Tema general sobre BillyBets Casino (página 7)

Hola a todos,

Simplemente una actualización, ya que ha transcurrido el plazo para que se tramite la reclamación.

Han pasado ya 14 días desde que se cancelaron mis retiros originales a mi tarjeta y 12 días desde que el segundo conjunto de retiros (€3000) a mi cuenta bancaria a través de Revolut siguen en estado pendiente sin ningún movimiento.

He intentado incansablemente obtener respuestas claras de Billy Bets a través del chat en vivo y el correo electrónico de soporte, quienes me siguen diciendo que el caso se ha escalado al departamento financiero y que llegará pronto (algunos agentes incluso dijeron que se procesaría al día siguiente, hace unos días), lo cual aún no ha sucedido.

Siempre las mismas respuestas genéricas y siento que en este punto solo están reteniendo mi dinero con la esperanza de que cancele o lo pierda.

He documentado cada conversación con el servicio de soporte, el estado de mis pagos y mi experiencia de juego con capturas de pantalla durante las últimas dos semanas.

Necesito que esto se solucione ya mismo; es injusto que cada día me despierte con la esperanza de que se cumplan mis obligaciones de retiro, ya que he jugado limpio y siento que no se me está tratando con la misma perspectiva.

Supongo que tampoco hay que mencionar que esto es solo una parte de mis ganancias de 3000 € que han estado bloqueadas mientras que todavía hay 10 000 € en la cuenta y me preocupa no volver a ver ese dinero.

Pido toda la ayuda posible para poder recibir mis ganancias de forma justa.

Gracias

Gracias por compartir tu situación. Entiendo que no es precisamente agradable, y también veo que ya has presentado una queja, lo cual creo que es probablemente lo más importante en tu caso, ya que nuestro equipo ya está investigando el asunto.

Por ahora, tendrás que esperar. Generalmente, damos a los casinos hasta 14 días para resolver este tipo de problemas con los retiros. Si el casino simplemente te dice que hay una demora y que debes esperar, a menudo esa explicación resulta insuficiente para los jugadores.

Claro, si el casino no te pide nada, ganaste tu dinero de forma legítima y no hay comprobaciones ni problemas que deban resolver, entonces es probable que solo sea cuestión de tiempo antes de que recibas tu dinero. Es posible que el casino esté retrasando el retiro intencionadamente con la esperanza de que acabes perdiendo el dinero, pero hagas lo que hagas, yo no volvería a jugar con él. Seguro que piensas lo mismo, porque si pierdes el dinero, puede que no podamos ayudarte después.

Creo que has ganado una cantidad considerable de dinero y espero que la recibas lo antes posible. Sin embargo, no puedo garantizarlo al 100%. Por ahora, tendremos que esperar a que nuestro equipo se ponga en contacto con el casino para ver cómo responden y gestionan la situación.

Por ahora, creo que la paciencia va a ser tu mejor amiga. 🙂🤞

Gracias por todo esto, Jaroslav.

He respondido a la queja, pero parece que mis mensajes se han quedado en estado "pendiente de aprobación" en la página web.

Espero que sean bien recibidos.

Lo único que pido es que me traten con justicia y que me paguen mis ganancias. Estaré encantado de jugar en un casino online una vez que me sienta protegido y tratado con equidad, pero esto se ha alargado demasiado sin una respuesta clara, fechas ni claridad, y con muchas promesas que no se han cumplido.

Te agradezco enormemente tu ayuda.

Emmett

De nada. En este estado, sus publicaciones en la queja generalmente permanecerán ahí hasta que nuestro equipo las revise. Una vez que las vean, el estado cambiará en consecuencia.

No te preocupes, nuestro equipo revisará tu queja. Siempre puedes ver el temporizador en la esquina superior derecha, que indica cuánto tiempo tiene cada parte para responder. Recibirás una respuesta a tu publicación en cuanto nuestro equipo la revise.

Espero que la situación se resuelva pronto.