Tema general sobre Beton.win Casino (página 2)

La única herramientabque me ofrecen es la suspención de 1, 3 ó 7 días.

Tiene que haber algún medio legal que regularice los casinos y haga valer la ley de juego responsable.

Todos los días aumenta la adicción al juego y no están ayudando con este problema, al contrario, lo fomentan.

Respecto al reclamo que estoy haciendo, les solicito por favor, que puedan darme una respuesta. Es muy difícil dejar de jugar. Gracias.

Ese es su negocio, y por eso se niegan a cerrar las cuentas. Me pasa lo mismo, desde noviembre del 2025 que estoy tratando de cerrar la puta cuenta, pero se niegan sistemáticamente. Ojo que me escribió un ejecutivo diciendo que les tienen prohibido cerrar cuentas, la idea es retener a toda costa.

No son más que un nido de ratas y delincuentes de la peor calaña

Entonces ni me ilusiono de poder cerrarla.

Son delincuentes, tenés razón.

Lo entiendo, y sé que esta no es una situación fácil. Si un jugador tiene problemas con el juego y ha informado claramente al casino al respecto, este debería tomar las medidas necesarias para impedir que siga jugando.

Sé que algunos casinos pueden tener herramientas limitadas para el juego responsable, pero no creo que eso deba impedir cerrar o bloquear una cuenta para que el jugador no pueda acceder a ella. Si les has dicho claramente que tienes un problema con el juego, deberían tomarlo en serio.

En cuanto a su queja, puede ver un temporizador en la esquina superior derecha que indica cuánto tiempo tiene nuestro equipo para responder. Por lo tanto, le pedimos un poco más de paciencia y que espere a que el proceso de reclamación avance.

Puedo ver que el casino parece tener algunos problemas en esta área, lo cual definitivamente no es lo ideal.

También me di cuenta de que presentaste una queja hace aproximadamente un mes, pero lamentablemente no respondiste. Es una pena, ya que el caso podría haber avanzado. Veo que ahora has abierto otra queja, así que espero que nuestro equipo pueda ayudarte esta vez.

No quiero prometer nada, sobre todo teniendo en cuenta que, al parecer, llevas intentando cerrar tu cuenta desde el año pasado. Tampoco entiendo por qué el casino ha complicado tanto el proceso, pero espero que nuestro equipo pueda averiguar más y ayudarte.

Esperaré, pero no encuentro el temporizador.

Esta es su queja. El recuadro azul es el temporizador.

A mi no me han querido cerrar la cuenta y he prdido 2 palos desde eso

Oh, diría que eso suena bastante serio.

¿Podrías decirme exactamente qué le escribiste al casino cuando les pediste que cerraran tu cuenta y qué motivo les diste para ello? ¿Cuándo te pusiste en contacto con ellos por primera vez y qué canales utilizaste, por ejemplo, el chat en vivo o el correo electrónico?

Además, ¿sabes por qué la cuenta aún no se ha cerrado?

Hola Jaroslav, gracias por tomar el caso.

¿Qué les escribí y qué motivo les di? Solicité el cierre definitivo de mi cuenta y la autoexclusión permanente, declarando de forma explícita y por escrito que soy ludópata y que necesitaba que me impidieran seguir jugando. La condición de ludopatía la mencioné desde la primera solicitud y la repetí en numerosos correos posteriores (conservo capturas donde aparece textual).

¿Cuándo y por qué canales? El primer contacto fue el 27 de julio de 2026. Usé dos canales: correo electrónico (a su soporte de Zendesk, donde acumulo un hilo de más de 44 correos — solicitud #728998) y el chat en vivo de la plataforma. Sobre el chat, un detalle importante: no guarda historial — al cerrar la ventana la conversación desaparece sin opción de transcripción — y es un sistema automatizado de IA que se presenta como agentes humanos (tengo captura donde afirma "está hablando con un agente" y la búsqueda inversa de la foto del supuesto agente, que es una imagen de stock). Por eso la evidencia sólida está en los correos.

¿Por qué la cuenta sigue abierta? El casino nunca ha dado una razón concreta. Sus respuestas del 27 y 28 de julio dicen que el cierre "no puede realizarse de forma inmediata", que debe evaluarlo un "departamento especializado" con un "protocolo normativo interno", y me exigen reconfirmar la solicitud cada semana para mantenerla vigente. Más de un mes después sigue "en proceso" (ticket #808229, abierto tras mi notificación formal). En contraste, el reembolso lo rechazaron en un día (28 de julio: "no corresponde la devolución de los fondos"). Desde la solicitud he perdido aprox. CLP $1.800.000 por tener la cuenta activa, incluida una recaída que les reporté por chat.

Tengo capturas de todo lo anterior ya adjuntas a la queja y quedo disponible para cualquier antecedente adicional.

Claro, gracias. Explicaste la situación muy bien y me alegra que hayas respondido a mis preguntas.

Sin duda, continuaría gestionando esto con nuestro equipo de quejas, como ya lo está haciendo. Dado que tiene una queja abierta, asegúrese de proporcionarles cualquier otra información que le soliciten, ya que será importante para que su caso avance.

Si llevas más de un mes intentando comunicarte con el casino desde tu primera solicitud de autoexclusión, en mi opinión la cuenta debería haberse cerrado mucho antes, especialmente si mencionaste claramente una adicción o un problema con el juego.

Por lo que has descrito, no parece normal que la cuenta siga abierta. Esperamos que nuestro equipo pueda ayudarte y averiguar por qué ha ocurrido esto.

Si algo cambia o recibe alguna información nueva del casino, no dude en comunicárnoslo.