Tema general sobre Buff Bets Casino (página 2)

Sí, tienen que presentar pruebas. Ya lo pedí tres o cuatro veces en las últimas dos semanas y lo ignoraron por completo. Y con la verificación, literalmente mintieron porque dijeron esto:

Y cuando confronté a Kycaid, su respuesta fue esta:

Después de esto, me enfrenté al casino y, una vez más, me ignoraron por completo.

Si me permiten añadir una opinión, no esperaría que el casino se comunicara con usted directamente fuera del proceso de reclamación; los casinos generalmente evitan esto.

En mi opinión, los casinos prefieren delegar la responsabilidad del proceso KYC (Conozca a su cliente) a un proveedor externo, pero el casino siempre tiene la última palabra. Eso es lo que me dijeron, por ejemplo.

En cualquier caso, el Índice de Seguridad se sitúa en un punto intermedio, así que espero que haya posibilidades de un resultado justo.

Eso es correcto, pero como puedes ver, mi cuenta estaba verificada y de repente me la quitaron. Dicen que fue culpa de KYCAID. Sin embargo, solo el casino podría haberlo hecho, así que no entiendo por qué dicen que no fue su responsabilidad. Veremos cómo termina todo esto con la queja, porque tengo más de 10 problemas con errores por su parte, con pruebas. He revisado otras quejas y responden más rápido de lo que estoy esperando. En mi opinión, esto les perjudica mucho.

No conozco los detalles, pero según lo que nos has contado, parece que el casino podría haber cambiado su decisión anterior para ajustarse a la recomendación de la otra empresa. Entiendo cómo suena y comprendo lo que dices. Será mejor ver cómo el representante del casino explica la queja. ¡Sin duda, no es nada conveniente!

Ya tengo algunos detalles. El casino respondió al caso y está completamente amañado. Aún no nos han dado ningún detalle, a pesar de que los hemos solicitado más de cinco veces, ¡y lo que dicen es imposible!

• Que yo sepa, ni siquiera es posible comprar rondas de bonificación de 20 euros con dinero de bonificación. La apuesta máxima es de 5 euros, ¡a menos que tengas saldo real!
• Compré una ronda de bonificación de 20 euros y luego abandoné la partida; según ellos, eso es un fraude. He jugado en más de 40 casinos online y NUNCA había oído algo así.

¡Esto es simplemente un fraude, no me pagan los 4.160 EUR que gané legítimamente!

Ver

Hola y gracias por el seguimiento. Te creo cuando dices que no es posible realizar una compra adicional con fondos de bonificación; para mí también tiene sentido.

La idea es la siguiente: si aún puedes acceder a tu cuenta de casino, ¿podrías revisar el historial de juego, si es que está disponible? En mi opinión, este problema podría resolverse consultando las tiradas problemáticas en el historial. El saldo, la apuesta y el resultado deberían estar ahí.

Sin embargo, no todas las plataformas permiten a los jugadores un historial tan detallado, así que es solo una idea... No me sorprendería ver esta solicitud en el hilo de quejas.

Ahora que lo estoy intentando de nuevo, ¿podría ser que la apuesta no sea el único problema? Es decir, la descripción que te envió el casino no es muy específica, diría yo.

¿Hay alguna otra parte que explique cómo se violó el juego limpio? Quizás no lo entendí bien. 🙁

Obtuve capturas de pantalla del bono y los depósitos, y también comprobé que era un saldo real y todo lo demás. En mi opinión, se lo inventaron.

¡Exacto! Les pedí pruebas cuatro veces y les expliqué detalladamente qué estaba mal, y ahora Casino Guru también me las pide, y literalmente solo dicen que hice una apuesta de 20 euros, compré una ronda de bonificación y salí del juego, y luego cobré las ganancias. Según ellos, eso es fraude. Entonces, compré unas 300 rondas de bonificación, ¿y si se me apaga el móvil y luego lo cargo y sigo jugando? Según ellos, eso es fraude.

Lo revisé todo dos veces y está mal y no es correcto. ¿Cómo es posible que me dejen jugar todos los días durante un mes y hacer depósitos, y cuando gano 4.160 EUR, de repente dicen que es un bono con el que puedes jugar, y cuando juego casi cumplo con la apuesta, dicen que has cometido fraude y que cerramos tu cuenta?

También mintieron sobre la verificación, lo pregunté cuatro veces y no obtuve respuesta.

Ah, ya veo... y estoy de acuerdo en que una acusación de fraude como esa, como mencionamos antes, debería estar respaldada por pruebas sólidas. Además, si los casinos sospechan de actividad inusual, esperaría que tomaran medidas inmediatas. Me parece sumamente injusto permitir que un jugador deposite más dinero, solo para luego limitar o anular sus ganancias. Bueno, no entiendo del todo en qué circunstancias o pruebas se basó el casino para tomar esa decisión, así que estoy lejos de sacar conclusiones, pero espero que la parte actual y más importante de la queja aclare esto. Sigo teniendo la sensación de que hay algo más detrás de las decisiones de los casinos, pero no tengo idea de qué podría ser. Aun así, deberían explicar de forma completa y clara su postura y decisión, al menos al mediador, si no a usted.

