Me uní al Casino Barcelona en mayo de 2023.
Nombre de usuario: Vi**********gh
Código de usuario: ********
Aceptaron mi verificación y todo estaba bien. Jugué algunos juegos, gané algo de dinero, perdí algo de dinero y en marzo de 2024 retiré con éxito 20.000€.
Después de eso, intenté retirar más de mi saldo y me he encontrado con varios obstáculos...
Me pidieron prueba de que yo era el dueño de mi cuenta de Skrill, a pesar de que ya la habían aceptado y pagado en ella en múltiples ocasiones. Les envié el documento que previamente habían aceptado, pero ahora lo rechazaron. Luego pregunté al soporte qué específicamente necesitaban de mí, ya que seguían rechazando mi identificación, y me dijeron que querían un video mío con mi DNI, diciendo mi nombre y DNI. Hice esto y Casino Barcelona dijo que estaban satisfechos y que podía retirar.
Cuando fui a retirar, me dijeron que necesitaban llamarme, pero nunca parecen llamar cuando dicen que lo harán. Yo los llamo, pero dicen que necesitan llamarme, pero la llamada nunca se realiza. Todo estaba bien antes, no entiendo.
Hello there.
I would like to ask you firstly, please, not to share any kind of sensitive information on the forum. Please be careful with it, as it could very easily be abused.🙏
And now to the verification issue.
May I ask what kind of call they want to do with you? Is it supposed to be like a verification video call, perhpas?
It is not unusual that a casino would do some additional checks whenever it comes to larger amount of withdrawal money, but this sounds that it is a long going situation. Right?
So, may I ask when exactly you requested your withdrawal before they asked you for all these additional checks?
I hope we'll be able to help you get this solved.
I'll type in English if its easier for you.
I've called and spoken to them lots of times, they say the call is for "security reasons" and that they must call me but they never do. When I call them they say they cannot transfer me and that I should expect a call but we go around in circles.
I provide ID > They say "OK, you can withdraw" > I attempt withdraw > They say we need a phone call > No phone call is made and the balance is returned to my account > I then get an email asking for ID again
Hi! English is pretty cool, thank you.
It truly sounds like a verification call to me. Thinking about that from the casino's perspective, for them it may also be a matter of security; perhaps some marks have risen from their security or risk team. In any case, if you are still in contact with anyone from the casino, try to set up a concrete date for the call to take place. Just to avoid unnecessary delay or complications. What do you say?
Hi,
I've tried thatbut they never call me. its been a few times. its like they're kicking the can down the road until I give up
So, in this case, our complaint team will be ready to help, for sure.
Let's wait for the reply from them and see how the situation will unfold.
Thats fantastic. I have just made a withdrawal request. I will keep this open until the money is received.
Thank you again,
Vicente
That is great. Peter asked you to confirm in the complaint that you verified yourself. Would that be possible, please? 🙂
A día de hoy, y depués de probar miles de casino me que con este y con el gran casino Madrid. Si trampa ni cartón, lo que promete es lo que da, y si t gusta probar algoritmos los dos los aceptan, eso si, sin abusar y a dia y horas determinadas.
Which games do you enjoy the most there and have you ever withdrawn your winnings?
Just want to learn more about your experience, you know.
Los slots, tengo varias preferidas.
What are your favourites? Do you have providers that you play more?😀
Playtech
And what game from playtech is your go to? 😀
Retirada aprobada en casino Barcelona día 8/01 hoy estamos a 21/01 y sigo sin recibirla fue aprobada el mismo día y a través de Apple Pay tarjeta. ellos ala semana me mandaron el código ARN pero el banco no localiza nada y en el casino me dicen que el dinero llegará o que no saben lo ocurrido que lo están consultando pero aún sigo a la esperan y sin respuestas firmes …
alguien con situación similar?
Oh, that must be a tiresome situation. To me, it sounds like you did what you could at your end. Bank contacted, casino udated. I hate to say it, but for now the casino must come up with an update or rather a solution.
When was the last time the casino provided a follow-up on this, please?
Todos los días les doy el follón y me dicen que está enviado al departamento y que el código ARN lo mandaron correctamente y que van a ver que a pasado que está todo correcto y en mi cuenta sale la retirada como aprobada y así es .. pero de momento seguimos sin localizar el dinero , nose que hacer en esta situación si seguir o esperar ..
Normally I would encourage you to complain about your situation to my colleagues, the mediators. However, their ability to assist in this situation may be very limited because they can mostly only observe the upcoming progress, based on my understanding. I'd hate to put you through the complaint for nothing.
How about taking a more direct approach?
Can you send something more official to the casino support email?
EG:
"Hello,
My withdrawal was approved on January 8th via Apple Pay card, and I was provided with an ARN code.
I have contacted my bank, and they confirmed that they cannot locate any transaction related to this ARN.
At this point, I am requesting official confirmation that the withdrawal has actually been sent, not just approved internally.
Please provide one of the following:
– official transaction confirmation or receipt from your payment provider
– confirmation showing the date and time the funds left your payment system and were handed over to the card network
If such confirmation cannot be provided, please clarify the current real status of the withdrawal.
I would appreciate a clear response within 7 business days, as without proof of payment, the situation cannot be resolved from my side.
Thank you."
Because to me it seems that the transfer has not been completed, and repeated questions did not solve the matter. Since this casino is licensed in your country, I would use their official response as an escalation to DGOJ, if necessary.
Si mire yo tengo correos capturas y llamadas con ellos todos los días y las tengo guardadas en la que ellos mismos me confirman que el retiro está aprobado,de echo metiéndome en mi usuario web me sale en el historial retirada aprobada ETC..
ellos mismos me aseguran que el dinero no se perderá etc que lo veo bien el problema es la incertidumbre que tengo yo con esta situación .
según me dicen están investigando la causa,.. si usted quiere hábleme o contacte con migo por privado y le doy toda la información que tengo y así me ayuda a salir de esta situación cuanto antes
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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