Tema general sobre Betride Casino (página 3)

Pasé más de una hora en el chat en vivo otra vez, y me insistían en que ingresara un IBAN diferente, algo que ya había hecho dos veces. También me dijeron que tenía que retirar con criptomonedas. No tengo otras cuentas. Así que simplemente ingresé el IBAN de mi tarjeta de crédito y el retiro fue aceptado; decía que se había realizado correctamente. Ahora tengo curiosidad por saber si realmente recibiré el dinero en mi cuenta.

Ey.

Entiendo que te sientas frustrado y que sientas que no te estamos ayudando. Recuerda que siempre hacemos todo lo posible para que los jugadores puedan obtener sus ganancias siempre que jueguen de forma justa y sin infracciones. Esto también significa que recomendamos a los jugadores que utilicen la vía más fácil, por así decirlo, porque muchas veces el casino tiene una buena razón para lo que hace, y aunque parezca que no quieren pagarte, en realidad podrían tener problemas para pagarte como te gustaría.

Como puedes ver, también te ofrecieron otra opción de pago. Te parece nuevo porque no has usado Binance ni criptomonedas hasta ahora, pero muchos jugadores ya están acostumbrados.

Entonces, ahora mismo te sugiero que esperes a ver cómo va con este último intento tuyo, y luego, si no tiene éxito, tal vez sea bueno obtener ayuda de alguien que ya esté familiarizado con las otras opciones de pago.

¿Qué dices? ¿Estarías dispuesto a intentar aprender algo nuevo?

Hola

Sí, también me ofrecen otros métodos, pero ese es precisamente el punto. Siempre deposito en todos los casinos mediante transferencia bancaria y, antes de hacerlo, siempre compruebo si ofrecen transferencia bancaria como método de retiro, que sí lo hacen. Por eso no me preocupé. Si hubiera sabido de antemano que no aceptaban dos de mis bancos, nunca habría jugado allí. No estoy familiarizado con las criptomonedas y nunca quise saber nada al respecto. ¿Y ahora me obligan a abrir una cuenta así? No es que no quiera probar nada nuevo; simplemente no las conozco, no hablo inglés y no conozco a nadie con experiencia en criptomonedas. Ni siquiera sé qué buscar en el foro. ¿El casino dice que solo puedo retirar con los métodos que ofrecen? Sí, exacto, también ofrecen transferencia bancaria, pero ¿no para mis bancos? Nunca he tenido este problema en ningún casino que ofreciera SEPA, en ninguno. Ahora esperaré a ver si me envían el dinero a mi tarjeta de crédito o cancelan el pago.

Entiendo completamente tu punto y realmente espero que pronto puedas recibir tus ganancias.

Estamos aquí para ti y esperamos tu próxima actualización. Cruzo los dedos. 🤞

Mi pago aún se está procesando.

Están ignorando todos mis correos electrónicos. Excelente soporte. Y mi retiro tampoco se está procesando. Eso lo dice todo sobre este casino.

Mi retiro fue rechazado sin explicación. No recibí ningún correo ni notificación en mi cuenta.

Desde que presenté esta queja, no he tenido noticias de Casino Guru. He investigado por mi cuenta, buscado ayuda en otro sitio y he resuelto mi problema. Me vi obligado a abrir una cuenta de criptomonedas; de lo contrario, nunca habría visto mi dinero. Me parece lamentable que Casino Guru apoye este tipo de casinos.

Hola, Gretche.

Seguro que ya sabes cómo funcionan las quejas y los índices de seguridad. Si el casino te sugiere una opción, yo, por ejemplo, la elegiría. Opusiste siempre, pero luego te frustraste por la demora. Entiendo que tienes tus opiniones y juicios. Es prácticamente el tema principal de tus publicaciones en el foro. No importa, pero tiene poco que ver con tu evaluación ni con nuestros servicios o soporte gratuitos. Gracias por informarnos y te deseo solo buenas experiencias con los casinos. Tener una criptomoneda como opción es muy práctico, como nos demostraste.

Como se indica en su queja:

Si el casino está dispuesto y recomienda usar criptomonedas para retirar, le recomendamos configurar una billetera de criptomonedas confiable en la moneda admitida y probar esta opción. Si tiene problemas para configurarla, pida ayuda a sus familiares, amigos o en nuestro foro .

