Tema general sobre Fortune Play Casino (página 2)

Hola,

Canjeé un cupón en el sitio web "Fortune Play" y gané 4.000 euros.

También completé el bono y quería retirarlo. Tras verificar mi identidad, recibí un correo electrónico tres días después indicando que había superado el límite de apuesta y que había perdido todo el dinero. El límite de apuesta era de 5 €.

También cumplí estrictamente con el límite de apuesta, pero no me di cuenta de que esos 5 € se aplicaban a la apuesta total. Pensé que era la apuesta base. Así que jugué a "San Quentin 2" con una apuesta base de 0,20 €, pero una apuesta total de 9 € (porque siempre aparecen dos símbolos de bonificación). Terminé ganando 3800 € (también tengo un vídeo al respecto).

Luego escribí al soporte pero solo me enviaron los párrafos.

Como realmente fue un malentendido y por lo demás me he ceñido a los límites de apuesta, quería preguntar si sería posible obtener al menos un pago parcial como gesto de buena voluntad.

Escribí un correo electrónico al casino, pero dudo que me respondan o me atiendan.

Actualización: Recibí un correo electrónico diciendo que, por supuesto, no hay nada más que puedan hacer.

Atentamente

Škalac

¿Entonces apostaste muchas veces por encima del límite máximo?

Si es así, realmente no hay mucho que podamos hacer en una situación así, desafortunadamente. 🤷‍♀️

En realidad ayudamos a muchos jugadores que apostaron por encima del límite, pero en realidad fue un error inocente, ¿sabes?

¡Hola amigos!

¿Alguien de ustedes tiene experiencia con el casino fortuneplay.com?

Estoy esperando un retiro de 1000 € allí, y hasta ahora no ha pasado nada. Solicité el retiro el 19 de octubre sobre las 6:30 a. m. Sé que puede tardar hasta 72 horas, pero quería saber si alguien tiene experiencia con esto y si puedo confiar en que pagarán de forma segura. Hasta ahora no he tenido ningún problema con ningún casino Dama, pero nunca se sabe. Agradezco cualquier respuesta.

Ey.

¿El casino le pidió que verificara su cuenta o no es necesario?

Además, ¿hay alguna información en su cuenta sobre su retiro?

El primer retiro fue aprobado, pero luego los demás se detuvieron. El asesor del chat me dijo inicialmente que no había ningún impedimento para el retiro. En cierto momento, me explicaron que debía cumplir con un requisito de rotación de fondos de tres veces el monto del retiro, pero no especificaron a qué se referían. Ahora han eliminado su respuesta por correo electrónico del hilo de mensajes. ¿Podrían las autoridades ayudarme a resolver este asunto?

Hola. Tengo algunas preguntas sobre su caso y su situación, y luego veremos cómo seguimos.

Mencionaste que tu primer retiro fue aprobado. ¿Eso significa que realmente recibiste el dinero del casino?

Otro punto que me interesa es que mencionaste que un agente inicialmente te dijo que todo estaba bien y que podías seguir retirando dinero, pero luego el casino te informó que debías apostar tu depósito tres veces. Esto es bastante común en los casinos hoy en día y suele estar estipulado en sus términos y condiciones. Sin embargo, es posible que haya habido algún malentendido. ¿No entendiste por qué tenías que hacer esto o qué se suponía que debías hacer exactamente? ¿Podrías explicarlo con más detalle?

Normalmente, esto significa que tienes que apostar tu último depósito un cierto número de veces, y una vez que cumplas con el requisito, los fondos deberían estar disponibles para su retiro completo.

Respecto al correo electrónico, no estoy seguro de en qué hilo lo eliminó el casino. ¿Podrías aclararme esto? ¿Te comunicabas con el casino de forma privada en algún lugar, o te refieres a que el casino eliminó uno de sus propios mensajes o publicaciones aquí en nuestro foro?

Si no sabes qué hacer y el casino no te ayuda, puedes presentar una queja ante nosotros antes de acudir a la autoridad competente. Creo que sería lo más sensato, ya que probablemente tendrías que esperar mucho más si fueras directamente a la autoridad. ¿Qué opinas?

Sí, mi primer retiro fue aprobado, pero cuando intenté retirar por segunda vez, me dijeron que había un requisito de apuesta y alguna condición de bono. Ni siquiera sé bien inglés, así que no entiendo las condiciones. El dinero llegó a mi cuenta a través de un equipo de NYLO. Estoy intentando retirar de nuevo, está en proceso, veremos qué pasa. De hecho, el representante de atención al cliente por chat dijo que no había ningún obstáculo para retirar, pero resultó ser diferente. Las respuestas fueron borradas del correo electrónico en algún lugar, aparentemente por ese servicio de atención al cliente que tienen todos los sitios de juegos. También intenté cerrar la cuenta, pero no me entendieron, tal vez aquí es donde empiezan las dificultades externas.

Si sigues teniendo problemas con los retiros, el cierre de tu cuenta o cualquier otra cosa, y no puedes avanzar porque el casino te ignora o no puedes resolver la situación, siempre puedes presentar una queja ante nosotros.

Sin embargo, si hay cosas que tú mismo no entiendes del todo, entonces puede resultarme un poco difícil comprender la situación también, porque puede que se me escapen algunos detalles importantes.

