Estimado/a Sohilshaikh51,
Gracias por tu reseña.
Lamentamos profundamente no haber podido cumplir con sus expectativas y nos disculpamos sinceramente por cualquier decepción o frustración que haya experimentado.
Agradecemos la confianza que depositó en nosotros cuando se unió a nuestro casino, y realmente lamentamos no poder brindarle la experiencia de juego excepcional que nos esforzamos por brindar. Su decisión de cerrar su cuenta nos recuerda la importancia de la mejora continua y el mantenimiento de los más altos estándares de satisfacción del cliente.
La razón por la que no cerramos su cuenta inmediatamente después de su solicitud es porque nos sorprendió su decisión y queríamos convencerlo de que cambiara de opinión y se quedara con nosotros. Valoramos a cada uno de nuestros jugadores, y fue realmente desgarrador dejarte ir. Además, necesitábamos saber el motivo claro de su solicitud de cierre de cuenta para ayudarlo con un problema que tuvo y mejorar su experiencia con nosotros.
No obstante, su cuenta fue bloqueada permanentemente por su solicitud, ya que respetamos su decisión.
Gracias por su tiempo con nosotros.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Dear Sohilshaikh51,
Thank you for your review.
We deeply regret that we were unable to meet your expectations, and we genuinely apologize for any disappointment or frustration you may have experienced.
We appreciate the trust you placed in us when you joined our casino, and we genuinely regret not being able to provide you with the exceptional gaming experience we strive to deliver. Your decision to close your account serves as a reminder to us of the importance of continuous improvement and maintaining the highest standards of customer satisfaction.
The reason we didn't close your account right after your request is because we were shocked by your decision and wanted to convince you to change your mind and stay with us. We value each one of our players, and it was really heartbreaking to let you go. In addition, we needed to know the clear reason of your account closure request to assist you with a problem you had and make your experience with us better.
Nonetheless, your account was blocked permanently per your request, as we respect your decision.
Thank you for your time with us.
Best regards,
BlueChip Customer Care manager
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