Hola, veo que tienes un problema con el retiro y que ya lleva una semana. Sin embargo, me gustaría señalar que les damos a los casinos 14 días para resolver el proceso de retiro, por lo que si el casino se comunica con usted y le dice que hay problemas de su parte en el procedimiento de retiro, no sería tan negativo. Definitivamente recomendaría tener paciencia por un tiempo y ver cómo se desarrolla toda la situación.
Sin embargo, veo que has presentado una queja ante nosotros, por lo que si nada cambia en otra semana y el casino no ha resuelto tu problema, nuestro equipo intentará ayudarte.
Así que por ahora tendremos que esperar y ver cómo evoluciona la situación. Cuando tenga nueva información, asegúrese de hacérnoslo saber.
Hi, I see that you have a problem with the withdrawal and that it has been going on for a week. However, I would like to point out that we give casinos 14 days to resolve the withdrawal process, so if the casino communicates with you and tells you that there are problems on their side in the withdrawal procedure, I wouldn't be so negative. I would definitely recommend being patient for a while and see how the whole situation develops.
However, I see that you have filed a complaint with us, so if nothing moves in another week and the casino hasn't solved your problem, our team will try to help you.
So for now we will have to wait and see how the situation develops. When you have new information, be sure to let us know.
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