Tema general sobre Casea Casino (página 6)

Hola, el casino lleva más de diez días sin responder y todavía no han procesado el retiro. Ya veo.

¿Podría presentar una queja contra el casino por el retraso en el retiro, detallando toda la información relevante, como si su cuenta ha sido verificada y si este es su primer retiro? Francamente, toda esta información es necesaria para la investigación del caso. Los casinos disponen de 14 días para realizar los trámites necesarios y efectuar el pago. Si se incumple este plazo, los mediadores intentarán resolver la queja.

En el formulario 👈 encontrarán más detalles, pero estoy aquí para hablar más.

Hola,

Ya completé el formulario. El casino no me ha pedido que verifique mi cuenta. Solo dicen que hay un retraso en los pagos.

pero no han hecho nada con mi solicitud de retiro.

Hola,

Me alegra que te hayas quejado. Es mejor estar preparado, aunque si no me equivoco, aparte del retraso anunciado, no se mencionó ningún otro problema que pudiera derivar en la anulación del saldo. ¿Es así?

Suena mejor que muchas otras posibilidades, pero aun así... Más de 10 días para un retiro sin verificación de identidad (KYC), eso sí que es una sorpresa.

Descripción de la queja:

Presento una reclamación específicamente contra Casea Casino debido a que el panel de usuario está bloqueado/no funciona y a que las tácticas de soporte evasivas impiden un pago legítimo.

Mi cuenta en Casea Casino tiene actualmente un saldo activo de $7,000.52. Este saldo incluye los reembolsos diarios VIP, que el equipo de soporte ha añadido manualmente para compensar las pérdidas de sesiones anteriores. Mi cuenta está completamente verificada (KYC) y mis métodos de retiro registrados están totalmente activos y son válidos (los he utilizado con éxito en las principales plataformas sin ningún problema).

El problema principal es que el panel de control de usuario de Casea Casino está bloqueado por programación o funciona mal: los botones para realizar retiros aparecen atenuados y completamente deshabilitados, lo que me impide enviar una solicitud de retiro estándar.

Me puse en contacto con su servicio de asistencia técnica con respecto a este bloqueo técnico y solicité una transferencia bancaria manual o un retiro de criptomonedas directamente a mis datos de facturación verificados. Un representante llamado Michael (Casea) respondió a mi consulta (Ticket n.° 57432830). Michael ignoró por completo el bloqueo técnico en el panel de control. En lugar de escalar el problema del software al equipo de finanzas o al equipo técnico para que iniciaran una anulación manual del pago, trató el ticket como una oportunidad de marketing, diciéndome que consultara otras ofertas promocionales para "mejorar mi experiencia de juego".

Esta es una clara táctica dilatoria de Casea Casino para mantener los fondos de un jugador verificado bloqueados tras una interfaz de usuario defectuosa. Solicito la intervención urgente de Casino Guru para obligar a la gerencia de Casea Casino a sortear la interfaz defectuosa y ejecutar manualmente mi retiro de $7,000.00 mediante transferencia bancaria o de criptomonedas.