Por supuesto, el servicio de atención al cliente siempre debe proporcionarte la información más precisa posible. Si un agente te dice que tus fondos están disponibles para retirar, lo lógico es que entiendas que puedes retirarlos. Pero si de repente te dicen que los fondos están sujetos a requisitos de apuesta por algún motivo, la información es completamente diferente. En ese caso, es posible que no puedas retirar el dinero si estás usando un bono o tienes un bono activo, o que primero debas cumplir con los requisitos de apuesta del depósito.

Por lo tanto, creo que es importante aclarar si hay algún bono activo asociado a su cuenta y si aún se aplican requisitos de apuesta, o si todos los fondos de su saldo son fondos de dinero real que están totalmente disponibles para su retiro.

Ahora tengo un problema: cuando intento descargar y jugar a un juego como Lyckycapone, no consigo verificar mi cuenta por más que lo intento. La verificación en la página web no funciona y me he puesto en contacto con atención al cliente, pero no parecen interesados. Es bastante molesto que les haya enviado las fotos por correo electrónico, pero siguen sin responder. ¿Qué hago si intento retirar dinero sin la verificación?

Bien, ¿el casino te pidió que completaras la verificación o les enviaste algunos documentos por tu cuenta porque querías verificar tu identidad?

Esa distinción es importante. Si el casino te solicitó específicamente que completaras el proceso de verificación de identidad (KYC), pero no hay forma de que lo hagas, ni a través del sitio web ni por correo electrónico, y simplemente te ignoran, entonces definitivamente deberían solucionar ese problema.

Si el casino requiere verificación y aún no la has completado con éxito, lo más probable es que tu retiro no se procese hasta que lo hagas. Por otro lado, algunos casinos no requieren verificación inmediata y pueden permitir retiros sin KYC (Conozca a su cliente).

Por ahora, lo que necesitamos aclarar principalmente es si el casino realmente te solicitó una verificación y si te ha proporcionado alguna forma de completarla.

En realidad no me lo han preguntado, pero respondieron que les darían tiempo para revisar los documentos que les envié. Aun así, recibí un mensaje pidiéndome que confirmara a través de esa página web, pero no es posible. También es extraño que, cuando envían mensajes, siempre sea con el nombre de una persona diferente, y hay 7 mensajes supuestamente del equipo de soporte. Está claro que intentan que use esos juegos de bonificación para poder empezar a reciclar el dinero. No he jugado a los juegos gratuitos, pero transferí 40 € a mi cuenta de juego, y ahora, cuando intento retirar 100 €, lo bloquean a propósito.

Si están revisando tus documentos y estás pasando por el proceso de verificación, entonces tendrás que completarlo satisfactoriamente.

A veces no es necesario solicitar la verificación por adelantado, ya que los casinos suelen pedirla ellos mismos cuando es necesario. Así que, en este caso, puede que te hayas complicado las cosas innecesariamente.

¿Desde cuándo está ocurriendo todo esto con el KYC y la retirada de fondos?

3 días

Yo no he hecho nada, me piden que espere y cuando espero recibo un mensaje que dice que no he recibido noticias de ellos, eh, eh.

Tres días no es mucho tiempo, diría yo. Normalmente damos a los casinos hasta dos semanas para completar el proceso KYC y procesar un retiro.

Así que, si para entonces nada cambia y el casino sigue sin proporcionar ninguna actualización, no dudes en volver y trataremos de ayudarte.

Tampoco creo que sea necesario contactar al casino a diario. Una vez que revisen tus documentos o tengan alguna novedad, te responderán. También puedes estar pendiente de tu cuenta del casino para ver si cambia el estado de verificación.

Enviar mensajes constantemente al servicio de soporte suele resultar en las mismas respuestas genéricas, ya que si aún no han revisado los documentos, simplemente no tendrán información nueva que ofrecerte. Así que, por ahora, te recomiendo darles un poco más de tiempo.

Me envían mensajes todos los días para que descargue la confirmación en la página web, pero cuando les digo que no funciona, pasa un día antes de que se vuelva a abrir, pero cuando intento subir una foto, me aparece el mensaje "Por favor, contacte con atención al cliente, error". Sin embargo, ya he enviado las fotos por correo electrónico.

Sí, creo que ya hemos hablado de esto antes.

Es positivo que vayas a gestionarlo de esta manera si no puedes hacerlo directamente en la página web del casino. Si el casino sigue poniéndote trabas y no te ofrece ninguna solución, puedes presentar una queja ante nosotros, como ya mencioné en mis publicaciones anteriores.

No puedo hacer nada y estoy esperando a ver qué hacen. ¡Gracias de antemano!

No pasa nada con el organizador del juego, no aceptan ninguno de los documentos que les he enviado. Ahora el servicio de seguridad de Telia no me deja acceder a la página web porque la han catalogado como fraudulenta. Ahí es donde debería ir mi dinero; iba a retirar 100 €, pero lo están bloqueando y ahora ni siquiera puedo intentarlo. ¿Eso es todo?

Dados los problemas que está teniendo, le recomiendo que presente una queja ante nosotros.Le dejo el enlace aquí .

Describe toda la situación a nuestro equipo de reclamaciones, incluyendo los problemas con la verificación y el retiro, y ellos la analizarán detenidamente para ver si pueden ayudarte. Esperamos que puedan hacerlo.

Creo que este sería un paso mejor que simplemente seguir esperando sin saber si se completará la verificación o cuándo podrá retirar su dinero.