Bueno, te puedo asegurar que vale la pena echarle un vistazo, así que ¿puedes intentar encontrar algo?
"¿Recibiste un correo electrónico, por ejemplo? ¿Podrías buscarlo para enviar una captura de pantalla, por favor?"
Hola
Por favor encuentre el correo adjunto 
Según tengo entendido, al parecer el casino te acusó de tener varias cuentas. ¿Tenías varias cuentas allí o tienes conocimiento de ese problema?
Hola
No tenía varias cuentas y les pregunté si tenían alguna evidencia, pero no la proporcionan porque no tienen nada que proporcionar.
Puedo probar cualquier cosa si quieren.
Bueno, menos mal que pudiste presentar una queja y veremos qué dice el casino al respecto. Por lo que escribieron, pensé que podría ser un problema.
¿No podría haber alguien que juegue en la misma red que tú? ¿En la misma casa o algo así? Eso también es un problema en situaciones como esta.
No, nunca y mis amigos me sugirieron este casino.
Bueno, como puedes ver, puede que tus amigos hayan tenido más suerte con las reglas. Pero no te preocupes, mis colegas analizarán tu situación con más detalle. Hablando de eso, ¿alguna vez intentaste jugar con una conexión compartida o una wifi pública? En mi opinión, deberíamos intentar averiguar qué llevó específicamente a la gerencia del casino a tomar esa decisión. Supongo que se basará en algunas similitudes con otras cuentas.
Hola
Por favor, consulte con el casino y pídales que me reembolsen mi dinero y puedo demostrar cualquier cosa.
Claro, en cuanto al cheque, ese era el plan de la queja. El resto, sin embargo, depende de los resultados.
¿Qué pasa con el wifi compartido? Parece que no has respondido a la pregunta sobre el wifi compartido.
Hola
Estoy usando mi propio WIFI
¿Y los amigos que te aconsejaron sobre el casino alguna vez jugaron en tu casa y lo compartieron contigo?
Hola
No, no han tocado en mi casa.
Así que probablemente podríamos descartarlo si no has jugado con una red wifi compartida. Tengo mucha curiosidad por saber qué ofrece el casino, porque si dices que no has jugado con amigos o que tienes otra cuenta y no lo sabes, probablemente no se me ocurran muchas otras posibilidades. Así que esperemos a ver qué descubrimos.
Hola
cualquier actualización
Bueno, hasta ahora no veo que haya ninguno. Michal recibió tu queja y se pondrá en contacto con el casino, así que tendremos que esperar.
¿No te has comunicado con el casino para aclarar la situación?
Hola
Estaba pero no me han contestado
Bueno, eso es una lástima, tendremos que esperar a recibir noticias de Michal y su actualización sobre cómo contactar al casino.
Necesito recomendaciones, por favor. No me están pagando mis ganancias de 1200 euros, alegando que ya no aceptan jugadores de Alemania. Sin embargo, sí aceptaron mi registro y me permitieron acceder al bono, el cual aposté y con el que gané 1200 euros. ¿Qué puedo hacer?
Mmm, ¿entonces tu país figuraba como restringido? Cuando te registraste, ¿introdujiste toda la información correctamente? ¿Y aun así te dejaron entrar?
He visto que has presentado una queja, así que nos ocuparemos de ello.
Tengo curiosidad por ver cómo resulta.
El 19 de noviembre de 2025 realicé cuatro depósitos de dinero real a través de Skrill (todos después de que ya se hubiera completado la verificación KYC completa):
23:32 - 100 €, 23:40 - 200 €, 23:47 - 100 €, 23:50 - 100 €
Total depositado esa sesión: 500€. Nunca acepté ningún bono.
Después del último depósito de 100€ comencé a ganar.
A las 00:38 del día 20 de noviembre mi saldo era 3.095,39€ y solicité una retirada de 2.000€.
Seguí jugando y a las 02:08 mi saldo alcanzó los 9.218,76€.
En la mañana del 20 de noviembre a las 09:38 el casino de repente dedujo €6.218,00 de mi cuenta sin previo aviso, dejándome €3.000 (€2.000 en ese momento esperando confirmación para retirar).
Cuando me comuniqué con el soporte en vivo, escribieron (cita exacta):
"El monto máximo garantizado pagado por el Casino no debe exceder x50 veces el último monto depositado del cual se generaron las ganancias".
50 × 100 € = 5.000 €. Por lo tanto, confiscaron 6.218,00 €.
Tengo capturas de pantalla de:
Las cuatro confirmaciones de depósito
Historial de saldo que muestra 9.218,76 €
La deducción de 6.218 €
El chat completo con soporte que contiene la cotización exacta "x50 veces el último monto depositado".
Solicito la restitución inmediata de los 6.218 € confiscados (o como mínimo una referencia clara al plazo exacto publicado que permite dicha confiscación).
Gracias por su mediación.
Saludos cordiales, Zoran
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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