Hola,
Canjeé un cupón en el sitio web "Fortune Play" y gané 4.000 euros.
También completé el bono y quería retirarlo. Tras verificar mi identidad, recibí un correo electrónico tres días después indicando que había superado el límite de apuesta y que había perdido todo el dinero. El límite de apuesta era de 5 €.
También cumplí estrictamente con el límite de apuesta, pero no me di cuenta de que esos 5 € se aplicaban a la apuesta total. Pensé que era la apuesta base. Así que jugué a "San Quentin 2" con una apuesta base de 0,20 €, pero una apuesta total de 9 € (porque siempre aparecen dos símbolos de bonificación). Terminé ganando 3800 € (también tengo un vídeo al respecto).
Luego escribí al soporte pero solo me enviaron los párrafos.
Como realmente fue un malentendido y por lo demás me he ceñido a los límites de apuesta, quería preguntar si sería posible obtener al menos un pago parcial como gesto de buena voluntad.
Escribí un correo electrónico al casino, pero dudo que me respondan o me atiendan.
Actualización: Recibí un correo electrónico diciendo que, por supuesto, no hay nada más que puedan hacer.
Atentamente
Škalac
Hello,
I redeemed a voucher on the "Fortune Play" website and won 4,000 euros.
I also completed the bonus and wanted to withdraw it. After verifying my identity, I received an email three days later stating that I had violated the wagering limit, and all the money is gone. The wagering limit was €5.
I also strictly adhered to the stake limit, but I didn't realize that these €5 applied to the total bet. I thought it was the base bet. So I played "San Quentin 2" with a base bet of €0.20 but a total bet of €9 (because two bonus symbols always appear). I ended up winning €3,800 (I also have a video about it).
I then wrote to support but they only sent me the paragraphs.
Since it really was a misunderstanding and I have otherwise stuck to the stake limits, I wanted to ask if it would be possible to get at least a partial payout as a gesture of goodwill.
I wrote an email to the casino but I doubt they will respond or accommodate me.
Update: I received an email saying that of course there is nothing more they can do.
Best regards
Škalac
Hallo,
ich habe auf der Seite „Fortune Play" einen Bons eingelöst und dabei 4000 euro gewonnen.
ich habe den Bonus auch abgeschlossen und wollte diesen Auszahlen. Nachdem ich mich verifiziert habe, habe ich jetzt nach 3 Tagen eine Email bekommen das ich gegen das Einsatzlimit verstoßen habe und das gesamte Geld ist weg. Das Einsatzlimit betrug 5€.
Ich habe mich auch streng das Einsatzlimit gehalten, doch habe nich gewusst, das diese 5€ sich auf die Gesamtwette beziehen. Ich dachte auf die Basiswette. Deshalb habe ich im Spiel „San Quentin 2" mit einer Basiswette von 0,2€ aber eben mit einer Gesamtwette von 9€ (das immer direkt zwei Bonussymbole kommen) gedreht. Dabei habe ich dann 3.800€ gewonnen (habe auch ein Video dazu).
Ich habe dann auch mit dem Support geschrieben aber die haben mir immer nur die Paragrafen geschickt.
Da es wirklich ein Missverständnis war und ich mich ja wirklich sonst an die Einsatzlimits gehalten habe, wollte ich fragen ob es Möglich wäre aus Kulanz wenigstens eine Teilauszahlung zu bekommen.
Ich habe dem Casino eine E-Mail geschrieben aber bezweifle, das diese darauf eingehen bzw. mir entgegenkommen werden.
Update: Es kam eine E-mail das sie natürlich nichts mehr machen können.
mit freundlichen Grüßen
Škalac
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