He leído detenidamente toda la situación y no estoy seguro de si nuestro equipo podrá ayudarle, aunque sin duda me alegraría si pudiéramos.
He notado que el plazo que proporcionaste es de solo unas horas. Entiendo que ya puedas ver el depósito reflejado en tu saldo del casino, lo que naturalmente te hace pensar que el dinero ya llegó al casino. Sin embargo, a veces no es así. La transacción aún puede estar en manos del procesador de pagos, y el casino podría, por así decirlo, acreditar temporalmente los fondos a tu saldo mientras espera que se complete el pago.
Por eso, a veces es buena idea esperar un poco antes de jugar con fondos depositados. Vi que depositaste el dinero y, unas horas después, intentaste retirarlo, pero no pudiste. Finalmente, perdiste los fondos, lo cual, en ese caso, no es responsabilidad del casino. Tampoco asumiría que, aunque hubieras podido solicitar el retiro, el dinero habría llegado de inmediato, ya que los casinos a menudo no procesan los retiros al instante.
Lo menciono principalmente para que lo tengan en cuenta en el futuro. Veremos qué dice nuestro equipo sobre su caso, pero debo admitir que no soy particularmente optimista en este momento.
En cuanto al cierre de la cuenta, si un jugador lo solicita, el casino debe respetar su petición. Sin embargo, cuando alguien pide cerrar su cuenta, los casinos suelen preguntar el motivo e intentar convencer al jugador de que se quede, quizás ofreciéndole un bono u otro incentivo. Esto es algo habitual en los casinos, ya que no quieren perder a sus jugadores. Por supuesto, no deberían simplemente ignorar la solicitud de un jugador, como parece haber ocurrido en su caso.
Como ya he dicho, tengo curiosidad por saber qué opina nuestro equipo sobre la situación.
