Estimado jugador,
Apuesto a que estás confundiendo dos cosas. Ningún casino (excluidos los casinos anónimos) permite al jugador crear múltiples cuentas; Este es un estándar comercial bien conocido.
Por supuesto, puedes crear una cuenta en cada casino del mismo grupo. La regla de oro dice: una cuenta por casino, no un grupo.
Espero que ahora quede claro.
Y para la denuncia te sugiero prestar atención a las instrucciones 🙏:
"¿Cuánto tiempo llevará todo?
El tiempo transcurrido entre la presentación de una denuncia y su cierre varía mucho. Las quejas procesadas más rápidamente son aquellas que se pueden resolver sin involucrar al casino o aquellas que se rechazan porque el casino no ha hecho nada malo. Otras quejas, sin embargo, pueden llevar mucho tiempo.
Aquí hay algunas estimaciones aproximadas e información relacionada con el tiempo sobre las quejas:
Recibirá su primera respuesta de nuestro equipo de quejas dentro de las 48 horas, pero hacemos todo lo posible para responder dentro de las 12 a 24 horas.
Cada parte involucrada (usted, el casino o el equipo de Casino Guru) tiene siete días para responder cuando sea necesario para hacer avanzar la queja. Cuando transcurre este plazo sin respuesta, solemos optar por prorrogar el plazo otros siete días.
Como la resolución exitosa de una queja a menudo requiere mucha comunicación entre las tres partes, el tiempo total puede sumarse. El tiempo promedio que lleva cerrar quejas resueltas exitosamente es de aproximadamente 21 días a partir de la fecha en que se presentaron, pero nuevamente, esto varía mucho de una queja a otra.
Hacemos todo lo posible para resolver las quejas lo más rápido posible, pero no siempre es un proceso sencillo. Tenga paciencia y proporcione toda la información necesaria para acelerar las cosas de su lado".