The problem is that, according to them, these numbers that appear in my history aren't game IDs but round IDs, and I don't see anything strange about that, except that some last very little time, and the one I think it is, which lasts 3 minutes, isn't accepted as valid by the locator, but as you can see, there's no other number that differentiates the games.
They said they've passed the case on to the supplier. Do you think I can ask for an internal incident number (separate from my ticket) or something to guarantee they're actually looking into it with the supplier? I think the longer I wait, the harder it will be.
On the other hand, the other day they asked me to delete my cookies and browsing data, saying that maybe that way I'd be eligible for the prize. Is this normal?
El problema es que según ellos estos números que me aparecen en el historial no son las ID del juego sino de rondas y yo no veo nada raro,salvo que algunas duran muy poco,y la que yo creo que es,que dura 3 minutos no me la admiten por válida por el localizador,pero como puedes ver,no hay otro número que diferencie las partidas
Según ellos le han pasado el caso al proveedor,crees que puedo pedir que me den un número de incidencia interna ( a parte de mi ticket) o algo que me garantice que realmente lo están mirando con el proveedor? Creo que cuanto más tiempo pasé,será más difícil
Por otro lado,el otro día me pidieron que borrará las cookies y los datos de navegación,que a lo mejor así el premio entraba,esto es normal?
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