atlantica751hace 4 años
Después de que gané y envié mi primera solicitud de retiro, mi cuenta se 'suspendió temporalmente debido a un control del servicio de seguridad' y ya no puedo iniciar sesión.
¿Es normal? ¿Alguien tiene experiencia de retiro en este casino? ¿Cómo funciona el proceso de retiro?
Hola,
es bastante normal. Durante este cierre, el personal del casino trabaja en la verificación. Supongo que se le pidió que enviara varios documentos para aprobar el procedimiento KYC, ¿verdad?
Sin embargo, sería cuidadoso allí: Bonanza Game Casino tiene ciertas secciones de Términos y condiciones de bonificación que consideramos injustas para los jugadores del casino.
Háganos saber cómo le está yendo con el retiro.
Confiscaron mi ganancia porque 'sospechan de fraude' (por supuesto que esto no es cierto. Aposté normalmente) y descontaron el 30% de mi depósito.
Envié un retiro de 986,35 euros (depósito y ganancias), pero solo 177,8 euros (30% de mi depósito) se envían a mi billetera electrónica. Lo mismo sucede con Hotline Casino, son propiedad de la misma empresa.
He presentado una queja a Curaçao eGaming.
Bueno, no tiene mucho sentido para mí.
Está bien que te defiendas.
Si tuviera la impresión de que ocurrió algún fraude, no pagaría nada por ese hecho.
Al pagarme una suma menor, parece que no están seguros del fraude y simplemente no quieren pagar la ganancia completa.
¿Te explicaron un poco qué tipo de fraude hiciste según ellos?
No.
Este es el único correo electrónico que recibí del casino y nunca me explicaron qué tipo de fraude cometí.
A ver si conseguimos obtener alguna información útil durante la denuncia.
Personalmente, odio esto cuando el casino solo copia y pasa la frase de sus términos y condiciones, pero en realidad no explican qué hiciste mal según ellos.
Me gustaría presentar una queja sobre las reglas de bonificación injustas, el casino me ha estado enviando toneladas de comunicaciones durante las últimas semanas y, de repente, no era elegible para recibir la bonificación, citando algunos términos y condiciones imprecisos y enterrados, así como eliminando mis ganancias.
Solo he tenido problemas con este casino, su apuesta 3x en depósitos en efectivo es una broma, algunos juegos no se pueden usar para apostar un bono (no se especifica en los términos y condiciones del bono). Me permitieron canjear ese bono, pude activarlo en el cajero y no habría depositado si hubiera sabido que ese bono no estaba disponible. También me dejaron jugar con el bono, que generó pocas o ninguna ganancia (60 FS por unas ganancias de 15 USD). Si hubiera perdido todo mi saldo mientras jugaba, no habrían dicho nada sobre no ser elegible.
¿Podría ayudarme con este caso? Estas son prácticas desleales y me gustaría que se paguen las ganancias.
Hola,
Podemos investigarlo, sí. Lea amablemente este artículo sobre lo que significa presentar una queja y luego decida por sí mismo, por favor.
El casino paga por cada bono proporcionado a los jugadores para que también analicen el resultado y traten de proteger sus inversiones, es un negocio. Sin embargo, no puedo comentar sobre el resto, porque no conozco los detalles. Para eso es la denuncia.
Si desea someterse a la denuncia , prepare todas las comunicaciones relacionadas, imprima las pantallas que tenga y péguelas todas en la denuncia.
Déjame saber lo que piensas sobre eso.
Hola Radka,
Me gustaría iniciar el proceso pero no tengo ese casino disponible en la lista, según su sitio no está disponible en mi país de residencia. ¿Puedes ayudarme con eso posiblemente?
Hola.
Por lo que sé, puede presentar una queja contra cualquier casino que figure en nuestro sitio web, sin importar de dónde venga. 🤔
Incluso puede presentar la queja contra el casino que aún no hemos reclutado, simplemente seleccione la opción "No conozco el casino" o algo similar, luego inserte el enlace a la queja.
(Sin embargo, este Bonanza Game Casino está en la lista).
Para hacer eso, tienes que hacer clic en este enlace ,
o visite la sección de quejas y haga clic en "enviar una queja":
Déjame saber cómo funciona.
Hola Radka,
Gracias por su ayuda, solo pude ver la lista de casinos disponibles en mi país de residencia, pero el truco de "No conozco el casino" funcionó. Reclamo enviado, gracias!
Hola "Astronauta"🚀😉 (elegiste un apodo maravilloso)
Estoy feliz de escucharlo. Aunque parece que debería orientarme mejor en las últimas funciones, realmente pensé que el país no importa cuando se trata de presentar quejas. Lo comprobaré para estar seguro. gracias por el punto!
Por ahora, le deseo un resultado de queja fácil y rápido. 🤞
Déjame saber cómo te está yendo si alguna vez estás de humor.
Anuncian "giros gratis sin apuestas" en la sección de bonos, pero no mencionan el hecho de que tienes que apostar tu depósito x3 para poder retirar. Deposité 40 euros, obtuve 40 giros gratis que me dieron unos míseros 1,86 y solo me enteré de que tenía que apostar mi depósito después de intentar retirar mis fondos y recibí un mensaje que decía que tengo bonos que debo cumplir antes de realizar un retiro. . Tenga en cuenta que en ninguna parte decía que tendría que apostar mi depósito para recuperar mi dinero. Así que me quedé atrapado apostando mis 40 euros por un pequeño bono de 1,86 euros.
Realmente suenas frustrado, seguro, pero ¿podrías contarnos qué pasó allí?
Ojalá podamos ayudar.🙏
Está bien, tardó una semana, pero las ganancias se pagaron a través de bitcoin.
Lo que pasó fue que mi banco se negó a aceptar las ganancias, así que no es culpa del casino Bonanza, sino del banco.
Por la presente pido disculpas a Casino Bonanza.
Hola,
En primer lugar, muchas gracias por la información. Me da miedo que incluso el banco de nuestro país se haya negado a aceptar dinero para apuestas. A veces ocurre algo con las criptomonedas y me alegro de que al final haya funcionado.
Si no le molesta la curiosa pregunta, ¿qué banco lo rechazó?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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