Sí, tienen que presentar pruebas. Ya lo pedí tres o cuatro veces en las últimas dos semanas y lo ignoraron por completo. Y con la verificación, literalmente mintieron porque dijeron esto:
Y cuando confronté a Kycaid, su respuesta fue esta:
Después de esto, me enfrenté al casino y, una vez más, me ignoraron por completo.
Si me permiten añadir una opinión, no esperaría que el casino se comunicara con usted directamente fuera del proceso de reclamación; los casinos generalmente evitan esto.
En mi opinión, los casinos prefieren delegar la responsabilidad del proceso KYC (Conozca a su cliente) a un proveedor externo, pero el casino siempre tiene la última palabra. Eso es lo que me dijeron, por ejemplo.
En cualquier caso, el Índice de Seguridad se sitúa en un punto intermedio, así que espero que haya posibilidades de un resultado justo.
Eso es correcto, pero como puedes ver, mi cuenta estaba verificada y de repente me la quitaron. Dicen que fue culpa de KYCAID. Sin embargo, solo el casino podría haberlo hecho, así que no entiendo por qué dicen que no fue su responsabilidad. Veremos cómo termina todo esto con la queja, porque tengo más de 10 problemas con errores por su parte, con pruebas. He revisado otras quejas y responden más rápido de lo que estoy esperando. En mi opinión, esto les perjudica mucho.
No conozco los detalles, pero según lo que nos has contado, parece que el casino podría haber cambiado su decisión anterior para ajustarse a la recomendación de la otra empresa. Entiendo cómo suena y comprendo lo que dices. Será mejor ver cómo el representante del casino explica la queja. ¡Sin duda, no es nada conveniente!
Ya tengo algunos detalles. El casino respondió al caso y está completamente amañado. Aún no nos han dado ningún detalle, a pesar de que los hemos solicitado más de cinco veces, ¡y lo que dicen es imposible!
¡Esto es simplemente un fraude, no me pagan los 4.160 EUR que gané legítimamente!
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