URGENTE – Solicitud formal de reembolso por 4.500 libras esterlinas en transacciones no autorizadas.

Estimado equipo de soporte de Betride,

Me pongo en contacto con ustedes en relación con transacciones por un valor aproximado de 4.500 libras esterlinas vinculadas a Betride que se han retirado de mi cuenta bancaria sin mi autorización.

Mi cuenta de correo electrónico fue pirateada y creo que alguien utilizó mis datos personales para realizar estos pagos sin mi conocimiento ni consentimiento. Yo no realicé ni autoricé estas transacciones, y nunca he retirado ni recibido fondos de Betride.

También he notado que los pagos aparecen con nombres de comercios diferentes en mi extracto bancario, lo que dificulta identificar que están vinculados a su plataforma de juegos de azar. Me preocupa enormemente cómo se procesaron estas transacciones y cómo se utilizaron mis datos personales.

Mi banco ya ha presentado una reclamación formal respecto a estos pagos, pero Betride aún no ha respondido adecuadamente. Espero que este asunto se tome en serio y se investigue con urgencia.

También me preocupa la situación regulatoria de su empresa de juegos de azar y si posee la licencia de juego del Reino Unido adecuada para prestar servicios a clientes británicos.

Les pido que:

Reembolsen la totalidad de las 4.500 libras esterlinas correspondientes a las transacciones en disputa a mi método de pago bancario original.

Investiguen cómo se utilizaron mis datos personales y mi cuenta de correo electrónico comprometida para realizar estos pagos.

Proporcione un desglose completo de todas las transacciones asociadas con Betride, incluyendo el nombre de cada comercio utilizado para procesarlas.

Confirme si se abrió o se accedió a una cuenta utilizando mis datos personales y proporcione los registros de cuenta y transacciones pertinentes.

Responder directamente a la disputa en curso con mi banco y cooperar plenamente con su investigación.

No considero que este asunto esté resuelto simplemente porque los pagos se procesaron a través de su plataforma. Impugno estas transacciones y exijo una investigación exhaustiva sobre cómo se produjeron.

Por favor, traten esta queja como urgente y respondan por escrito en un plazo de 7 días a partir de la recepción de este correo electrónico. Si no recibo una respuesta satisfactoria, consideraré la posibilidad de escalar el asunto al proceso de reclamación de mi banco y a las autoridades reguladoras y de protección al consumidor pertinentes.

Preferiría resolver esto directamente con ustedes, pero espero que Betride asuma la responsabilidad de investigar estas transacciones y coopere en la devolución de los fondos en disputa cuando corresponda.

Espero su pronta respuesta y la confirmación de las medidas que se están tomando para resolver este asunto.

Atentamente,

Ryan Elliott

Esto suena más a un problema de acceso no autorizado/ciberdelito que a una disputa típica de casino.

Si su correo electrónico se vio comprometido y alguien utilizó sus datos personales para realizar transacciones sin su autorización, el paso más importante es seguir colaborando con el equipo de fraude/disputas de su banco, ya que ellos pueden rastrear los pagos y impugnarlos a través de los canales de pago involucrados.

También guardaría todas las pruebas relacionadas con el correo electrónico pirateado, las transacciones bancarias en disputa, los diferentes nombres de los comercios y cualquier comunicación con Betride.

Si su banco le solicita documentación adicional al casino, como registros de transacciones o detalles de la cuenta, siga solicitándola por escrito a Betride.

Dado que esto implica un posible uso indebido de la identidad y pagos no autorizados, también podría ser conveniente denunciarlo ante las autoridades policiales o de ciberdelincuencia pertinentes de su país.

En Casino Guru podemos comentar sobre la situación desde la perspectiva del casino, pero no podemos investigar cuentas pirateadas, uso indebido de identidad o transacciones bancarias no autorizadas de la misma manera que lo hace un banco o una autoridad policial.

Solo quería mencionar que Betride se niega a devolverme el dinero.

Creo que tendrás que intentar resolver este problema con tu proveedor de pagos o en otro sitio.

Como ya he dicho, en este tipo de casos no podemos ayudar.