración.

El estado de cuenta que subió no enumera los depósitos realizados en ese día en particular y el IBAN tampoco coincide, por lo que, aunque afirma haber enviado un estado de cuenta para esos pagos, no lo hizo. Revisé y comparé manualmente los IBAN de ambas cuentas y no coinciden, lo cual es una señal clara de que el extracto proporcionado pertenece a una cuenta diferente que intentó pasar para revertir la verificación requerida por la ley.

Con respecto a sus declaraciones afirmando que los pagos no son legales o bajo un nombre falso, lo invité a buscar la entidad de pago que demuestra que los pagos que se procesan son legales y no como él afirma.

Dicho esto, estoy totalmente comprometido a procesar su retiro de 45 euros. Una vez que se resuelva el asunto, existe una gran posibilidad de que su cuenta sea cerrada debido a su tono agresivo y las acusaciones que nos lanza. Esto lo revisaré personalmente, lo discutiré con mis superiores y probablemente también con Casino Guru antes de tomar la decisión.

Espero que esta actualización proporcione una imagen muy clara de la situación actual. Aunque el equipo de atención al cliente no manejó el asunto de la mejor manera, esto se lo dirigimos a ellos. Estoy totalmente comprometido a procesar su verificación lo más rápido posible y realizar su retiro a su cuenta, ya que ese dinero pertenece a a él.

Mantendré el hilo actualizado una vez que tenga más noticias.

This shows once again that the VIP service is completely irrelevant and unfortunately not open to criticism. I canceled the aforementioned withdrawal of 45 euros a long time ago. I have no problem waiting until July to make my withdrawal so that I can provide the casino with the bank statement. The customer service was particularly sensitive to my point that offering their services on the German market is illegal. The casino does not have a license for the German market and therefore their services are illegal. They immediately threatened to close my account, which again just shows that the customer service wants to avoid an objective discussion.

I don't expect to receive a single cent of my winnings from this provider.

Hier zeigt sich wieder dass auch der VIP Service völlig unsachlich und leider null kritikfähig ist. Die besagte Auszahlung von 45 Euro habe ich längst storniert. Ich habe kein Problem damit mit meiner Auszahlung bis Juli zu warten dass ich dem besagten Casino den Kontoauszug zur Verfügung stellen kann. Besonders dünnhäutig reagierte der Kundenservice auf meinen Hinweis, dass das Anbieten ihrer Dienstleistungen auf dem deutschen Markt illegal ist. Das Casino besitzt keine Lizenz für den deutschen Markt und daher ist deren Angebot illegal. Umgehend wurde dann mit dem Schließen meines Kontos gedroht was wiederum nur zeigt, dass sich der Kundenservice einer sachlichen Diskussion entziehen will.

Ich gehe nicht davon aus auch nur einen Cent meiner Gewinne von diesem Anbieter noch zu erhalten.

Estimado Tobías,

No tengo ningún problema en mostrar los correos donde dije lo mismo que menciono aquí. También tengo acceso a tus chats con agentes de atención al cliente donde usaste palabras vulgares para insultar al agente.

Obtendrás el dinero como te prometí, nos esforzamos en brindar un trato justo a todos nuestros jugadores. Si su cuenta permanecerá abierta o no es irrelevante para esta queja. La forma arrogante y grosera con la que se dirigió a mí en sus correos electrónicos y también en el chat ya es motivo suficiente para cerrar una cuenta.

Actualización 3:

Todos los documentos están verificados. Acabo de pedirle a Tobias que coloque el WL para poder recuperar su dinero.

Además, después de discutir el otro asunto, Tobias se disculpó y, aunque entiendo que los ánimos pueden descontrolarse cuando se enfrentan tales situaciones, acepté aceptar sus disculpas y se las transmití también al agente en cuestión.

Espero que Tobias también pueda brindarnos una actualización de su parte para cerrar esta situación. Una vez más les envío mis más sinceras disculpas por que esta situación se haya salido de control. Su cuenta tampoco se cerrará después de cómo sucedieron las cosas. Tobias es más que bienvenido a seguir siendo parte de nuestra comunidad y, para problemas futuros, puede contactarme directamente para ayudarlo.

Yes, I can confirm that. It's a shame that the situation got so heated. But everything has been sorted out, the account has been verified and I can make withdrawals.

Ja, das kann ich so bestätigen. Es ist schade dass die Situation so hochkochen musste. Aber es ist alles geklärt, das Konto ist verifiziert und ich kann Auszahlungen vornehmen.

