Tema general sobre Beton.win Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Beton.win Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Juego responsable no existe y te indican solicitar a un familiar que te ayude a controlar tu cuenta.

Desafortunadamente, no todos los casinos tienen estas características y utilizan herramientas de juego responsable.

Si esto es importante para ti y sabes que el casino no los tiene, entonces no jugaría allí.

En algunos casos, un miembro de la familia puede ayudar, pero el casino no debe depender de esto.

¿Qué te estás perdiendo del casino? ¿Querías autoexcluirte, cerrar tu cuenta o algo más?

Queria autoexclucion. Por perder el control jugando.

¿Conseguiste autoexcluirte de alguna manera, por favor?

Me enviaron un correo diciendo que "ahora" bloquearon mi cuenta. No se por cuanto tiempo. Pero podían hacerlo y no quisieron hacerlo. Es obvio el por que no?

Cero proteccion al jugador.

¿Fue dura tu solicitud de bloquear permanentemente tu cuenta?

Si es así, definitivamente deberían hacer lo que se les pide y, por supuesto, no abrirlo nunca más.

Mi experiencia con BetonWin ha sido extremadamente negativa.

Desde el año pasado solicité en reiteradas oportunidades el cierre definitivo de mi cuenta debido a un problema de juego. Expliqué claramente mi situación y pedí ser autoexcluido para evitar seguir apostando. Sin embargo, mis solicitudes no fueron atendidas de forma oportuna y mi cuenta permaneció activa, permitiéndome continuar realizando depósitos y apuestas.

Como consecuencia de ello, sufrí importantes pérdidas económicas que, a mi juicio, podrían haberse evitado si el operador hubiera aplicado correctamente sus políticas de juego responsable y protección al jugador.

Debido a esta situación, presenté reclamaciones formales ante las entidades que otorgaron las licencias bajo las que opera BetonWin, así como una denuncia para que se investigue el posible incumplimiento de las obligaciones de juego responsable. También he solicitado el cierre definitivo de mi cuenta y la restitución de las pérdidas sufridas desde la fecha en que comencé a solicitar mi autoexclusión.

Mi intención al publicar esta reseña es advertir a otros usuarios, especialmente a quienes puedan estar enfrentando problemas de ludopatía. Si en algún momento solicitan la autoexclusión o el cierre de su cuenta, les recomiendo conservar todos los correos y antecedentes de sus solicitudes.

Espero que BetonWin asuma su responsabilidad, respete las medidas de protección al jugador y dé una solución justa a este caso.

Que tenga un buen día.

Imagino que es difícil destacar con tanta experiencia, así que agradezco enormemente tu decisión de hacerlo. Según nuestros hallazgos, este casino no es uno de los mejores candidatos, especialmente en su estado actual, y tuvimos pocas oportunidades de investigar prácticas de juego responsable. Lamento lo que has pasado; si alguna vez deseas iniciar un proceso de queja para impugnar pasos, procesos o decisiones concretas, estamos aquí para ayudarte. La autoexclusión es una herramienta importante, y proporcionar a los jugadores las restricciones adecuadas debería ser lo habitual. Por lo tanto, si el asunto no tiene más de 6 meses, por favor, tenlo en cuenta: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

En lo que respecta a las solicitudes de autoexclusión que posiblemente hayan sido ignoradas, supongo que mis colegas pueden revisar el último intento si no fue hace más de 6 meses.

Estimado

Me ha ocurrido lo mismo con Betonwin casino. Desde Mayo que solicito la autoexcusión y sólo me ofrecen una pausa de 24 horas, 3 días y ahora 7 días, que no acepté. Quisiera me saber dónde realizar la denuncia ante las Autoridades de Anjouan. Muchas gracias.

Hola, creo que lo mejor es que intentes resolver esto a través de nosotros. Veo que ya has presentado una queja, la cual está en revisión. Por ahora, te recomiendo que esperes a que nuestro equipo la analice y vea si podemos ayudarte.

Por lo que describes, llevas tiempo intentando autoexcluirte, pero el casino te ha ofrecido alternativas que solo restringirían tu cuenta temporalmente. Entiendo que eso no sea suficiente si lo que solicitas es una autoexclusión a largo plazo o permanente.

¿Te explicó alguna vez el casino por qué no podían autoexcluirte permanentemente de la plataforma?

Hola. Gracias por responder. Me dijeron que solo podía solicitar la suspensión temporal, que eran sus normas. Esto me lo escribió Daniel, que supuestamente era mi representante Vip. He recaído en este tiempo y todo volvía a empezar: suspensión por 24 horas, luego 3 días y ayer me ofrecieron 7 días, que rechacé y volví a pedir la autoexcusión por ludopatía. En este último caso me la ofreció Abigail, Account Manager BETON.WIN, a quien me derivó Daniel hace unos días antes mi insistencia de eliminar mi cuenta.

Este es el número de solicitud: Solicitud #768444 - Re: Solicitud #754483 - Solicitud de contacto-BetonWin

Este es el correo del que me escribió Abigail: support@betonwin2.zendesk.com

Hola, lo entiendo. Si inicialmente solo solicitaste el cierre de la cuenta sin mencionar un problema con el juego, es posible que el casino lo haya tratado como una solicitud estándar de cierre de cuenta y haya intentado ofrecerte alternativas para que sigas siendo cliente.

Sin embargo, una vez que les comunicaste claramente que tienes un problema con el juego y que deseas autoexcluirte, esperaría que la situación se manejara de manera diferente desde la perspectiva del juego responsable. Si luego te dijeron que la autoexclusión permanente no era posible, sin duda sería relevante que nuestro equipo de quejas lo investigara. Así que veremos cómo evalúan todo.

Respecto al correo electrónico que mencionaste, lamentablemente no puedo verlo solo con el número de referencia que proporcionaste. No soy representante del casino y no tengo acceso a sus correos electrónicos ni sistemas internos. Necesitaré que publiques una captura de pantalla del correo electrónico o que copies el texto relevante aquí para que pueda ver qué te dijeron exactamente.

Esto me respondieron:

" ¿cómo estás? 😊

Te habla Abita, Account Manager BETONWIN.

 

Gracias por volver a contactarnos.

Luego de revisar tu solicitud, podemos proceder con una suspensión temporal de tu cuenta. Pueden ser por 3, 5 o 7 días. 

Para poder avanzar, necesitamos que nos envíes una selfie sosteniendo tu documento de identidad, desde el mismo correo electrónico registrado en tu cuenta.

Una vez recibida y validada la documentación, podremos proceder con la suspensión correspondiente.

Saludos,

Abita — Account Manager BETON.WIN 

BETONWIN"

Lo solicitado en este mail, lo envié en Mayo, pero siguen trabando mi solicitud de autoexcusión. He tenido varias recaídas en el juego, sufrido pérdidas económicas y ansiedad emocional.

Respondí solicitando nuevamente la autoexclusión por ludopatía e informando que ya envié la imagen que solicitan.

Claro, lo entiendo. En ese caso, esperemos a que nuestro equipo investigue toda la situación.

No creo que un jugador deba tener que decirle repetidamente a un casino que tiene un problema con el juego. En mi opinión, eso sería un problema grave desde la perspectiva del juego responsable.

Esperamos que nuestro equipo pueda llegar al fondo del asunto y que la situación se resuelva de manera que usted quede tranquilo.

Ojalá puedan ayudarme. Muchas gracias.

No quiero prometerte nada por ahora, pero lo intentaremos.

Crucemos los dedos.🤞