Si hay más razones por las que cerraron mi cuenta y no quieren pagarme mis ganancias, tengo mucha curiosidad y deberían proporcionar pruebas. Si hay pruebas que demuestren que me equivoqué o algo así, las aceptaría, pero aun así no del todo, porque me permitirían seguir depositando. Es decir, podrían tomarse todo el tiempo que quisieran y, si depositara 1000 euros, no pasaría nada, pero si ganara 50 000, harían lo mismo y de repente dirían que cometí fraude. Ya veremos, el caso sigue abierto. Por suerte, tengo capturas de pantalla de todo, de lo contrario, perdería automáticamente.

Creo entender el punto de vista. Si el casino sabía que algo no estaba bien y existía alguna duda que pudiera afectar negativamente tus posibilidades de retirar ganancias, permitirte depositar parece inapropiado. Ya lo he dicho, pero lo mejor es esperar la explicación que dé el casino. Una vez que comprendamos completamente qué los llevó a actuar de esa manera, podremos abordar los problemas concretos, lo que debería conducir a un resultado justo.

Estoy de acuerdo contigo; es lamentable, pero los jugadores siempre deberían estar preparados para tomar una captura de pantalla de conversaciones problemáticas en el chat o de cualquier cosa que pueda resultar engañosa. Me alegra que lo hayas hecho.

Lo hice porque ya tenía la mala sensación de que la verificación no funcionaba y los retiros se cancelaban sin motivo. Lo gracioso es que le dije a un amigo que ya vería, porque quiero un par de miles, que harán lo que sea para retrasar o incluso evitar pagar. Y ya veremos qué pasa. Solo quiero terminar con esto y dejar de apostar en línea porque es ridículo que los casinos en línea puedan hacer esto sin ninguna prueba.

En este caso, soy la última persona que intentaría oponerse a ti. Ojalá el casino actuara con más sensatez. Bueno, saludos a tu amigo. 🙂

La queja aún no ha terminado; veamos qué pueden hacer.

Pregunta rápida:

El gurú del casino envía esto, está en la queja

¿Y si se niegan a enviarlo? ¿Qué puedo hacer ahora, ya que no hay ningún abuso y, por lo tanto, no pueden enviar nada?

Bueno, entiendo que esta pregunta es importante, pero quizás innecesaria. Como saben, cuando un representante de un casino decide no respaldar sus acciones con pruebas, o al menos no llegar a un acuerdo, el caso suele quedar sin resolver, lo que significa que no podemos estar de acuerdo con la postura del casino, pero debido a la falta de pruebas o cooperación directa, solo podemos dar por cerrado el caso. Por eso siempre se recomienda jugar en casinos con licencia local; la última opción es remitir la situación al organismo regulador de casinos.

Esperemos que el casino coopere lo suficiente para lograr una resolución justa de la queja.

Esperemos a ver qué pasa. Sigo teniendo un mal presentimiento. Esto empezó en abril y les pedí pruebas seis veces, pero simplemente las ignoraron. Cuando ustedes lo hacen, piden una explicación de por qué un tercero solicita esos detalles. ¡Solo hay una solución: que me devuelvan mi dinero! Y tienen razón, lo mejor es jugar en casinos con licencia, pero después de esto me da muchísimo miedo jugar en cualquier casino, así que dejé de apostar online después de 13 años. Como dije antes, en 13 años de juego he visto de todo, pero esto es ridículo y, en mi opinión, una estafa.

Me imagino que este tipo de experiencia debe ser bastante impactante, y entiendo que es algo que no se puede ignorar fácilmente. Un casino decente siempre debería apoyar a sus clientes y hacerlos sentir valorados, o al menos actuar de buena fe con los jugadores.

No es de extrañar que tantos jugadores no confíen mucho en los casinos en línea... por lo que recuerdo.

Tienes razón; esperemos a ver qué pasa.

¡Adivina qué! He pedido pruebas ocho veces sin obtener respuesta, y ahora Casino Guru también las ha pedido y las ha ignorado. Y luego cerrarán la queja, tendrán puntos negativos y yo he perdido mis 4160 EUR. ¡Pfff!

Lo entiendo, y ojalá la situación hubiera sido diferente. Muchos casinos con puntuaciones de seguridad por debajo del promedio se las han ganado mediante prácticas extrañas en cuanto a las quejas. Si me permiten un consejo, prueben casinos con calificaciones superiores al promedio, preferiblemente con una calificación verde; una calificación numérica de ocho suele ser mucho más segura.

Lamento ver otra queja sin resolver por su parte.

¡Sí, he terminado con las apuestas!

Como dije desde el principio, están mintiendo. Nunca cometí ningún fraude ni nada por el estilo, y ahora me ignoran por correo electrónico, ¡e incluso ignoran a Casino Guru! ¡Eso lo dice todo!

¡El hecho de que literalmente haya perdido 4.160 euros debido a un fraude por su parte y que NO PUEDA HACER NADA es ridículo!