Tema general sobre FreddyVegas Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con FreddyVegas Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

¿Alguien tiene alguna experiencia con este casino?

Empecé a jugar aquí el viernes pasado y también les envié un correo electrónico. También hice un retiro el sábado por la noche y nuevamente les envié un correo electrónico. Ninguna respuesta.

Nuevamente un correo electrónico el domingo nuevamente sin respuesta.

Hoy intenté chatear en vivo pero solo dice que hay ocupado.

¿Es este un casino fraudulento y se me ha acabado mi dinero? ☹

Es difícil adivinar qué está pasando. Como se indica en la revisión , este es un casino recién establecido, lo que significa que no ha sido probado por el tiempo. Técnicamente, confiamos en los comentarios directos de los jugadores; lamentablemente, nadie ha venido a revisar el casino desde sus inicios. También encuentro que el soporte por chat en vivo no está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Pero le daría unos días laborables más.

¿Podrías mantenernos informados, por favor? No quiero empezar con una queja todavía...

No responden desde hace 5 días. El chat en vivo no está disponible en absoluto. Pruébelo usted mismo. Sólo recibes un mensaje automático de que están ocupados. Dejé el chat abierto varias veces durante horas pero no hubo respuesta alguna. Hay 2 casinos más con la misma licencia. bit1111.com y merhababet.com (el último está en turco), así que intenté ponerme en contacto con el primero pero tampoco obtuve respuesta.

Están sucediendo más cosas aquí, así que me temo que se me ha acabado el dinero ☹

ps ya comencé una queja.

No tenemos que pensar en lo peor de inmediato. Animar. No ha pasado tanto tiempo como para que tengamos que tener miedo de inmediato.

Sin embargo, entiendo que si no recibe una respuesta por correo electrónico o chat en vivo, no aumenta mucho su confiabilidad.

De todos modos sería bueno esperar un poco más y tener paciencia, porque como te explicaron en la denuncia, le damos a los casinos 14 días para resolver las solicitudes de retiro.

Espero que para entonces todo esté solucionado y puedas recibir tu dinero. Si no, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle.

¿Conoce algún casino que no responda al correo electrónico ni al chat en vivo? Jugué en muchos casinos y no lo hago.

Si un casino tiene chat en vivo, responderán. Para ti lo mismo que le dije a Radka, prueba el chat en vivo tú mismo.

Recibo tu mensaje y entiendo que sientes que el chat no está operativo. Definitivamente un punto menos para el casino, ¡no más debates! Sin embargo, en lo que respecta a las quejas, la situación sigue siendo la misma. 🙁

Lamento decirte eso porque también siento que no hay nada más que esperarte ahora:

"Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarte."

¿Qué tal probar sus perfiles de redes sociales? Si el casino ofrece alguna...

El soporte en vivo estaba disponible (aleluya) pero no pudieron ayudarme, reenviarían mi mensaje al departamento financiero. Entonces no hay progreso allí.

No sé si estoy verificado. Pregúnteles hace una semana si necesitan documentos para KYC porque me gusta hacerlo por adelantado. Nunca obtuve respuesta a ninguno de mis correos electrónicos, así que no lo sé. Para asegurarme de que no usen esto en mi contra, también les envié un correo electrónico con todos los documentos que normalmente requiere un casino.

El historial del juego no está disponible en el sitio. No hay ningún historial, por lo que tampoco hay historial de depósitos ni de retiros. Solo puedo ver que mi retiro no se procesó porque todavía puedo ver la opción "cancelar pago" en mi cuenta.

No me gusta que esto vaya a ser directo y directo...

Licencia de Comoras, "soporte" sin apoyo. Pensando en esto, debo decir que estoy un poco sorprendido de que seas el único con una queja abierta.

¿Diría que el casino llegará a tiempo? Aunque odio ser escéptico en tales situaciones.

Bueno, 5 días para descubrirlo.

🤞🤞🤞

O el casino es una estafa o el casino nunca funcionó bien desde el principio (al principio ves algunas publicaciones en las redes sociales) y ahora ya no les importa.

El correo electrónico ya no funciona, ya no se puede enviar el correo electrónico y el chat en vivo solo respondió una vez (lo intento todos los días)

También envié correos electrónicos a AOFA (donde obtuvieron la licencia) pero tampoco responden.

De hecho, 5 días, pero si eres honesto, ¿qué puede hacer Casinoguru si no puedes ponerte en contacto con este casino?

Hmm, ciertamente no es agradable lidiar con una situación como esa, y cuando tienes que responder de vez en cuando, creo que no es profesional por parte del casino. De todos modos, descubrí en nuestro sitio web que es un casino zombie y nuestro comentario al respecto es "no podrás ponerte en contacto con nadie en este casino". Así que no me sorprende demasiado que no puedas obtener una respuesta.

