Tema general sobre Brazino777 Casino (página 5)

✅ Responder a Casino Guru (en español):

Asunto: Re: Queja de Brazino777 – Confirmación del problema y detalles adicionales

Hola,

Sí, esa es exactamente la situación:

Realicé tres depósitos exitosos utilizando Bitso Transfer (transferencias internas dentro de la red Bitso), usando los detalles exactos del depósito (nombre del beneficiario, CLABE, etc.) que el propio Brazino777 me proporcionó.

Las tres transferencias se completaron con éxito desde mi lado: el dinero salió de mi cuenta de Bitso y aparece como "Enviado".

Sin embargo, ninguno de los depósitos se refleja en mi saldo de Brazino777.

El casino insiste en que les envíe un CEP (Recibo Electrónico de Pago) desde el sitio web de Banxico. El problema es que:

→ Se trataba de transferencias internas de Bitso, no de transferencias bancarias SPEI tradicionales.

→ Las transferencias internas de Bitso no generan CEP. Es técnicamente imposible obtenerlo.

Incluso contacté al soporte de Bitso, y me confirmaron que se trataba de una transferencia interna entre cuentas de Bitso, por lo que no hubo ningún CEP (Pago de Entrada del Cliente). Le expliqué esto varias veces a Brazino777, pero siguen repitiendo exactamente lo mismo como si fueran bots, negándose a aceptar ninguna de las pruebas que les he enviado (capturas de pantalla de Bitso con fechas, importes, ID de transacción, remitente y destinatario).

Detalles de los 3 depósitos:

2 de mayo de 2026 – $200 MXN ID de transacción: 1075fb96c66a6fce6c07a34bd3ca3b13

4 de mayo de 2026 – $70 MXN ID de transacción: faf484355f6f9f7984f94d6b99c64eca

5 de mayo de 2026 – $50 MXN ID de transacción: d566ebc9f977a850edbc4718250b9bfa

Total: $320 MXN

Les he enviado repetidamente las capturas de pantalla, mi nombre completo (Abraham Vargas Acosta), CURP (VAAA920614HSLRCB04), correo electrónico, etc., pero solo repiten la misma solicitud del CEP.

Adjunto todas las capturas de pantalla y correos electrónicos relevantes del soporte de Brazino777 para que los revises.

¿Necesita alguna información adicional?

Muchísimas gracias por su ayuda.

Saludos,

Abraham Vargas Acosta

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Diría que no es necesario compartir información personal, así que borraría esa parte de la publicación para evitar cualquier posible mal uso. Probablemente eso sea lo primero.

Si has hecho todo lo que me has descrito, entonces no entiendo cuál es el problema del casino. Creo que has hecho lo suficiente para seguir adelante y verificar la situación. No sé qué más podría pedir el casino.

Por eso quería recomendarte que presentaras una queja, que ya se encuentra en la fase de revisión en nuestro sitio web, así que lo has pensado bien y has dado el paso correcto.

Dejemos que nuestro equipo investigue la situación e intente ayudar en este difícil momento. Si no le es posible proporcionar lo que el casino solicita, pero ha hecho todo lo posible para demostrarles que lo que dice es cierto, entonces ellos también deberían buscar una solución, en lugar de solo señalar los problemas.

Así que esperemos a ver cómo se desarrollan los acontecimientos.

Las transacciones se completaron, pero como usamos el mismo banco, no hay código de seguridad. Incluso reenvié los correos electrónicos de Bitso que decían que el dinero se había transferido a la cuenta proporcionada, pero seguían pidiendo el código de seguridad. Lo más jodido es que soy miembro VIP con ellos por 320 pesos. Qué triste.

Tienes razón, es una pena tener que pasar por todo esto solo por esa cantidad de dinero. Pero claro, los casinos tienen sus propios procedimientos que deben seguir, y hasta que no reciban el dinero, tu depósito simplemente no aparecerá. El hecho de que el dinero haya salido de tu cuenta está bien, pero puede que aún no haya llegado a su destino. Probablemente se necesite mucha paciencia, y creo que al final todo se solucionará.

