¡Hola!
Gracias por contactarnos.
Hemos revisado minuciosamente su situación, realizado una auditoría adicional de la actividad de juego en su cuenta y estamos listos para brindarle una explicación sobre la decisión tomada.
1. Resultados de la auditoría de cuentas
Durante la investigación llevada a cabo por el Departamento de Seguridad de BetOnGame, se detectaron indicios de infracciones de los términos y condiciones de la plataforma, concretamente relacionadas con la actividad de juego coordinada y el uso de cuentas de juego interconectadas.
Hemos tenido en cuenta su explicación sobre el posible acceso de sus conocidos a la cuenta. Sin embargo, queremos recalcar que la decisión se basó en la totalidad de las circunstancias identificadas, y no únicamente en el uso de un solo dispositivo o conexión.
2. Datos de depósitos y actividad de juego
Según los registros disponibles:
Importe del último depósito: 16.000 NPR
Volumen total de apuestas realizadas: 17.730 NPR
Rotación de activos en relación con el importe del depósito: 110,81%
De este modo, el volumen total de apuestas realizadas superó el importe del depósito inicial en 1.730 NPR, y se cumplió el requisito de rotación del 100% del depósito.
Sin embargo, tenga en cuenta que cumplir con los requisitos de volumen de apuestas no exime al usuario de la obligación de cumplir con las demás normas de la plataforma, ni garantiza la posibilidad de retirar fondos si se detectan infracciones.
3. ¿Por qué se aprobaron exactamente 2460 retiros de NPR?
En BetOnGame, cada caso de presunta violación de las reglas, especialmente aquellos que implican actividades de juego sospechosas o coordinadas, se revisa de forma individual.
Dependiendo de la naturaleza y las circunstancias de las infracciones identificadas, y dentro del ámbito de autoridad que otorgan las normas de la plataforma, se podrán aplicar diversas medidas, entre ellas:
Cancelación de las ganancias obtenidas como resultado de infracciones, con el posible reembolso de los fondos depositados inicialmente;
Restricción parcial del saldo disponible para retiro;
Restricción total de los pagos cuando existan motivos apropiados previstos en las normas de la plataforma;
Revisión individual y cálculo del importe disponible para su retiro mediante metodologías de cálculo especializadas que tienen en cuenta el historial de transacciones financieras, la naturaleza de la actividad de juego, los resultados de las auditorías y las circunstancias específicas del caso.
Tenga en cuenta que estas medidas no se aplican de forma automática ni uniforme a todos los usuarios.
Cada caso es evaluado por especialistas en seguridad autorizados, teniendo en cuenta los resultados de la auditoría, la naturaleza de la actividad detectada y las circunstancias específicas de la cuenta.
Por este motivo, el importe autorizado para su retirada no se corresponde necesariamente con el depósito inicial, el volumen total de apuestas ni un porcentaje fijo del saldo.
Tras la revisión individual de su caso, el Departamento de Seguridad de BetOnGame ha aprobado un importe de 2.460 NPR disponible para su retiro.
Esta cantidad específica se determinó como parte de una decisión individual con respecto a su cuenta y no es el resultado de una fórmula universal aplicada a todos los usuarios.
Confidencialidad de los procedimientos y cálculos internos
Llamamos su atención sobre la confidencialidad de nuestros procedimientos de auditoría interna y métodos de cálculo.
Los algoritmos internos de control antifraude, los criterios de evaluación de la actividad de juego, los métodos de detección de infracciones y las metodologías de cálculo especializadas constituyen información confidencial de BetOnGame.
Estos datos están protegidos por las políticas internas de seguridad de la información de la empresa y, cuando corresponda, por acuerdos de confidencialidad (NDA).
En consecuencia, los algoritmos de auditoría detallados, los coeficientes internos, los criterios de evaluación de riesgos y el procedimiento de aplicación de metodologías de cálculo especializadas no están sujetos a divulgación pública, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Estas restricciones son necesarias para proteger los mecanismos de seguridad de la plataforma, evitar intentos de eludir el sistema antifraude y garantizar condiciones de juego justas para todos los usuarios.
Al mismo tiempo, la confidencialidad de los métodos de verificación internos no impide que se proporcionen a los usuarios explicaciones sobre las decisiones tomadas en sus cuentas dentro del ámbito previsto por las normas de la plataforma y la legislación aplicable.