Encantado de ayudar. Tienes mi correo electrónico. No dudes en comunicarte con nosotros cuando lo necesites.

Me alegro de que se haya resuelto al final y, ciertamente, me alegro de que el casino haya hecho frente a ello y no lo haya ignorado. Es importante que puedas hacer retiros y que estés verificado, así que de ahora en adelante creo firmemente que las cosas solo mejorarán.

Te deseo la mejor de las suertes y cuando tengas más experiencia no dudes en compartirla con nosotros. 🙂

También le hago saber a Tomás en la denuncia que puede cerrarla y ya está todo solucionado.

Hello BetBeast,

I don't know the background and am just reading along. However, I can say with absolute certainty that Dama NV casinos are really very strict when it comes to verification and I would like to share my experience.

I had similar problems with verification in other Dama NV casinos as described here. I even had to open a complaint once on another well-known platform, only then did the Dama NV casino react in my favor. Before that, they wanted documents from me, which do not exist in this form in my country.

The bank statements are not all the same, depending on the bank! And my bank statements are also provided to me in a summary form every month. I cannot view and download my bank statements every day. In my country (Germany) you can choose whether you want the statements online or print them out at a terminal. If you choose the online version, you always have to wait until the next month to receive the bank statements and then you cannot print them out at the terminal because only one option is possible.

The Dama NV Casino wanted a PDF file from me with the transfer, my name, address and the exact time of the transfer. My bank does not issue this kind of file. Then the casino wanted a certificate from my bank that the account belonged to me, despite the bank statements and bank card, which clearly showed my details stored in the casino.

But the casino insisted on this certificate and yes, the bank customer has to pay fees for special requests - that's not a lie but the truth.

Fortunately, the casino gave in after I made my complaint and accepted my documents as I had submitted them. Why not do it like that? And I have had this experience so far in 3 casinos of the provider you represent here.

So dear BetBeast representative, don’t always look for the blame and the error in the player, also take a look at yourself 🙂 greetings

Hallo BetBeast,

also ich kenne die Hintergründe nicht und lese hier nur mit. Ich kann allerdings mit absoluter Sicherheit sagen, dass Casinos von Dama N.V wirklich sehr streng bei der Verifizierung sind und möchte mal meine Erfahrung teilen.

In anderen Dama N.V. Casinos hatte ich ähnliche Probleme, wie hier beschrieben, mit der Verifizierung. Ich musste sogar einmal eine Beschwerde auf einer anderen sehr bekannten Plattform eröffnen, erst dann reagierte das Dama N.V. Casino zu meinen Gunsten vorher wollten die von mir Unterlagen, die es in meinem Land in der Art und Weise so garnicht gibt.

Die Kontoauszüge sind Bankabhängig nicht alle gleich! Und meine Kontoauszüge werden mir auch zusammengefasst monatlich zur Verfügung gestellt ich kann meine Kontoauszüge nicht täglich einsehen und herunterladen in meinem Land (Deutschland) kann man sich das aussuchen, ob man die Auszüge online haben möchte oder sie an einem Terminal ausdruckt. Wer sich für die Onlineversion entscheidet, muss eben immer auf den nächsten Monat warten bis er die Kontoauszüge bekommt und kann sie dann am Terminal nicht ausdrucken lassen da nur eine Variante möglich ist.

Von mir wollte das besagte Dama N.V. Casino eine PDF Datei, wo die Überweisung, mein Name die Anschrift und genaue Uhrzeit der Überweisung steht. Meine Bank stellt das in der Art und Weise nicht aus. Dann wollte das Casino von mir eine Bescheinigung meiner Bank, dass das Konto mir gehört trotz Kontoauszüge und Bankkarte, wo ganz deutlich meine im Casino hinterlegten Daten zu sehen waren.

Das Casino bestand aber auf diese Bescheinigung und ja, für Extrawünsche muss der Bankkunde nunmal Gebühren bezahlen das ist keine Lüge sondern die Wahrheit.

Das Casino ist dann glücklicherweise eingelenkt nach meiner Beschwerde und hat meine Unterlagen so akzeptiert wie ich sie eingereicht hatte. Warum nicht gleich so? Ubd diese Erfahrung habe ich bislang in 3 Casinos des Anbieters gemacht, den Sie hier vertreten.

Also lieber BetBeast Vertreter, nicht immer die Schuld und den Fehler beim Spieler suchen, auch mal an die eigene Nase fassen 🙂 grüße