Buenas noches en casino gran madrid a un familiar mío le ha pasado que tenía 177€ en la cuenta y de un día para otro le ha desaparecido era dinero efectivo, en el historial aparecen unos movimientos de juego de varias máquinas en las horas en las que estaba trabajando, y el no ha realizado estás apuestas por favor de que manera podríamos probar que no ha realizado el esos juegos hasta dejarlo sin dinero
Hola.
Parece una situación muy desagradable. ¿Alguien más tiene acceso gratuito al teléfono de su familiar u otros dispositivos mediante los cuales sería posible jugar en su nombre?
El problema es que los jugadores son responsables de sus contraseñas, inicios de sesión y otros datos personales, el casino no puede detectar quién tiene el teléfono mientras se realizan las apuestas.
Sinceramente, no sé cómo probar que algo no ha sucedido; el punto principal es probar cómo han sucedido las cosas. ¿No crees?
Sería mejor si la persona desafortunada se uniera personalmente a esta conversación o foro. Si algo así me sucediera, ciertamente actuaría personalmente en mi propio nombre.
Buenas tardes gracias por tus consejos la cuestión es que como yo me manejo mejor en estas situaciones, soy miembro de casinoguro hace años y tengo más experiencia he decidido ayudarle tu eres tú y el es el no todo el mundo tiene la capacidad ni la valentía de enfrentarse a estos incómodos sucesos, de momento le han dado 30€ de bono así sin más le he dicho que no toque la cuenta eso ai ya me genera sospechas... No crees? Aquí estamos para ayudar no para juzgar si alguna vez puedo ayudarte estaré encantada
Gracias
Hola.
Entiendo tu punto, e iba a sugerir enviar una queja como un acto de brindar ayuda ( https://casino.guru/complaints/create )
Sin embargo, es crucial señalar que no puedes hacer eso en nombre de otra persona, ¿ves?
Si se me permite, consulten juntos esta posibilidad gratuita y háganme saber si es posible que el jugador se someta a esto. Por supuesto, puede brindar apoyo, pero necesitamos que la persona se registre, envíe la queja y se comunique con nosotros directamente.
Si necesitas más información, solo pregúntame. Creo que la denuncia es actualmente la mejor manera de lidiar con tal situación.
En cuanto a los bonos, es bastante común que los casinos ofrezcan bonos a los jugadores que recientemente perdieron el saldo, una forma habitual de compensar a esos jugadores por su mala suerte.
De todos modos, si necesitas más información, solo pregúntame. Creo que la queja es actualmente la mejor manera de lidiar con tal situación.
Hola..mi problema es de gran casino Madrid ...mi cuenta está verificada y es desde la que he ganado jugando a la ruleta 340€...en la web me dice que para hacer el traspaso a mi cuenta no tengo que hacer nada más...y al pedir el traspaso me dicen que tengo que verificar otra cuenta con la que hice según ellos un depósito...he ido al banco Santander,de donde es esa cuenta para que miraran si fui cliente de ellos hace tiempo y no me acordaba y me dicen que yo no figuro en la base de datos...y no sé qué hacer supongo que esa cuenta es de mi expareja y al no verificar que es mía ...no me dan mi dinero ??no lo entiendo porque la cuenta con la que hice bizum es mía y ya está verificada...a ver si podeis decirme que hacer....gracias
Hola. ¿Recuerda la última vez que depositó dinero usando esa cuenta en este casino, tal vez?
¿Este depósito está asociado con las ganancias que desea retirar?🤔
Estafa en gran casino Madrid. Me bloquean la cuenta cuando quiero cobrar 6.000€ por incumplir las normas y realizar depósitos desde cuentas bancarias ajenas. Me piden fotos de las tarjetas, cartas escritas a mano, selfies con el DNI, ceriticifados de cuentas bancarias….. envío todo y me devuelven solo 3500€. El dinero restante de mi saldo dicen que el departamento correspondiente ha decidido que no me lo va a pagar, que da igual a quien llame o a quien me queje, que es una resolución firme. Esto es totalmente ilegal. Estafadores y ladrones
Hola, lamento mucho que te hayas metido en esta situación.
Mi pregunta es, ¿has realizado depósitos desde cuentas o tarjetas de otras personas que no sean las tuyas? Eso es una violación de las reglas de cualquier casino. ¿Pudiste verificar tu identidad con el casino o no?
Por favor hágamelo saber.
