Tema general sobre Coolbet Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Coolbet Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Todavía tengo problemas para recuperar el control de la cuenta fantasma que está en su casino. Veremos cuánto tiempo lleva poder probar finalmente este casino.

¿La situación que describes está relacionada con tu cuenta que has tenido aquí? ¿O simplemente estoy entendiendo mal?

Alguien más usó mi correo de juego para registrarse allí, me tomó mucho tiempo contactarlos, mucho ir y venir y decidí rendirme y no probar ese casino.

Lástima, pensé que algo así se podía solucionar, pero si para ti sería mejor no intentarlo más en el casino, no me sorprende.

Espero que tus pasos te lleven a un casino donde será más fácil.🙂

Este casino reabrió mi cuenta a pesar de saber que tenía antecedentes de ludopatía. Incluso antes de reabrirla, me informaron que mi cuenta había sido cerrada por este motivo. Además, el sitio web indica que es posible cerrar una cuenta permanentemente y es importante indicar el motivo. ¡Al menos la ludopatía no parece ser motivo para el cierre permanente de la cuenta!

Hola,

Me parece muy mal, pero, para estar seguro de toda la situación, ¿solicitó la autoexclusión permanente por ludopatía, por favor? Porque si lo hizo y la cuenta fue cerrada por esa solicitud, sinceramente no veo ninguna excusa válida para reabrirla.

¿Cómo respondió el casino a sus objeciones? ¿Entendieron que la cuenta debe cerrarse de inmediato?

Sí, lo hice. Al principio, hace años, solo solicité el cierre permanente, lo que, según las normas del casino en aquel momento, significaba que la cuenta se cerraría definitivamente, sin posibilidad de reabrirla. Pero un par de años después, volví a contactar con el casino para asegurarme de que la cuenta no se pudiera reabrir bajo ninguna circunstancia. Les expliqué que tenía una grave adicción al juego y que la cuenta no podría reabrirse. Confirmaron que ya no podía usar el sitio. Tras reabrir la cuenta, me dijeron que el juego era responsabilidad de todos, y como ya no tenía problemas, el casino quedó libre de responsabilidad. Pero creo que esto es moralmente cuestionable, porque incluso si el juego estuviera controlado, retomarlo podría reactivar la adicción.

Personalmente, no entiendo por qué no insisten en cerrar la cuenta definitivamente, cuando alguien lo ha solicitado específicamente debido a su adicción al juego. Es una pena que la rendición de cuentas parezca estar cada vez más debilitada últimamente.

Cuando reabrí mi cuenta, el casino me dijo que sabían que tenía un problema con el juego. Así que sabían perfectamente que esa era la razón original por la que me habían prohibido la entrada.

Entonces realmente no me parece correcto que hayan vuelto a abrir tu cuenta.

¿Puedo preguntarle si ha depositado algún dinero allí desde entonces?

Esperamos que nuestro equipo de quejas pueda ayudar con eso.

Sí, ya deposité. Además, perdí 2000 euros en ganancias dos veces. La primera vez, perdí 1800 euros, contacté con el servicio de atención al cliente del casino y se lo comenté. No hicieron nada, ni siquiera se preocuparon por mi juego. Lamentablemente, no creo que una queja sirva de nada, ya que no responden a las quejas presentadas a través de diferentes operadores.

Incluso si no responden a las quejas y el problema no se resuelve, ayudará a bajar la calificación del casino para que al menos se pueda advertir a otros jugadores, ¿sabe?

Depende completamente de usted, por supuesto.

Yo en Coolbet he jugado y la verdad se me ha hecho imposible recuperar mis ganancias, siempre me da problemas el Banco Santander, es con el único que me rechaza el retiro, ya di por perdido mi dinero.

¿No es posible utilizar otro método de pago? 🤔

Y quizás si, pero no es que yo tenga más de una cuenta, solo tengo el Santander, y una tarjeta virtual de Banco BCI llamada MACH, en ninguna de las dos pude retirar mi dinero. Y Banco Santander no es un banco pequeño... no sé en el mundo, pero en Chile y España es de los más grandes!

Creo que la mejor opción es ponerse en contacto con el soporte del casino y obtener algunas sugerencias sobre qué otra opción debería utilizar si su banco no coopera.

¿Has probado eso?