En cuanto a lo que vamos a hacer al respecto, al menos vamos a intentar resolver su situación, y si el casino no tiene la voluntad de resolver su situación, obtendrá puntos negros que afectarán su índice de seguridad, que ya es bajo. Sé que probablemente eso no sea muy reconfortante, pero tanto tú como otros jugadores podrán ver que el casino no es muy honesto, y tal vez eso sea lo que convenza a los jugadores de no jugar allí.

Veremos cómo va. Todavía quedan 4 días.

Esa reseña sobre el casino cambió después de mi queja. Al principio era simplemente un "Casino nuevo" con un índice de seguridad normal.

Acabo de recibir este correo electrónico;

Querido usuario,

Lamentablemente, el correo electrónico de soporte no ha sido respondido debido a errores de configuración internos.

Esto se solucionará. Sin embargo, tenga en cuenta que hemos verificado y revisado su caso y le hemos reembolsado sus depósitos.

La razón de esto es que no podemos aceptar jugadores de su región.

Los reembolsos han sido emitidos y llegarán a su cuenta en 1/3 de días hábiles a partir de esta mañana.

No dude en contactarnos nuevamente y le deseamos todo lo mejor.

Atentamente

Freddy

Así que crucemos los dedos para que me devuelvan el dinero.

Bueno, eso es genial. Espero que logres recuperar tu dinero. ¿Podrías informarnos cuando lleguen a ti? 😊

Dijeron 3 días hábiles pero después de 4 días hábiles todavía nada. Pero están mintiendo sobre más cosas, así que ¿por qué no iba a ser esto una mentira? Pueden decir cualquier cosa pero eso no significa que sea verdad.

También dijeron que no pueden aceptar jugadores de mi región y que por eso me devuelven mis depósitos. Sí, es por eso que la página de depósito muestra métodos de depósito que solo están disponibles en los Países Bajos.

Es una situación triste en la que estás en este momento. Pensé que las cosas podrían mejorar y que usted recibiría su dinero, pero como podemos ver, nada de eso está sucediendo hasta ahora. ¿Le preguntaste al casino cuál es el problema cuando el dinero aún no te ha llegado?

De todos modos, por ahora tendremos que esperar y ver cómo van las cosas y hasta dónde llegará nuestro equipo. ¿Podría mantenernos informados si llega el dinero o si el casino dice por qué aún no ha llegado?

Por supuesto que intenté comunicarme con ellos pero no responden.

Lo único que dice su equipo es que espere, así que no se sienta muy apoyado por CasinoGuru.

Revisé la denuncia y no encontré nada sobre "deberías esperar".

Sería justo mencionar que el equipo está tramitando un número excesivamente elevado de quejas, pero como dije, no veo ningún retraso en su caso.

Esta es una situación estándar:

"Gracias. Desde que el casino le informó que se envió el dinero, recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que el reembolso aparezca en su cuenta".

El concepto de denuncia se basa en probar cosas más que en suposiciones. Para demostrar que el casino no le ha reembolsado, debemos brindarles la oportunidad de hacerlo. Sólo después de que haya pasado un tiempo, podremos decir: "¡Oye, no ha pasado nada! Demuestra que hiciste el pago".

¿Quizás ha intentado obtener el ID de la transacción?

Sí, hay retraso en mi caso. Primero me dijiste que esperara 2 semanas, lo cual es normal. Después de esas 2 semanas todavía no tengo mi dinero así que deberías investigar. El hecho de que el casino diga que pagarán no significa nada, primero porque les demuestro que están mintiendo y segundo porque no pagaron como prometieron. Y ahora me dices que espere otras 2 semanas (entonces me dijiste 2 veces que esperara), son 4 semanas en total de espera.

¿Qué pasa si el casino dice el 19 de septiembre "oh, lo siento, cometimos un error, te pagaremos ahora", entonces me dirás que espere otras 2 semanas? Podemos seguir así para siempre.

Es obvio que este no es un casino que funciona normalmente.

Puedes seguir diciendo cosas como "¿preguntaste esto o preguntaste aquello?", pero nuevamente el casino no responde ninguno de mis correos electrónicos, así que sí, estoy haciendo todas esas preguntas, pero no obtengo ninguna respuesta, así que haz tu trabajo. e investigar.

No lo creerás, pero estoy bastante convencido de que ya expliqué todos los puntos en mi respuesta anterior.

No nos quedemos atrapados en círculos.

Por cierto, la denuncia fue presentada el 28 de agosto. Apenas tres semanas cuando las dos primeras son efectivamente el período de 14 días durante el cual el Equipo de Quejas no interviene.

Aparte de eso, cuando el casino afirma que se envió el dinero, simplemente no podemos decir "Oh, pero el jugador no te cree, así que te vamos a castigar".

Técnicamente, la denuncia está abierta, lo que significa que aún no se ha demostrado nada. Sé que es difícil, pero quejarte aquí no te ayudará. Primero debemos darle tiempo al casino para que le pague a usted, solo cuando el casino no cumple con la declaración: resulta obvio que estaban mintiendo. No antes.

Lamento que tarde tanto, pero así es como va.