Buenas noches ...
Hice un retiro a dragonia.
¿Es confiable? ¿Has recibido algún dinero?
Here you can read the full review of this casino.
How is the withdrawal going, please? When exactly did you request it?
Justo ayer...solo preguntaba tu opinión empíricamente.
Okay. Inform us about how it is going then.
Buenas noches. Gané 7000 € en dragonia2.com. Hice tres retiros. El primero fue el 13, el 14 y el 15 de enero. Los retiros aún se están procesando, así que no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?
Have they asked you to pass the verification, perhaps?
So you are in contact with the casino, right? That's a good sign, and I hope that it will be solved soon.
If not, let us know and our complaint team will try to intervene.
So you are in contact with the casino, right? That's a good sign, and I hope that it will be solved soon.
If not, let us know and our complaint team will try to intervene.
Ok, muchas gracias. Hoy es el cuarto día y aún no se han realizado retiros.
So you are in contact with the casino, right? That's a good sign, and I hope that it will be solved soon.
If not, let us know and our complaint team will try to intervene.
Sin embargo, tomé capturas de pantalla de todos los correos electrónicos y retiros y de los 5500 euros que todavía tengo en la cuenta.
Aquí están los retiros que aún están en proceso y lo que aún me queda por retirar 
Hi there, it's a good idea to keep all those screenshots. Include any updates from the casino too, just in case.
For now, however, I guess we all have to wait for a follow-up.
También envié todos los documentos aunque no me los pidieron. ¡Pero nada! ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para presentar una queja? En el chat y el correo electrónico dicen que están en trámite, pero me parece demasiado tiempo.
Me gustaría abrir una queja formal por retrasos en los retiros.
Solicité mi primer retiro el día 13 [mes]. El casino indica un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles, sin contar el día de la solicitud ni los fines de semana.
Al día de hoy, ha transcurrido el quinto día hábil y todos los retiros aún están "procesándose", sin que se haya liberado ningún pago.
El soporte del casino ha confirmado repetidamente (a través del chat y correo electrónico) que:
– los retiros se solicitan correctamente
– el método de pago es correcto y aceptado
– no hay problemas con mi cuenta
No me pidieron ningún documento adicional, pero envié voluntariamente los documentos KYC (anverso y reverso de la identificación, factura de servicios públicos como comprobante de domicilio y comprobante de propiedad del método de pago).
A pesar de varios contactos, no he recibido una fecha de pago confirmada ni la liberación de ningún retiro.
Le solicito amablemente su ayuda para contactar al casino y ayudarme a resolver la situación.
Gracias por su ayuda.
Well, first of all, each casino is given 14 full days to fulfill the procedures and provide the payment. I imagine how it may sound, but I guess it is an aswer to your question.
That's why I recommended patience.
Feel free to submit the complaint request, but the time frame will be respected.
Well, first of all, each casino is given 14 full days to fulfill the procedures and provide the payment. I imagine how it may sound, but I guess it is an aswer to your question.
That's why I recommended patience.
Feel free to submit the complaint request, but the time frame will be respected.
Pero entonces ¿por qué escriben 3 días?
Well, truth be told, casinos are for example, used to include time frames in the rules, while at the same time many exceptions are also stated in the rules, as well as a part saying that the whole rules are subject to change.
I usually compare that to tv advertisements. The mechanics are the same.
Moreover, chat operators typically have limited access to information from other teams involved in the verification and payment process, which often leads them to make guesses.
Simply put, when a situation changes, no matter the reason, deadlines may change too.
Well, truth be told, casinos are for example, used to include time frames in the rules, while at the same time many exceptions are also stated in the rules, as well as a part saying that the whole rules are subject to change.
I usually compare that to tv advertisements. The mechanics are the same.
Moreover, chat operators typically have limited access to information from other teams involved in the verification and payment process, which often leads them to make guesses.
Simply put, when a situation changes, no matter the reason, deadlines may change too.
¿Y cuál sería la razón para cambiar la situación? Sé que tengo razón. Tengo todos los correos electrónicos que me enviaron en respuesta, los chats con los operadores. Envié el KYC por iniciativa propia porque, según ellos, mi cuenta no lo requería. Solo tenían que decirme que tardaría unos días, pero siempre me decían lo mismo: la cantidad es muy alta, y cuando la vea, la veré.
Essentially, any action mentioned in the rules or any occurrence will alter the payout timeframe. You see, this isn't really about being right, because understanding it requires a different perspective.
However, in this specific case, the casino may be experiencing delays due to an increased volume of requests; this situation illustrates why rules are always subject to change. I have never witnessed a casino altering the time limits in the rules because of a delay. They do not need to.
The time frames mentioned in the rules represent the quickest possible timeframe without KYC, without checks, and without delays. those are not meant specifically for you but represent an option when no other aspects are affecting the payout. That's how it works in practice.
You took an additional step because you believed it would speed up the process. You also mentioned the casino responded that the amount is too high. Well, usually when a player wins big or requests a higher amount to be withdrawn, the casino may retroactively check the wide portion of the gaming activity and also consult a game provider to ensure the winnings are ok. This may be happening to you.
I agree the casino should have specifically told you. May I see the response you get? Screenshot would be best. According to what you said, other steps must be completed before the payout is confirmed; however, this is where the time frame specified in the rules begins, not sooner.
It is understandable if you feel like something is wrong, and in my opinion, many players feel the same, especially when a clear explanation is not available. No wonder it seems like an unreasonable delay.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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