Cómo es posible que pongáis a esta cuadrilla de estafadores un 8??? Si cuando aciertas 5-6 apuestas seguidas te cierran la cuenta. Por si fuera poco, tenía varias apuestas a largo plazo abiertas y llevo esperando más de una semana para que me ingresen el dinero que he ganado lícitamente. Intentas reclamarles algo y sólo te dan largas. Todos los casinos online que de golpe y porrazo te bloquean la cuenta cuando ganas deberían tener un 1.
Primero se debe demostrar que el casino tuvo la culpa para poder obtener la calificación deseada.
Bueno, por lo que dices, apuestas en deportes, ¿verdad? ¿Por qué el casino te bloqueó la cuenta?
Si es así, lamentablemente esta área no nos corresponde tratarla ya que no contamos con los expertos ni la sucursal para manejarla.
Podría darte algunos enlaces donde puedas presentar tus quejas y espero que te puedan ayudar.
Puedes encontrarlos aquí:
https://www.safebettingsites.com/quejas/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que tu situación se resuelva y recuperes tu dinero.
Entonces sois complices.
¿Cómo, de qué manera específica, por favor? Le expliqué que no solucionamos quejas sobre apuestas deportivas. No veo cómo deberíamos ser cómplices.
No me quejo. Si crees que me quejo, deberías volver a leer mi mensaje.
Bueno, te describí la situación de que no podemos ayudar desde nuestra parte y tú escribiste que también somos cómplices.
No tiene mucho sentido, por eso quería saber por qué debería ser así.
Buenos días me gustaría saber si ha alguien le ha pasado y si han podido solucionarlo
El pasado día 11/11 jugando a bingo book of ra en Casino Gran Madrid obtuve un premio de 630€ en las rondas gratis,obtuve 40 rondas gratis y el premio iba en aumento, las secuencias que me iban saliendo,como 5 libros juntos y el escarabajo repetido 5 veces nunca me habían salido
En una de las últimas rondas,ya no gratuitas,sino con saldo,me dió un error de límite de jugada y me sacó del juego no sumándose el premio en mi saldo
Este error me lo ha dado varias veces pero no con un importe premiado tan alto y al cabo de un rato el premio si se carga en la cuenta,pero esta vez no
Tengo los localizadores de rondas del juego pero la ID de la partida no me apetece en historial
Y no hice capturas de pantalla,pues pensé que se cargaría después el premio como en otras ocasiones
Es un juego de novomatic,he hablado con ellos pero no pueden solucionarlo xq solo son distribuidores de tragaperras y fabricantes de máquinas,alguien tiene un teléfono o mail del proveedor que pudiese revisar partidas? Puede ser que realmente al casino no le aparezca el premio pero al proveedor si?
La atención por parte del casino es nefasta,habiéndome comunicado con ellos y enviado los tickets ni siquiera aparecen en mi área personal,ni responden al teléfono ni funciona el chat
Un saludo
Hola, ¿recibiste el premio que ganaste con las tiradas gratis sin problemas? ¿Tienes disponible tu historial de juego? Eso podría ayudar a aclarar la situación y cómo terminó la ronda. Sin él, sería difícil, pero los proveedores de juegos no tienen la opción de confiscar tus ganancias. A veces, una ronda puede evaluarse incorrectamente o puede ocurrir un error técnico, pero creo que el casino podrá comunicártelo.
Por eso es bueno que hayas acudido a nuestro equipo para que investigue y hayas presentado una queja, aunque actualmente esté en revisión.
Creo que esto se aclarará y todo se resolverá.
No,no lo recibí,se quedó colgado, por eso pregunto en el foro,por saber si a alguien más le ha pasado.No me lo han admitido aquí como queja ya que no hay pruebas,pero yo vi el premio,después ponía error en el límite de lo apostado y no se cargó en el saldo
En el casino dicen que no resultó premiada más que con 32€ pero eso no contaba las tiradas gratis que es donde se ganaron los 630€
Ni siquiera han accedido a revisar las partidas xq dicen que no les proporciono el ID, ya que a mí lo que me aparece en el historial al parecer son los localizadores de las rondas,me dijeron que pasarían la incidencia al proveedor pero después me dijeron que como lo que tengo son los localizadores y no el ID no ponen la incidencia
Oh, si no puedes resolver esta situación ni siquiera con la ayuda del historial del juego, entonces eso no es bueno.
En cualquier caso, en cuanto a las quejas, aún están en revisión. Así que todavía no has recibido una respuesta de nuestro equipo sobre tu queja, ¿verdad? Creo que si se puede resolver de alguna manera, sin duda intentarán contactar con el casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
