Reseña de Bonanza Game Casino

El jugador de Letonia había depositado 40€ y utilizó 40 giros gratis sin apuesta, ganando 1,86€. Al intentar retirar, descubrieron que era necesario apostar el depósito 3 veces. El jugador se sintió engañado por la promoción "sin apuesta", ya que requería una facturación de 120 € para poder retirarse. Aclaramos que el requisito de apuesta se debía a las normas contra el lavado de dinero y recomendamos completar las apuestas necesarias. La denuncia se cerró porque concluimos que no estaba justificada.

A la jugadora de Bulgaria se le bloqueó la cuenta y se le cancelaron las ganancias después de haber ayudado a un amigo a registrarse en una promoción usando su teléfono. El casino alegó que tenía dos cuentas, pero ella sostuvo que solo tenía una y había presentado los documentos necesarios para su verificación. A pesar de sus intentos de demostrar su identidad y la de su amiga, el casino no respondió a sus correos electrónicos. El equipo de quejas concluyó que ella violó los términos del casino al usar el mismo dispositivo para dos cuentas diferentes. Como resultado, el equipo no pudo ayudar más y le sugirió que se comunicara con las autoridades de licencias del casino.

Al jugador de Bulgaria se le bloqueó la cuenta después de que solicitó un retiro de 1060 EUR del casino por poseer una cuenta duplicada, lo cual el jugador negó. El jugador había proporcionado pruebas, como capturas de pantalla del correo electrónico registrado, afirmando que era la única cuenta en el sitio del casino. Sin embargo, después de revisar la evidencia, descubrimos que efectivamente había varias cuentas asociadas con el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico del jugador. Todas estas cuentas habían aprovechado los bonos, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Como resultado, llegamos a la conclusión de que la decisión del casino de bloquear la cuenta del jugador estaba justificada.

La jugadora de Alemania estaba molesta porque le habían confiscado sus ganancias de casino de 900 euros debido a una supuesta violación de las reglas de bonificación. Afirmó que desconocía estas reglas y creía que el sitio era una estafa. El jugador amenazó con emprender acciones legales si el problema no se resolvía. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y solicitamos evidencia del historial de juegos y retiros del jugador. El casino reembolsó algunos de los depósitos del jugador pero se negó a pagar las ganancias restantes. A pesar de nuestros esfuerzos, no pudimos convencer al casino de que pagara al jugador sus ganancias. Marcamos la queja como "no resuelta" y aconsejamos al jugador que se comunicara con Gaming Curaçao para obtener más ayuda.

La jugadora de Polonia fue acusada de tener una cuenta duplicada por parte del casino, lo que provocó el bloqueo de su cuenta y la imposibilidad de retirar sus ganancias. No han podido aportar pruebas ni permitir la verificación de documentos. La queja se cerró por considerarla no resuelta porque, lamentablemente, el casino no nos proporcionó la información y los detalles solicitados durante mucho tiempo. Posteriormente, el casino se comunicó con nosotros con todos los detalles e información necesarios, por lo que la queja fue reabierta y actualizada/rechazada. El denunciante violó los Términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y abuso de bonos. El casino le reembolsó su depósito, por lo que actuó de acuerdo con sus reglas y aceptamos su decisión.

El jugador de Israel fue acusado de violar las políticas del casino debido a una segunda cuenta. Como resultado, el casino requirió que el jugador apostara 15 veces su saldo de 233,08 USD. A pesar de completar la apuesta y ganar 400 USD adicionales, el casino redujo su saldo al original, negándole efectivamente al jugador sus ganancias adicionales. Posteriormente, el casino nos proporcionó evidencia suficiente para confirmar que había más de una cuenta registrada por el usuario y que se abusó del bono de bienvenida del casino, lo usó en la cuenta duplicada antes que el bono de depósito en cuestión en su cuenta en disputa. a partir del cual se obtuvieron las ganancias en disputa. En lugar de confiscar las ganancias, el casino le ofreció la opción de cumplir con la apuesta adicional de 15x por las ganancias iniciales del bono de depósito, pero al mismo tiempo, también se le informó claramente que el retiro máximo después de cumplir esta condición sería la cantidad de su retiro denegado (233,08 USD). Aceptamos las acciones del casino ya que podría haber confiscado todas sus ganancias. El jugador no tiene derecho a que las ganancias en disputa superen el retiro máximo de 233,08 USD, que se pagó con éxito. Por tanto, la denuncia fue archivada por injustificada.

Al jugador de la República Checa le confiscaron sus ganancias debido a que incumplió las reglas de bonificación del casino. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

Al jugador de Suiza se le anularon las ganancias de un bono porque había reclamado múltiples bonos de depósito seguidos sin hacer un depósito limpio en el medio. Esta política se establece en los Términos y condiciones del casino, sin embargo, en Casino Guru, creemos que estas situaciones deben evitarse haciendo cumplir las condiciones de bonificación a nivel de software, en lugar de penalizar a los jugadores por una infracción accidental. Teniendo en cuenta las circunstancias, creemos que el jugador debería recibir sus ganancias en su totalidad. El casino se negó a cumplir con nuestra decisión. La queja se cerró como 'Sin resolver - Contra el juego justo'.

El jugador de Alemania ha sido acusado de actividad fraudulenta. El casino bloqueó la cuenta del jugador y confiscó todas las ganancias acumuladas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.