Tema general sobre BetOnGame Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con BetOnGame Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Mi cuenta de BetOnGame fue cerrada permanentemente después de que el Departamento de Seguridad me acusara de tener varias cuentas. Sin embargo, solo tenía una cuenta completamente verificada, superé todas las comprobaciones de seguridad y utilicé únicamente mis propios dispositivos.

En el momento del cierre de mi cuenta, mi saldo era de 30 085 NPR. BetOnGame me informó que mis ganancias serían confiscadas y que solo podría retirar el monto depositado. Mis depósitos totales ascendían a 16 000 NPR, y nunca he realizado ningún retiro de la cuenta.

El problema es que, tras el cierre de la cuenta, el saldo disponible mostraba solo 2460 NPR en lugar del depósito prometido de 16 000 NPR. Me he puesto en contacto con atención al cliente y he enviado correos electrónicos, pero no he recibido ninguna explicación sobre los 13 540 NPR que faltan ni sobre cómo se calculó el importe reembolsable.

Hm. Primero, me gustaría entender a qué problema de "múltiples cuentas" se refiere el casino.

¿Hay alguien en tu casa o en cualquier otro lugar que haya usado la misma dirección IP que tú? ¿Hay algo que pueda explicar esta situación? Sé que los casinos suelen indicar en sus términos y condiciones que solo se permite una cuenta por hogar, dirección IP o dispositivo, por lo que incluso pequeñas coincidencias pueden activar este tipo de alertas.

En cuanto al importe de su depósito reembolsado, es posible que el casino se haya referido únicamente a su último depósito o a una parte específica de su saldo, en lugar del importe total, pero esto es solo una suposición por el momento, ya que no han proporcionado una explicación clara.

En cualquier caso, dado que ya ha presentado una queja y esta se encuentra en revisión, nuestro equipo analizará la situación en su totalidad, verificará toda la información disponible e intentará determinar qué sucedió realmente y si la decisión del casino fue correcta. Si recibe alguna novedad, no dude en comunicármelo.