Tema general sobre Casino Barcelona

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Casino Barcelona, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Me uní al Casino Barcelona en mayo de 2023.

Nombre de usuario: Vi**********gh

Código de usuario: ********

Aceptaron mi verificación y todo estaba bien. Jugué algunos juegos, gané algo de dinero, perdí algo de dinero y en marzo de 2024 retiré con éxito 20.000€.

Después de eso, intenté retirar más de mi saldo y me he encontrado con varios obstáculos...

Me pidieron prueba de que yo era el dueño de mi cuenta de Skrill, a pesar de que ya la habían aceptado y pagado en ella en múltiples ocasiones. Les envié el documento que previamente habían aceptado, pero ahora lo rechazaron. Luego pregunté al soporte qué específicamente necesitaban de mí, ya que seguían rechazando mi identificación, y me dijeron que querían un video mío con mi DNI, diciendo mi nombre y DNI. Hice esto y Casino Barcelona dijo que estaban satisfechos y que podía retirar.

Cuando fui a retirar, me dijeron que necesitaban llamarme, pero nunca parecen llamar cuando dicen que lo harán. Yo los llamo, pero dicen que necesitan llamarme, pero la llamada nunca se realiza. Todo estaba bien antes, no entiendo.

Hola.

Me gustaría pedirte en primer lugar que no compartas ningún tipo de información sensible en el foro. Ten cuidado con ella, ya que podría ser objeto de abuso muy fácilmente.🙏

Y ahora vamos a la cuestión de la verificación.

¿Puedo preguntar qué tipo de llamada quieren hacer contigo? ¿Se supone que será como una videollamada de verificación, tal vez?

No es inusual que un casino realice algunas comprobaciones adicionales cuando se trata de retirar una gran cantidad de dinero, pero parece que es una situación que se viene dando desde hace tiempo, ¿verdad?

Entonces, ¿puedo preguntar cuándo exactamente solicitó su retiro antes de que le pidieran todos estos controles adicionales?

Espero que podamos ayudarle a resolver esto.

Lo escribiré en inglés si te resulta más fácil.

Los he llamado y hablado con ellos muchas veces, dicen que la llamada es por "razones de seguridad" y que deben llamarme, pero nunca lo hacen. Cuando los llamo, me dicen que no pueden transferirme y que debo esperar una llamada, pero seguimos dándole vueltas al asunto.

Proporciono una identificación > Dicen "OK, puedes retirar" > Intento retirar > Dicen que necesitamos una llamada telefónica > No se realiza ninguna llamada telefónica y el saldo se devuelve a mi cuenta > Luego recibo un correo electrónico pidiéndome una identificación nuevamente

Hola, el inglés es genial, gracias.

A mí me suena realmente a una llamada de verificación. Pensándolo desde la perspectiva del casino, para ellos también puede ser una cuestión de seguridad; quizás hayan surgido algunas marcas de su equipo de seguridad o de riesgo. En cualquier caso, si todavía estás en contacto con alguien del casino, intenta fijar una fecha concreta para que se realice la llamada. Solo para evitar retrasos o complicaciones innecesarias. ¿Qué dices?

Hola,

Lo he intentado, pero nunca me llaman. Han pasado varias veces. Es como si estuvieran pateando el problema hasta que me rinda.

Así que, en este caso, nuestro equipo de reclamaciones estará preparado para ayudarle, con toda seguridad.

Esperemos la respuesta de ellos y veamos cómo se desarrolla la situación.

Eso es fantástico. Acabo de realizar una solicitud de retiro. La mantendré abierta hasta que reciba el dinero.

Gracias de nuevo,

Vicente

Eso es genial. Peter te pidió que confirmaras en la denuncia que te habías verificado a ti mismo. ¿Sería posible, por favor? 🙂

A día de hoy, y depués de probar miles de casino me que con este y con el gran casino Madrid. Si trampa ni cartón, lo que promete es lo que da, y si t gusta probar algoritmos los dos los aceptan, eso si, sin abusar y a dia y horas determinadas.

¿Qué juegos disfrutas más allí y alguna vez has retirado tus ganancias?

Sólo quiero aprender más sobre tu experiencia, ¿sabes?

Los slots, tengo varias preferidas.

¿Cuáles son tus favoritos? ¿Hay algún proveedor con el que juegues más? 😀

Playtech

¿Y cuál es tu juego favorito de Playtech? 😀

Retirada aprobada en casino Barcelona día 8/01 hoy estamos a 21/01 y sigo sin recibirla fue aprobada el mismo día y a través de Apple Pay tarjeta. ellos ala semana me mandaron el código ARN pero el banco no localiza nada y en el casino me dicen que el dinero llegará o que no saben lo ocurrido que lo están consultando pero aún sigo a la esperan y sin respuestas firmes …

alguien con situación similar?

Vaya, debe ser una situación tediosa. Me parece que hiciste lo que pudiste. Se contactó al banco y se actualizó el casino. Lamento decirlo, pero por ahora el casino debe encontrar una actualización o, mejor dicho, una solución.

¿Cuándo fue la última vez que el casino proporcionó un seguimiento sobre esto, por favor?

Todos los días les doy el follón y me dicen que está enviado al departamento y que el código ARN lo mandaron correctamente y que van a ver que a pasado que está todo correcto y en mi cuenta sale la retirada como aprobada y así es .. pero de momento seguimos sin localizar el dinero , nose que hacer en esta situación si seguir o esperar ..

Normalmente le animaría a presentar una queja sobre su situación a mis colegas, los mediadores. Sin embargo, su capacidad para ayudarle en esta situación puede ser muy limitada, ya que, según tengo entendido, en su mayoría solo pueden observar el progreso futuro. No me gustaría hacerle presentar la queja a cambio de nada.

¿Qué tal si adoptamos un enfoque más directo?

¿Puedes enviar algo más oficial al correo electrónico de soporte del casino?

P.EJ:

"Hola,

Mi retiro fue aprobado el 8 de enero a través de la tarjeta Apple Pay y me proporcionaron un código ARN.

Me comuniqué con mi banco y me confirmaron que no pueden localizar ninguna transacción relacionada con este ARN.

En este punto, solicito confirmación oficial de que el retiro efectivamente ha sido enviado, no sólo aprobado internamente.

Proporcione uno de los siguientes:

– confirmación oficial de la transacción o recibo de su proveedor de pagos

– confirmación que muestra la fecha y hora en que los fondos salieron de su sistema de pago y se entregaron a la red de tarjetas

Si no se puede proporcionar dicha confirmación, aclare el estado real actual del retiro.

Apreciaría una respuesta clara dentro de 7 días hábiles, ya que sin comprobante de pago, la situación no puede ser resuelta por mi parte.

Gracias."

Porque me parece que la transferencia no se ha completado y las reiteradas preguntas no han solucionado el problema. Dado que este casino tiene licencia en su país, utilizaría su respuesta oficial como escalamiento a la DGOJ, si fuera necesario.

Si mire yo tengo correos capturas y llamadas con ellos todos los días y las tengo guardadas en la que ellos mismos me confirman que el retiro está aprobado,de echo metiéndome en mi usuario web me sale en el historial retirada aprobada ETC..

ellos mismos me aseguran que el dinero no se perderá etc que lo veo bien el problema es la incertidumbre que tengo yo con esta situación .

según me dicen están investigando la causa,.. si usted quiere hábleme o contacte con migo por privado y le doy toda la información que tengo y así me ayuda a salir de esta situación cuanto antes