Tema general sobre Dragonia Casino (página 11)

Gracias por la respuesta. Tú tampoco estabas jugando con bonificaciones, ¿verdad? Simplemente tardan un poco en activarse.

Mis solicitudes de retiro llevan 5 días bloqueadas (3 intentos diferentes). Necesito retirar 6500 €. ¿Podrían ayudarme a saber cuándo empezaré a recibir el dinero en mi cuenta?

Hola, no puedo calcular con exactitud cuándo llegará el dinero a tu cuenta. Veo que llevas esperando cinco días, y los casinos tienen un plazo de 14 días para procesar los retiros o completar las verificaciones KYC necesarias.

¿El casino le solicitó que presentara algún documento? ¿Son estos sus primeros retiros de este casino?

Veo que tienes bastante dinero para retirar, así que necesitarás paciencia. Si ya estás verificado, o si el casino no te ha solicitado la verificación y simplemente estás esperando los pagos, te recomiendo esperar los 14 días que mencioné. Si para entonces no hay novedades, podemos intentar ayudarte.

Hace dos semanas retiré con éxito un total de 1000 € y el pago llegó puntualmente. El casino no me ha pedido ningún documento y afirma que el pago se realizará pronto, pero esto lleva ocurriendo desde hace una semana. Soy paciente, pero empieza a parecer que está tardando mucho, ya que hay muchos retiros pendientes.

El pago anterior de 1.000 € es alentador, aunque entiendo por qué esta espera parece más larga cuando aún quedan 6.500 € por retirar en varios plazos.

¿Qué método de pago está utilizando? ¿Es el mismo que funcionó anteriormente? ¿Las tres solicitudes siguen pendientes o alguna de ellas ha pasado al estado de aprobada o procesada?

También encontré su reclamación, que actualmente está pendiente de pago. Por ahora, el plazo de 14 días que mencioné sigue vigente; el contador de reclamaciones muestra cuándo el equipo debe hacer el seguimiento, en lugar de una fecha de pago garantizada.

Por favor, avísanos cuando recibas el primer pago o si el casino te da una explicación específica sobre la demora. Esto nos ayudará a saber si los retiros están empezando a procesarse.

Llegaron mediante transferencia bancaria como de costumbre en su momento, ahora he usado el mismo método y no he recibido ninguna noticia, solo dice que está en procesamiento para cada una, aunque no he tenido noticias de ellos desde los retiros.

Eso ayuda a aclarar las cosas. Estás usando el mismo método de transferencia bancaria que funcionó anteriormente, pero el procesamiento por sí solo no confirma que el casino haya enviado realmente el dinero a tu banco.

Por ahora, deja las solicitudes pendientes y evita cancelarlas para no interrumpir el proceso ni que los fondos se devuelvan a tu saldo disponible. Tu reclamación nos permite hacer un seguimiento si los pagos siguen pendientes.

Entiendo que la falta de actualizaciones sea frustrante. Por favor, avísanos si alguna solicitud cambia a estado de pagada o completada, o si la primera transferencia llega a tu cuenta.

Todavía no he recibido ninguna respuesta y ya han pasado 9 días hábiles desde el retiro. El chat en vivo dice que se procesará pronto y llevan cuatro días repitiendo que se está procesando y que lo aprobarán pronto.

Es comprensible que resulte frustrante escuchar repetidamente la palabra "pronto" sin que se produzca ningún avance real. Por lo que describes, los retiros aún están pendientes de aprobación, por lo que todavía no hay confirmación de que se hayan realizado las transferencias bancarias.

Una aclaración: el plazo de 14 días mencionado anteriormente se refiere a días hábiles. ¿Podría confirmar la fecha exacta en que envió estas solicitudes? Esto nos ayudará a establecer el cronograma con precisión.

Su reclamación ya está abierta, así que por favor, mantenga a Jean informada de que los pagos siguen pendientes y que el servicio de atención al cliente aún no ha proporcionado una explicación concreta. Espero que la próxima actualización traiga avances reales en lugar de otra promesa vacía.

Se han realizado retiros en tres días, el primero el 26, 27 y 28 de septiembre. ¿Deberías ponerte en contacto con ellos?

Nos pondremos en contacto con el casino, pero deberá hacer un seguimiento de su reclamación para obtener actualizaciones. Yo no controlo ese proceso; nuestro equipo de resolución de reclamaciones se encarga de ello.

Por favor, revise su reclamación periódicamente. Allí podrá ver qué está haciendo nuestro equipo, si necesitan más información de su parte y cuándo se pondrán en contacto con el casino.

Una vez que nuestro equipo de reclamaciones tenga toda la información necesaria y el caso llegue a esa fase, se pondrán en contacto con el casino.