Gracias por la aclaración. Sin embargo, quiero dejar mi postura muy clara.
No pido que nadie asuma que mi solicitud constituyó automáticamente una autoexclusión formal. Mi postura es que le pedí a Frumzi a través del chat en vivo que CIERRA MI CUENTA, el representante respondió a mi solicitud y me preguntó el motivo, y le expliqué, entre otras cosas, que no quería perder más dinero.
Si el procedimiento publicado por Frumzi en ese momento requería el correo electrónico, entonces la investigación debería establecer no solo lo que decían los Términos, sino también lo que el representante de Frumzi me dijo realmente cuando solicité directamente el cierre a través del chat en vivo.
Si solicité el cierre y el representante discutió mis razones pero NO me dijo claramente:
"No podemos procesar esto a través del chat en vivo; debe enviarnos un correo electrónico y, de lo contrario, su cuenta permanecerá abierta".
Entonces creo que eso es muy relevante para la forma en que se manejó mi solicitud.
Precisamente por eso solicito reiteradamente la transcripción COMPLETA Y SIN EDITAR del chat en directo histórico, en su contexto original y con la información de fecha y hora original.
La conversación completa debería establecer lo siguiente:
• exactamente lo que pedí;
• qué razones di;
• lo que me preguntó el representante;
• qué instrucciones recibí; y
• si se me informó explícitamente que el correo electrónico era obligatorio.
Si Frumzi sostiene que se me indicó claramente que enviara un correo electrónico y que no lo hice, entonces la transcripción completa y sin editar debería demostrarlo.
También solicito la versión de los Términos y Condiciones/procedimiento de cierre de cuenta y juego responsable de Frumzi que estaba vigente en la fecha de mi solicitud, en lugar de basarme únicamente en la redacción disponible actualmente.
Existe otro asunto importante que requiere explicación.
Cuando solicité el cierre de mi cuenta a través del chat en vivo, mi cuenta permaneció accesible y, posteriormente, seguí apostando y perdí aproximadamente 1800 €.
Sin embargo, posteriormente, tras el desarrollo de mi disputa por aproximadamente 2.300 € y después de que comenzara a quejarme repetidamente, a solicitar registros, a cuestionar la gestión del retiro de 500 € y a solicitar otra información, mi cuenta fue cerrada.
NO estoy afirmando que pueda probar que Frumzi cerró mi cuenta porque me quejé.
Estoy haciendo una pregunta sencilla:
¿Por qué mi cuenta permaneció accesible cuando solicité su cierre, pero finalmente se cerró después de que mi disputa y mis quejas escalaran?
Por lo tanto, solicito la fecha y hora exactas del cierre definitivo, el motivo interno o código de dicho cierre, qué departamento lo inició y los registros que muestren qué lo provocó.
Ese cierre posterior debe compararse con el historial completo de mi solicitud de cierre anterior.
También existe un grave impacto personal que no quiero que pase desapercibido.
He informado repetidamente a Frumzi de que esta prolongada disputa me está causando una importante angustia psicológica, estrés, sufrimiento emocional, problemas relacionados con la depresión y un deterioro de mi bienestar mental.
También le he informado expresamente a Frumzi que la gestión continuada del caso me está causando un sufrimiento psicológico adicional y está empeorando la situación.
Me comunico repetidamente con los departamentos que Frumzi me indica, solicito registros y respuestas sustanciales, pero el chat en vivo me redirige una y otra vez a los mismos departamentos con los que ya me he comunicado. Varias conversaciones de chat en vivo también se han cerrado mientras solicitaba que se escalara el problema o que se obtuvieran respuestas.
He conservado dichas comunicaciones y me he reservado por separado mis derechos en relación con posibles daños no pecuniarios.
Hoy, un representante de Frumzi Live Chat también me dijo expresamente:
"Su solicitud ha sido remitida al departamento correspondiente y estamos a la espera de su respuesta."
Mi reclamación, por un importe aproximado de 2.300 €, sigue activa, en disputa y sin resolver, y continúo solicitando el reembolso y la entrega de los documentos pendientes.
Quiero que este asunto se resuelva a partir de pruebas originales, no de suposiciones de ninguna de las partes.
Por lo tanto, solicito nuevamente a Frumzi que conserve y presente la conversación completa e inédita del chat en vivo que contiene mi solicitud original de cierre de cuenta, con sus marcas de tiempo originales y contexto completo, junto con los términos/procedimientos que eran aplicables en esa fecha.
Si las pruebas demuestran que Frumzi me dijo claramente que el chat en directo era insuficiente y que el correo electrónico era obligatorio, el expediente completo lo demostrará.
Si no es así, ese hecho es igualmente importante.
