Reseña de BetCoco Casino

Betcoco bloqueó la cuenta del jugador noruego debido a su adicción y todavía recibía ofertas promocionales, lo que suponía una violación del juego responsable. El casino había aceptado reembolsarle sus depósitos, pero el proceso se vio obstaculizado por la cuenta cerrada. Luego, el casino se negó a reembolsar los depósitos. El Equipo de Quejas había intentado mediar en la situación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no pudieron investigar más a fondo y tuvieron que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había estado experimentando problemas de retiro y el casino había limitado el monto del retiro a $300 por transacción. Después de que su cuenta estuviera cerrada durante cinco años, no estaba seguro de cómo acceder al saldo restante. También se quejó de la mala atención al cliente desde la función de chat en vivo. En respuesta, le pedimos al casino que aclarara el problema del retiro y las inquietudes del jugador sobre el acceso a su saldo. El casino declaró que las restricciones de retiro estaban en línea con sus términos y condiciones, pero se comprometió a ayudar al jugador. Luego, el jugador volvió a enviar su solicitud de retiro. El casino aseguró que había habido un problema menor con los retiros que se había resuelto y que el retiro del jugador se procesaría pronto. Mantuvimos la queja abierta para que el jugador confirmara el retiro exitoso, sin embargo, sin ninguna respuesta del jugador, la queja fue rechazada. El jugador aún tenía la opción de reabrir la denuncia en cualquier momento.

El jugador ruso había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador afirmó que el casino había cambiado unilateralmente sus reglas, por lo que era necesario realizar depósitos constantes para poder retirar las ganancias. El casino finalmente realizó el retiro por partes. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmó el recibo de sus ganancias.

El jugador de Rusia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas explicó que los retrasos en los retiros podrían ser comunes debido a los tiempos de procesamiento, la verificación KYC o los grandes volúmenes de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de un tiempo, el jugador confirmó que su retiro se había completado con éxito. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Armenia informó un problema con su solicitud de retiro que fue rechazada después de tres días. También mencionó una segunda solicitud de retiro pendiente y había buscado ayuda para sus $340. Había confirmado que su cuenta estaba completamente verificada y que no había problemas con ella. Después de un tiempo, el jugador informó que había recibido su pago. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Kazajstán había experimentado un problema cuando intentó retirar ganancias de $420 del Betcoco Casino. Después del fallido proceso de verificación del casino, el saldo del jugador se redujo a $80 debido a supuestas violaciones de las reglas. Luego, el casino ofreció devolver solo el último depósito realizado. El jugador había presentado varios documentos para su verificación, incluida la identificación y los servicios públicos. El casino había afirmado que estos documentos eran falsos, lo que provocó un largo intercambio entre el jugador, el casino y el equipo de quejas. Finalmente, el casino acordó pagarle al jugador los $420 completos y cerrar su cuenta. El jugador había confirmado la recepción de los fondos, lo que llevó a la resolución de la denuncia.

El jugador sueco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Se pidió al jugador que proporcionara comprobantes de domicilio adicionales para la verificación KYC, lo cual cumplió. Al rato, el jugador confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora del Reino Unido se quejó de que no podía retirar dinero del casino a su tarjeta de débito o a su cuenta bancaria. A pesar de los numerosos correos electrónicos, el servicio de atención al cliente no ha dado una respuesta satisfactoria. El jugador no había realizado ningún retiro previo y no se le había pedido que completara una verificación KYC. Se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino varias veces y le habían dicho repetidamente que esperara. Intentamos ayudar solicitando más detalles y registros de comunicación relevantes, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Un jugador de Suecia depositó 3.000 SEK, ganó hasta 20.955 SEK, pero comenzó a tener problemas para apostar en juegos, supuestamente debido a problemas relacionados con los requisitos de apuesta del bono. A pesar de contactar al casino varias veces, el problema sigue sin resolverse. El jugador solicita que Betloco.com elimine las restricciones y le permita completar el juego y retirar sus ganancias. El casino respondió y se disculpó por el inconveniente que enfrentó el jugador debido a un problema técnico y declaró que el saldo se restablecería en la cuenta del jugador. El jugador confirmó que le habían acreditado los fondos y la denuncia quedó resuelta.