hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Coolbet Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre Coolbet Casino
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hace 1 año
Still having problems to regain control of the ghost account that is on their casino. Will see how long will take to finally be able to test this casino.
hace 1 año
The situation you are describing is related to your account that you have ever had here? Or am I just misunderstanding?
hace 1 año
Somebody else used my gaming mail to register there, it took long time to reach them , a lot of back and forward and i decided to give up and not try that casino.
hace 1 año
Too bad, I thought such a thing could be solved but if it would be best for you not to try it in the casino anymore I am not surprised.
I hope your steps will lead you to a casino where it will be easier.🙂
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hace 8 meses
Este casino reabrió mi cuenta a pesar de saber que tenía antecedentes de ludopatía. Incluso antes de reabrirla, me informaron que mi cuenta había sido cerrada por este motivo. Además, el sitio web indica que es posible cerrar una cuenta permanentemente y es importante indicar el motivo. ¡Al menos la ludopatía no parece ser motivo para el cierre permanente de la cuenta!
Traducción automática:
hace 8 meses
Hello,
It sounds very wrong to me, but, to be sure about the whole situation, did you ask for permanent self-exclusion due to gambling addiction, please? Because if you did and the account was closed based on such a request, I honestly see no good excuse for the reopening.
How did the casino respond to your objections, please? Did they understand the account needs to be closed immediately, please?
hace 8 meses
Sí, lo hice. Al principio, hace años, solo solicité el cierre permanente, lo que, según las normas del casino en aquel momento, significaba que la cuenta se cerraría definitivamente, sin posibilidad de reabrirla. Pero un par de años después, volví a contactar con el casino para asegurarme de que la cuenta no se pudiera reabrir bajo ninguna circunstancia. Les expliqué que tenía una grave adicción al juego y que la cuenta no podría reabrirse. Confirmaron que ya no podía usar el sitio. Tras reabrir la cuenta, me dijeron que el juego era responsabilidad de todos, y como ya no tenía problemas, el casino quedó libre de responsabilidad. Pero creo que esto es moralmente cuestionable, porque incluso si el juego estuviera controlado, retomarlo podría reactivar la adicción.
Personalmente, no entiendo por qué no insisten en cerrar la cuenta definitivamente, cuando alguien lo ha solicitado específicamente debido a su adicción al juego. Es una pena que la rendición de cuentas parezca estar cada vez más debilitada últimamente.
Editado
Traducción automática:
hace 8 meses
Cuando reabrí mi cuenta, el casino me dijo que sabían que tenía un problema con el juego. Así que sabían perfectamente que esa era la razón original por la que me habían prohibido la entrada.
Traducción automática:
hace 8 meses
This really doesn't seem right that they have reopened your account, then.
May I ask if you have deposited any money there since then?
Hopefully our complaint team could help with that actually.
hace 8 meses
Sí, ya deposité. Además, perdí 2000 euros en ganancias dos veces. La primera vez, perdí 1800 euros, contacté con el servicio de atención al cliente del casino y se lo comenté. No hicieron nada, ni siquiera se preocuparon por mi juego. Lamentablemente, no creo que una queja sirva de nada, ya que no responden a las quejas presentadas a través de diferentes operadores.
Traducción automática:
hace 8 meses
Even if they don't reply to complaints, and it goes unresolved, it'll help to put the casino's rating lower so other players can be warned at least, you know.
It is completely up to you, of course.
hace 6 meses
Yo en Coolbet he jugado y la verdad se me ha hecho imposible recuperar mis ganancias, siempre me da problemas el Banco Santander, es con el único que me rechaza el retiro, ya di por perdido mi dinero.
hace 6 meses
Isn't it possible for you to use some other payment method, though? 🤔
hace 6 meses
Y quizás si, pero no es que yo tenga más de una cuenta, solo tengo el Santander, y una tarjeta virtual de Banco BCI llamada MACH, en ninguna de las dos pude retirar mi dinero. Y Banco Santander no es un banco pequeño... no sé en el mundo, pero en Chile y España es de los más grandes!
hace 6 meses
I believe the best option is to get in touch with the casino support and get some suggestions on which other option you should use if your bank doesn't cooperate.
Have you tried that?
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