Solicito la intervención de Casino Guru para que me ayude a retirar mis fondos disponibles de Brazino777, que ascienden a 2373,87 USDT.

He completado con éxito todos los requisitos de la cuenta. Sin embargo, al intentar retirar mis fondos a mi billetera de criptomonedas, el sistema bloquea completamente la transacción y muestra un mensaje de error rojo que dice: "Puede crear una solicitud de pago de la forma en que hizo un depósito".

El problema técnico radica en que mi depósito original se realizó utilizando la red USDT ERC20, pero la sección de retiros de la plataforma solo ofrece opciones para USDT TRC20 y TON, lo que me impide retirar mi dinero a través de la red correcta.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me informaron por correo electrónico que mi caso había sido remitido al departamento correspondiente con un plazo de resolución de 24 horas, pero este plazo ha expirado sin que se haya producido ninguna solución ni se me haya abonado el saldo.

Adjunto todas las capturas de pantalla necesarias que demuestran mi saldo actual, el mensaje de error del sistema y las actualizaciones del ticket de soporte. Solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para que el departamento financiero del casino procese y libere manualmente mi pago a mi billetera ERC20.

Hola, gracias por explicar el problema con tanta claridad. Lamento que te encuentres en esta situación. Como bien dices, parece ser un problema técnico, así que probablemente el equipo técnico de la plataforma tendrá que solucionarlo.

Entiendo que el plazo de 24 horas que se le indicó ya ha transcurrido. Lamentablemente, eso no significa que podamos intervenir y resolverlo nosotros mismos. Ofrecemos un servicio de reclamaciones, pero damos a los casinos 14 días completos para que solucionen este tipo de problemas por su cuenta. Si el problema persiste, un mediador puede evaluar el caso y, si procede, contactar con el casino para solicitar una solución.

Creo que es justo explicar desde el principio qué podemos hacer. Ya estás pasando por una situación estresante y no quiero generarte falsas expectativas. Mantengámonos en contacto y veamos cómo evolucionan las cosas.

"Hola Radka, muchas gracias por tu respuesta y por la claridad. Entiendo perfectamente el procedimiento y los plazos de 14 días del portal. Solo espero que con la presión de este reclamo y el ticket interno abierto (#2061062) el casino procese la transferencia manual de mis fondos de una vez. Seguiré actualizando este hilo si hay novedades por parte de la plataforma. ¡Muchas gracias por el acompañamiento!"

Hola, agradezco su comprensión. Sinceramente, no hay problema en presentar la queja antes. Simplemente, los mediadores no podrán intervenir hasta que haya transcurrido el plazo que mencioné. Así que, si esperar después de presentarla no le genera estrés, la decisión es suya.

Si no me equivoco, ya tienes una incidencia abierta con el casino, así que supongo que la resolverán. Me gustaría que siguiéramos en contacto por aquí, porque también me interesa saber qué ocurre.

Sé que me estoy repitiendo, y puede que a estas alturas suene un poco tonto, pero esto es algo que el casino realmente necesita solucionar.

"Hola Radka y equipo de Casino Guru,

Quiero compartirles una actualización y una prueba categórica de la mala fe con la que está operando el casino.

Hoy el sistema me permitió por fin enviar la solicitud de retiro de mis fondos mediante la red ERC20 (la misma por la cual ingresé el depósito original). Sin embargo, de manera automática e inmediata, el casino me rechazó la solicitud mediante un correo genérico sin dar ninguna justificación válida.  

Me habilitan la opción únicamente para después anularla de forma sistemática y trabar el pago, obligándome a usar redes no deseadas o a cometer errores. Esto confirma que el bloqueo es completamente intencional por parte de su departamento financiero para retener mi dinero.

Adjunto las capturas de pantalla de la solicitud enviada y del rechazo inmediato automático. Espero que esta evidencia sirva para que los mediadores pongan el ojo sobre estas prácticas abusivas.

Muchas gracias por el espacio y el seguimiento."

Aca

do